大客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)(精華)

1、大客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)大客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)制定日期：2013年7月19日實(shí)施日期：2013年7月21日版次：A0關(guān)于大客戶來訪接待流程及標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于大客戶來訪接待流程及標(biāo)準(zhǔn)的暫行規(guī)定的暫行規(guī)定共3頁，第1頁1、目的、目的為樹立公司良好形象，不斷加強(qiáng)公司競(jìng)爭力，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，提高客戶滿意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程標(biāo)準(zhǔn)。2、適用范圍、適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各部門因業(yè)務(wù)發(fā)生的各種大客戶接待工作。3、職責(zé)劃分、職責(zé)劃分3.

2、1總經(jīng)辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門接待工作的安排和管理，擬定大客戶的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；3.2公司各部門員工負(fù)責(zé)提供大客戶來訪信息，填寫《客戶來訪接待申請(qǐng)單》報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，總經(jīng)辦備案，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃；并在大客戶來訪中的全程接待陪同工作。4、執(zhí)行時(shí)間：、執(zhí)行時(shí)間：本案從2013年7月21日起執(zhí)行。5、流程及要求、流程及要求5.1當(dāng)接到客戶來訪信息時(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)理需將來訪客戶的信息落實(shí)清楚（包括客戶來訪的具體計(jì)劃日程、

3、來訪目的、人員數(shù)量等），必要時(shí)和部門負(fù)責(zé)人溝通核對(duì)。5.2業(yè)務(wù)經(jīng)理詳細(xì)填寫《客戶來訪接待申請(qǐng)單》，并及時(shí)交部門負(fù)責(zé)人審核；需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、總經(jīng)辦協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告知總經(jīng)辦。5.3經(jīng)部門負(fù)責(zé)人最終審核《客戶來訪接待申請(qǐng)單》后，由負(fù)責(zé)接待人員按要求，做好接待的準(zhǔn)備工作，包括：5.3.1準(zhǔn)備來訪客戶的桌牌制做或迎接橫幅、電子屏、指示牌；會(huì)場(chǎng)安排要求（電腦、投影儀、資料等相關(guān)接待準(zhǔn)備）。5.3.2業(yè)務(wù)經(jīng)理與各相關(guān)配合部門溝通來訪客戶時(shí)

4、講解內(nèi)容要求及來訪客戶確切的單位名稱、人數(shù)和職位，溝通安排演示或技術(shù)交流等事宜。5.3.3邀請(qǐng)相關(guān)出席接見的公司總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員，保證出席人員的正常到場(chǎng)。批準(zhǔn)審核擬案制定日期：2013年7月19日實(shí)施日期：2013年7月21日版次：A0關(guān)于大客戶來訪接待流程及標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于大客戶來訪接待流程及標(biāo)準(zhǔn)的暫行規(guī)定的暫行規(guī)定共3頁，第3頁7、附則、附則本流程標(biāo)準(zhǔn)最終解釋權(quán)歸建材總經(jīng)辦。8、附表、附表《客戶來訪接待申請(qǐng)單》住宿住宿公司不承

5、擔(dān)住宿費(fèi)300元天以內(nèi)三星級(jí)900元天以內(nèi)四，五星級(jí)房間準(zhǔn)備房間準(zhǔn)備入住時(shí)辦理入住時(shí)辦理或提前提前辦理房卡早包含房間內(nèi)包含房間內(nèi)包含房間內(nèi)午30元人50元人100元人餐飲餐飲晚80元人100元人不設(shè)會(huì)議會(huì)議公司會(huì)議室公司會(huì)議室公司會(huì)議室皇朝萬鑫會(huì)議室資料資料設(shè)備設(shè)備紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資料等日程表、投影儀、紙筆、公司資料會(huì)議用會(huì)議用品準(zhǔn)備品準(zhǔn)備茶歇茶歇用品用品茶、煙、紙巾等茶、煙、水果、紙巾等茶、煙、水果、干果、飲料、濕巾、