xx支行經(jīng)驗(yàn)分享

1、1統(tǒng)一目標(biāo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，全員營銷，勇創(chuàng)佳績統(tǒng)一目標(biāo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，全員營銷，勇創(chuàng)佳績——XX支行經(jīng)驗(yàn)分享支行經(jīng)驗(yàn)分享首先，非常感謝中心支行給我們提供了這樣一個(gè)和兄弟行交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在過去的2012年里，在總行和中心支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心支行各部門和各兄弟支行的積極協(xié)助下，在XX東路全體員工的共同努力下，我行較好地完成了中心支行分配的全年各項(xiàng)任務(wù)，為2012年中山東路的發(fā)展劃上了一個(gè)比較圓滿的句號(hào)。在2012年里，我行堅(jiān)持以銷售為中心，以發(fā)

2、展為主題，積極建設(shè)以人為本的企業(yè)文化，圍繞效益抓發(fā)展，圍繞風(fēng)險(xiǎn)抓內(nèi)控，在完成全年?duì)I銷任務(wù)，提升文明服務(wù)，提高員工素質(zhì)等方面，均取得了較優(yōu)異的成績。在2012年，我行各項(xiàng)存款保持大幅增長，截至2012年12月31日，我行存款時(shí)點(diǎn)達(dá)XX萬元，較年初增長了XX萬元，增幅為XX；我行日均存款達(dá)XX萬元，完成全年計(jì)劃XX萬元的XX%。除此之外，保險(xiǎn)、基金、定投、網(wǎng)銀等各項(xiàng)小指標(biāo)也都超額完成，因此，我行2012年的KPI得分達(dá)到了104分。我支行在

3、各項(xiàng)工作上取得的成績，它傾注了全行16名員工的心血和汗水，飽含著管理、營銷、服務(wù)等各條戰(zhàn)線上的同志們的艱辛和努力?？偟膩碚f，我支行在全年的經(jīng)營管理過程中主要做了以下四個(gè)方面工作，現(xiàn)與各位分享交流，如有不妥或不足之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。一一思想統(tǒng)一，提早行動(dòng)，全員銷售，創(chuàng)新服務(wù)思想統(tǒng)一，提早行動(dòng)，全員銷售，創(chuàng)新服務(wù)首先，在2012年的旺季營銷活動(dòng)開展前，支行就召開了工作會(huì)議，通過討論我行客戶特點(diǎn)、旺季營銷的任務(wù)細(xì)分等，提前制定了2012年旺季

4、營銷的活動(dòng)方案。并且支行定期召開座談，上下溝通交流，統(tǒng)一思想凝成合力，使大家的心都朝著一個(gè)方向奮進(jìn)。因此，實(shí)際上從2011年12月中旬我支行已經(jīng)正式開展旺季營銷，而到了2012年1月份全行的旺季營銷全面開展時(shí)，我支行的活動(dòng)宣傳等各方面已提前了半個(gè)月，在這半個(gè)月里，通過支行全體員工的宣傳動(dòng)員，已經(jīng)有很大一部分客戶加入到我行的旺季營銷活動(dòng)中來了。俗話說，“早起的鳥兒有蟲吃”，正是由于我行開展旺季營銷活動(dòng)起步早，而這時(shí)其他銀行尚未出臺(tái)明確的活

5、動(dòng)方案，我支行誘人的旺季營銷活動(dòng)辦法自然吸引了不少新老客戶，這也為支行在旺季營銷中取得好成績夯實(shí)了基礎(chǔ)。3要求開展崗位練兵活動(dòng)，每月組織技能測試，提高員工服務(wù)技能和水平；通過成立學(xué)習(xí)小組、特色營銷團(tuán)隊(duì)、開展社區(qū)營銷，鍛煉提高員工團(tuán)隊(duì)合作能力和凝聚力；堅(jiān)持開展每日晨會(huì)制度，每兩周例會(huì)制度，剖析服務(wù)中存在的問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；通過鼓勵(lì)員工積極報(bào)名參加銀行業(yè)協(xié)會(huì)和總、分行組織的各種資質(zhì)考試，在業(yè)余時(shí)間倡導(dǎo)員工不斷完善和提高自身素質(zhì)，全面加

6、強(qiáng)員工適應(yīng)崗位需求的能力，為客戶享受到一流的服務(wù)提供實(shí)力支撐。正是由于有了這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能有一種賓至如歸的感覺；正是因?yàn)橛羞@這樣一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才使得客戶對(duì)我們充滿了信任和滿意。才能使我們在營銷中獲得他們的支持，才能大大提高我支行的營銷業(yè)績。三三他山之石可以攻玉他山之石可以攻玉在日常的工作中，不斷地學(xué)習(xí)進(jìn)步是我們不變的主題。支行的大堂團(tuán)隊(duì)會(huì)利用中午休息的時(shí)間走出去，去其他銀行借鑒學(xué)習(xí)。通過他們的學(xué)習(xí)，支行

7、在大廳的椅背以及ATM機(jī)處增設(shè)了宣傳欄，使得我們的宣傳單頁讓更多的客戶觸手可及，讓更多的客戶能夠了解我行的產(chǎn)品和活動(dòng)。這樣也使得我們將原先單一的營銷方式，我們跟客戶講，客戶被動(dòng)的接受，轉(zhuǎn)換成為客戶有針對(duì)性地來詢問，我們有針對(duì)性地介紹。這樣客戶的接受度也大大提高，營銷也就事半功倍了。支行牢牢把握2012年二、三季度，柜員間輪崗的機(jī)會(huì)來交流學(xué)習(xí)，吸收兄弟行的寶貴經(jīng)驗(yàn)。XXX支行的文明服務(wù)一直走在全行前列，柜員通過去XXX支行交流也深有感觸，

8、回來之后與大家一起分享心得體會(huì)，使得大家深刻認(rèn)識(shí)到自身在文明服務(wù)方面的不足。通過學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)自身的不足，有則改之無則加勉，交流學(xué)習(xí)結(jié)束后，支行的文明服務(wù)也得到了大大的提升。學(xué)習(xí)，不僅存在于支行向其他銀行的學(xué)習(xí)中，員工向其他行員工的學(xué)習(xí)中，也同樣存在于支行這個(gè)大集體中每一位成員的相互學(xué)習(xí)中。支行會(huì)利用每天的晨會(huì)來相互交流學(xué)習(xí)，通過每天形式多樣的服務(wù)演練，我們相互間可以學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的文明服務(wù)，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)的營銷技巧。正是由于這種不斷地學(xué)習(xí)，這種無時(shí)無