論風(fēng)險管理在奧林匹克寬帶卡接入服務(wù)項目中的應(yīng)用.pdf

1、隨著通信運營商正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)：市場壓力加大、客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求提高、競爭成本增加、ARPU和收益下降、利潤點轉(zhuǎn)移等，規(guī)模維持競爭優(yōu)勢的年代一去不返。特別在加入WTO的大背景下，中國的通信運營業(yè)既有加快發(fā)展的機(jī)遇，同時又面臨挑戰(zhàn)，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前，越來越多的通信企業(yè)認(rèn)識到只有不斷擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，才能增加企業(yè)核心競爭力。在擁有了覆蓋全面的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)用戶的基礎(chǔ)上，如何順應(yīng)新的通信技術(shù)和業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展、實

2、現(xiàn)企業(yè)體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，已成為通信企業(yè)迫切解決的棘手問題。眾多IT工程項目失敗的教訓(xùn)讓企業(yè)意識到通過科學(xué)的方法促使項目執(zhí)行進(jìn)入可控的方向才是有效解決問題的正確途徑。
　　 通信企業(yè)在實施IT工程項目管理過程中，經(jīng)常會遇到很多風(fēng)險或者說很多障礙，這些不利情況的發(fā)生會影響工程的進(jìn)度，以至造成項目延期交付、或完成的項目用戶使用效果不佳、或功能設(shè)計沒有達(dá)到項目初期要求、項目建設(shè)成本大大超出初期建設(shè)計劃等等問題。這一切迫使通信

3、運營商對自身通信項目管理尤其是項目風(fēng)險的重視程度提升到前所未有的高度。
　　 本研究以通信運營商作為甲方，在實施IT項目過程中如何進(jìn)行項目風(fēng)險管理為探討的主題，通過文獻(xiàn)探討與案例分析，將通信運營商在實施IT工程項目風(fēng)險管理的過程、重要因素、發(fā)展方向等內(nèi)容進(jìn)行歸納分析，將項目風(fēng)險管理技術(shù)在運營商企業(yè)中進(jìn)行運用。
　　 奧林匹克寬帶卡接入服務(wù)項目風(fēng)險管理研究就是從項目甲方的角度出發(fā)，在通信企業(yè)實施IT工程項目的過程中，有意識

4、地在項目生命周期內(nèi)運用項目風(fēng)險管理的科學(xué)方法確保工程項目能夠如期按質(zhì)完成。
　　 通過研究，一方面希望對改善通信運營商在工程項目中延期的窘狀提供有益的借鑒和參考，另一方面，希望對通信運營商實施IT工程項目風(fēng)險管理的具體操作方法提供一定的實踐指導(dǎo)。
　　 經(jīng)過理論（）
　　 ◆通信企業(yè)作為甲方在進(jìn)行IT工程項目建設(shè)過程中應(yīng)運用項目風(fēng)險管理工具和方法，以提高項目執(zhí)行成功率，進(jìn)而有助于改善項目延期的現(xiàn)狀。
　　

5、 ◆通信企業(yè)采用風(fēng)險管理實施IT項目管理的時候一定要結(jié)合企業(yè)自身的組織架構(gòu)、項目管理現(xiàn)狀、人力及技術(shù)資源情況等選擇適合自身特點的工具及手段實施。
　　 ◆目前仍缺乏一套適用于通信企業(yè)的行之有效的項目風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，本研究所采用的部分工具和方法可作為其他通信運營商IT項目風(fēng)險管理階段的參考。本文獲得的主要具體成果如下：
　　 1、采用德爾菲法進(jìn)行風(fēng)險的識別與分析，既可以充分利用和共享相關(guān)各專家的知識、經(jīng)驗，又能夠避

6、免在面對面互動方式下，受主導(dǎo)、誘導(dǎo)或附和權(quán)威的機(jī)會，使結(jié)果更加具有可行性；
　　 2、在問卷調(diào)查對象所甄選的專家中，不局限于決策部門領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行部門員工和領(lǐng)域?qū)＜?，更包括項目乙方（集成商）和設(shè)備供應(yīng)商，更廣泛和客觀地收集意見，增加了判斷的可信度；
　　 3、完整的項目風(fēng)險管理活動包括對風(fēng)險實施監(jiān)控，項目組通過嚴(yán)格執(zhí)行的周例會制度，加強(qiáng)對每個風(fēng)險點的監(jiān)控管理，檢查風(fēng)險應(yīng)對計劃的實現(xiàn)情況，大大提高了項目執(zhí)行成功率。