養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理體系

1、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理體系養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理體系隨著我國(guó)人口老齡化、高齡化程度的加劇，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式面臨巨大壓力和挑戰(zhàn)。我國(guó)目前失能和半失能老年人約3300萬(wàn)，占老年人口總數(shù)的19％。越來(lái)越多的失能老年人需要依靠養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的專業(yè)化養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)維持老年生活，有效應(yīng)對(duì)這一需求成為解決失能、半失能老年群體養(yǎng)老問(wèn)題的當(dāng)務(wù)之急。一方面，在社會(huì)化養(yǎng)老政策的支持和引導(dǎo)下，各類社會(huì)力量涌入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，使得近年來(lái)我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的規(guī)模和數(shù)量驟增，

2、管理部門負(fù)擔(dān)加重。另一方面，由于我國(guó)的老齡化進(jìn)程快，社會(huì)化養(yǎng)老發(fā)展時(shí)間較短，導(dǎo)致養(yǎng)老從業(yè)人員，特別是提供護(hù)理服務(wù)的護(hù)理人員隊(duì)伍資歷不高、數(shù)量不足等現(xiàn)實(shí)，成為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)與管理中不可規(guī)避的問(wèn)題。因此，分析養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)和管理重點(diǎn)，構(gòu)建統(tǒng)一的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和平臺(tái)，發(fā)掘不足之處，才能采取針對(duì)性更強(qiáng)的措施，改善養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，確保有限養(yǎng)老資源的高效和規(guī)范利用。中國(guó)建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的步驟與關(guān)鍵要點(diǎn)：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不管規(guī)模大小、所有制性質(zhì)、人員與設(shè)施

3、的多少，有一點(diǎn)相同的，也是最基本的：即千方百計(jì)利用好資源，為養(yǎng)老對(duì)象服務(wù)，使顧客（養(yǎng)老對(duì)象及其家屬）滿意。如何達(dá)到這一基本要求，一個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以采用多種不同的途徑，而質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)正是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）積累世界各國(guó)質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)與做法，經(jīng)過(guò)10多年的修改、總結(jié)所提出來(lái)的適應(yīng)各類組織（機(jī)構(gòu)），旨在增強(qiáng)顧客滿意2.指定“管代”，機(jī)構(gòu)在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上開展貫標(biāo)工作，就應(yīng)該由最高管理者（院長(zhǎng)）指定一位管理者為“管理者代表”，規(guī)模小的機(jī)構(gòu)

4、可以由院長(zhǎng)兼任（不另指派管理者代表）。所謂管理者代表，即除其本職工作之外在推行ISO9001：2000中受院長(zhǎng)委派具體負(fù)責(zé)貫標(biāo)工作，負(fù)責(zé)向院長(zhǎng)報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)需求；在機(jī)構(gòu)內(nèi)提高滿足顧客的意識(shí)，并負(fù)責(zé)與咨詢機(jī)構(gòu)、審核機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。規(guī)模大的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，院長(zhǎng)要主管全面工作，而貫標(biāo)又是一項(xiàng)十分系統(tǒng)而具體的日常工作，如果能明確一名管理者具體負(fù)責(zé)，并經(jīng)常就貫標(biāo)事宜對(duì)上向院長(zhǎng)匯報(bào)，對(duì)下發(fā)動(dòng)員工并督促檢查，對(duì)外負(fù)債聯(lián)絡(luò)。因此，“管理者代表”的

5、作用在貫標(biāo)工作中十分重要?！奥鋵?shí)資源”是指機(jī)構(gòu)要貫標(biāo)就應(yīng)該在人力、資金、時(shí)間方面予以落實(shí)。例如安排幾位骨干組成“貫標(biāo)小組”協(xié)助管代一起工作。若對(duì)ISO9001：2000認(rèn)識(shí)或知識(shí)方面或人手安排確實(shí)存在差距，也可以聘請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)的老師來(lái)輔導(dǎo)，此時(shí)就會(huì)有費(fèi)用的支出。但這種支出（投入）是對(duì)今后更大的回報(bào)。關(guān)鍵詞：選好一位有較高威信，有協(xié)調(diào)能力，又善于學(xué)習(xí)的“管理者代表”是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推行ISO9001：2000的關(guān)鍵。為聘請(qǐng)一位把標(biāo)準(zhǔn)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)際