農(nóng)業(yè)銀行太倉支行客戶經(jīng)理績效考核體系優(yōu)化研究.pdf

1、在商業(yè)銀行市場競爭日趨激烈的大背景下，客戶經(jīng)理作為一線競爭的主要參與者，其工作業(yè)績將直接影響到商業(yè)銀行的整體績效。因此，商業(yè)銀行特別是各分支結(jié)構(gòu)，必須建立起一套全面科學(xué)的績效考核體系，引導(dǎo)和激勵(lì)客戶經(jīng)理向符合銀行發(fā)展的方向努力。
　　本文以績效考核的科學(xué)理論和方法為指導(dǎo)，結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行太倉支行的具體實(shí)踐，全面探討了該行客戶經(jīng)理績效考核方案的優(yōu)化設(shè)計(jì)問題。
　　本文首先對我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核的內(nèi)容和方法進(jìn)行了調(diào)查研究。在

2、此基礎(chǔ)上，本文對農(nóng)業(yè)銀行太倉支行客戶經(jīng)理制的實(shí)施情況進(jìn)行了介紹，著重對該行客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)方案展開調(diào)查研究，指出其考核體系存在的關(guān)鍵問題。針對這些問題，本文對農(nóng)業(yè)銀行太倉支行客戶經(jīng)理績效考核方案進(jìn)行了改進(jìn)和優(yōu)化：介紹優(yōu)化目標(biāo)與原則；建立以平衡記分卡為基礎(chǔ)的績效考核指標(biāo)方案，分別從財(cái)務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行考核，并運(yùn)用層次分析法確定了各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。最后，本文針對農(nóng)業(yè)銀行太倉支行設(shè)計(jì)的考核方案，從組織