旅游景區(qū)人力資源外包研究.pdf

1、旅游景區(qū)是指一個(gè)依托區(qū)內(nèi)旅游資源,吸引游客前來(lái)進(jìn)行觀光游覽、休閑娛樂(lè)、科考研究等活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。這一經(jīng)營(yíng)實(shí)體將內(nèi)部人力資源及其相關(guān)活動(dòng)所涉及的工作委托給專業(yè)、高效的外部服務(wù)商完成,從而優(yōu)化配置區(qū)內(nèi)有限的資源,強(qiáng)化核心能力,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),更好地促進(jìn)自身可持續(xù)發(fā)展的活動(dòng),就是旅游景區(qū)的人力資源外包。
　　目前,我國(guó)的旅游景區(qū)在人力資源管理上存在著一系列問(wèn)題,表現(xiàn)為管理觀念滯后,制度難以健全;人才引進(jìn)困難,遭遇人才瓶頸;淡旺季較明顯,供

2、需難以平衡,這些問(wèn)題嚴(yán)重阻礙了旅游景區(qū)的發(fā)展。而人力資源外包有利于旅游景區(qū)建立完善的人力資源管理制度、有利于旅游景區(qū)吸引和留住人才、有利于旅游景區(qū)解決季節(jié)性用工難題,對(duì)解決上述問(wèn)題具有重大意義。并且,在旅游景區(qū)“轉(zhuǎn)型升級(jí)”勢(shì)在必行、人力資源外包服務(wù)商發(fā)展壯大的條件下,旅游景區(qū)實(shí)施人力資源外包是可行的。
　　旅游景區(qū)人力資源外包具有復(fù)雜性特點(diǎn),并受旅游景區(qū)管理體制的深刻影響,在決策思路上具有逆向性。這影響著旅游景區(qū)人力資源外包的內(nèi)容

3、決策、模式選擇和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避,使其具有自己的特點(diǎn)和做法。在內(nèi)容決策上,根據(jù)“價(jià)值”和“獨(dú)特性”兩個(gè)維度,人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核的實(shí)施、監(jiān)督和改進(jìn),以及E-HR系統(tǒng)建設(shè)、員工配置、檔案管理、員工權(quán)益保障、組織變革管理等人力資源活動(dòng)與景區(qū)戰(zhàn)略發(fā)展、核心競(jìng)爭(zhēng)力提升直接相關(guān),屬于旅游景區(qū)人力資源管理的“核心事務(wù)”;而薪酬福利發(fā)放、勞資關(guān)系變更等一些日常瑣事,以及人力資源需求與供給預(yù)測(cè)、人才甄選等可以進(jìn)行程序化設(shè)計(jì)的活動(dòng),屬于“非核心事

4、務(wù)”。在模式選擇上,旅游景區(qū)人力資源外包的理想模式是SCA模式,即形成一個(gè)能為旅游景區(qū)管理機(jī)構(gòu)及其各下屬和依附企業(yè)提供整體或單獨(dú)服務(wù)的共享“代理服務(wù)中心”,以最大限度地滿足景區(qū)人力資源管理的需要。在風(fēng)險(xiǎn)防范上,旅游景區(qū)應(yīng)注意推進(jìn)景區(qū)自身體制改革,加強(qiáng)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào);建立外包全程監(jiān)控機(jī)制,簽訂完善合同;謹(jǐn)慎的選擇外包服務(wù)商,與外包服務(wù)商成為戰(zhàn)略伙伴。
　　深圳華僑城旅游度假區(qū)的人力資源外包活動(dòng)為上述觀點(diǎn)提供了佐證。華僑城旅游度假區(qū)引入