制造業(yè)桉例150例

1、《質(zhì)量管理學(xué)》教學(xué)案例《質(zhì)量管理學(xué)》教學(xué)案例制造業(yè)案例制造業(yè)案例150150例案例案例1某涂料廠(chǎng)生產(chǎn)丙烯酸系列內(nèi)、外墻涂料，質(zhì)檢科長(zhǎng)說(shuō)他們的產(chǎn)品分別執(zhí)行國(guó)家關(guān)于內(nèi)、外墻涂料某涂料廠(chǎng)生產(chǎn)丙烯酸系列內(nèi)、外墻涂料，質(zhì)檢科長(zhǎng)說(shuō)他們的產(chǎn)品分別執(zhí)行國(guó)家關(guān)于內(nèi)、外墻涂料的兩份通用標(biāo)準(zhǔn)。但是該廠(chǎng)涂料有十多個(gè)品種，其產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)聲稱(chēng)各種指標(biāo)參數(shù)分別高干國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的的兩份通用標(biāo)準(zhǔn)。但是該廠(chǎng)涂料有十多個(gè)品種，其產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)聲稱(chēng)各種指標(biāo)參數(shù)分別高干國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并

2、且價(jià)格也高低相差十余倍。規(guī)定，并且價(jià)格也高低相差十余倍。該廠(chǎng)提供了每年按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定做的型式試驗(yàn)報(bào)告，但沒(méi)有說(shuō)明是送哪個(gè)品種去做的型式試驗(yàn)，該廠(chǎng)提供了每年按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定做的型式試驗(yàn)報(bào)告，但沒(méi)有說(shuō)明是送哪個(gè)品種去做的型式試驗(yàn)，報(bào)告僅記錄了按國(guó)標(biāo)要求各項(xiàng)參數(shù)結(jié)論為“合格”報(bào)告僅記錄了按國(guó)標(biāo)要求各項(xiàng)參數(shù)結(jié)論為“合格”，但沒(méi)有提供高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的試驗(yàn)證據(jù)。，但沒(méi)有提供高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的試驗(yàn)證據(jù)。質(zhì)檢科長(zhǎng)說(shuō)：“涂料檢測(cè)站都是只按上述兩份國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

3、檢測(cè)的。質(zhì)檢科長(zhǎng)說(shuō)：“涂料檢測(cè)站都是只按上述兩份國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)的?！睂徍藛T問(wèn)審核員問(wèn):“你們沒(méi)有針對(duì)不同的涂料制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎“你們沒(méi)有針對(duì)不同的涂料制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎””質(zhì)檢科長(zhǎng)“沒(méi)有。質(zhì)檢科長(zhǎng)“沒(méi)有?！卑咐治觯喊咐治觯河捎谠搹S(chǎng)涂料品種有十余種，價(jià)格也相差十余倍，可見(jiàn)產(chǎn)品的性能肯定也有很大差別。而且該廠(chǎng)由于該廠(chǎng)涂料品種有十余種，價(jià)格也相差十余倍，可見(jiàn)產(chǎn)品的性能肯定也有很大差別。而且該廠(chǎng)對(duì)外聲稱(chēng)其產(chǎn)品性能高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)拿出高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的

4、證據(jù)。對(duì)這些產(chǎn)品的型式試驗(yàn)就應(yīng)該按對(duì)外聲稱(chēng)其產(chǎn)品性能高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)拿出高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)。對(duì)這些產(chǎn)品的型式試驗(yàn)就應(yīng)該按高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)做，因?yàn)閲?guó)家標(biāo)準(zhǔn)不能覆蓋這些產(chǎn)品的要求。企業(yè)應(yīng)該制定高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)做，因?yàn)閲?guó)家標(biāo)準(zhǔn)不能覆蓋這些產(chǎn)品的要求。企業(yè)應(yīng)該制定高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行型式試驗(yàn)。業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行型式試驗(yàn)。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“8.2.48.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)

5、量產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”規(guī)定的“組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)規(guī)定的“組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求得到滿(mǎn)足。這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)策劃的安排，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)階段進(jìn)行。證產(chǎn)品要求得到滿(mǎn)足。這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)策劃的安排，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)階段進(jìn)行。”案例案例2某公司新產(chǎn)品研制均由產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，從研制到投產(chǎn)所有技術(shù)問(wèn)題均由他某公司新產(chǎn)品研制均由產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，從研制到投產(chǎn)所有技術(shù)問(wèn)題均由他一個(gè)

6、人負(fù)責(zé)。一個(gè)人負(fù)責(zé)。審核員想了解對(duì)產(chǎn)品工藝的有關(guān)規(guī)定，開(kāi)發(fā)部經(jīng)理說(shuō)：“這些東西都在產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人腦子審核員想了解對(duì)產(chǎn)品工藝的有關(guān)規(guī)定，開(kāi)發(fā)部經(jīng)理說(shuō)：“這些東西都在產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人腦子里，為了保密識(shí)在個(gè)人的筆記本里有記錄，沒(méi)有整理成文件。里，為了保密識(shí)在個(gè)人的筆記本里有記錄，沒(méi)有整理成文件?！睂徍藛T要求索看筆記本，經(jīng)理事來(lái)一個(gè)項(xiàng)目的筆記本，審核員看到上面密密麻麻寫(xiě)了很多的內(nèi)審核員要求索看筆記本，經(jīng)理事來(lái)一個(gè)項(xiàng)目的筆記本，審核員看到上

7、面密密麻麻寫(xiě)了很多的內(nèi)容，多是平時(shí)做試驗(yàn)的記錄，沒(méi)有一定的格式。容，多是平時(shí)做試驗(yàn)的記錄，沒(méi)有一定的格式。審核員問(wèn)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理：“你看得明白嗎？’審核員問(wèn)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理：“你看得明白嗎？’經(jīng)理說(shuō)“都是當(dāng)事人自己記的，我一般不看他們的記錄，一切由產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人自己負(fù)經(jīng)理說(shuō)“都是當(dāng)事人自己記的，我一般不看他們的記錄，一切由產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人自己負(fù)責(zé)”責(zé)”。審核員看到該公司多數(shù)的研制人員都是原來(lái)從研究所出來(lái)的，平均年齡大概審核員看到該公司多數(shù)的

8、研制人員都是原來(lái)從研究所出來(lái)的，平均年齡大概5050歲以上。歲以上。審核員間：“這些筆記本以后上交嗎？”審核員間：“這些筆記本以后上交嗎？”經(jīng)理：“沒(méi)有明確的規(guī)定”經(jīng)理：“沒(méi)有明確的規(guī)定”。審核員：“如果設(shè)計(jì)人員不在了怎么辦？”審核員：“如果設(shè)計(jì)人員不在了怎么辦？”經(jīng)理：“不知道，好多年來(lái)都是這么規(guī)定的，沒(méi)考慮以后的事”經(jīng)理：“不知道，好多年來(lái)都是這么規(guī)定的，沒(méi)考慮以后的事”。案例分析；案例分析；公司這樣的做法顯然是不對(duì)的，為了保密可以

9、將文件根據(jù)實(shí)際情況按密級(jí)分類(lèi)保管保管在個(gè)人公司這樣的做法顯然是不對(duì)的，為了保密可以將文件根據(jù)實(shí)際情況按密級(jí)分類(lèi)保管保管在個(gè)人手里，實(shí)際上很難確保對(duì)這些資料進(jìn)行控制。手里，實(shí)際上很難確保對(duì)這些資料進(jìn)行控制。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“4.2.34.2.3文件控制”的“質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制文件控制”的“質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制”和“”和“7.37.3設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”的有關(guān)規(guī)定。和開(kāi)發(fā)”的有關(guān)規(guī)定。案例案例3某試劑

10、廠(chǎng)生產(chǎn)某種液體試劑，在起草產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，技術(shù)監(jiān)督局某人要求對(duì)于成品檢驗(yàn)應(yīng)按國(guó)家標(biāo)某試劑廠(chǎng)生產(chǎn)某種液體試劑，在起草產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，技術(shù)監(jiān)督局某人要求對(duì)于成品檢驗(yàn)應(yīng)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《逐批檢查計(jì)數(shù)抽樣程序及抽樣表（適用于連續(xù)批的檢查）準(zhǔn)《逐批檢查計(jì)數(shù)抽樣程序及抽樣表（適用于連續(xù)批的檢查）》（GBGB／T28282828—19871987）進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，并）進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，并說(shuō)如果不按該標(biāo)準(zhǔn)抽樣檢驗(yàn)則不給標(biāo)準(zhǔn)備案。該廠(chǎng)無(wú)奈，于是就在標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定成品檢驗(yàn)按說(shuō)如果

11、不按該標(biāo)準(zhǔn)抽樣檢驗(yàn)則不給標(biāo)準(zhǔn)備案。該廠(chǎng)無(wú)奈，于是就在標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定成品檢驗(yàn)按GBGB／T28282828執(zhí)行，但在實(shí)際中又不照辦。執(zhí)行，但在實(shí)際中又不照辦。實(shí)際上由于是流程性產(chǎn)品，檢驗(yàn)只是由攪拌罐中不同位置用吸奶瓶取三個(gè)樣品送質(zhì)控室檢驗(yàn)，根實(shí)際上由于是流程性產(chǎn)品，檢驗(yàn)只是由攪拌罐中不同位置用吸奶瓶取三個(gè)樣品送質(zhì)控室檢驗(yàn)，根制定方法，應(yīng)該等效或嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。制定方法，應(yīng)該等效或嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。在上面的例子中，例如可以規(guī)定：“進(jìn)貨物資在上面的例子

12、中，例如可以規(guī)定：“進(jìn)貨物資1010個(gè)單位以下進(jìn)行個(gè)單位以下進(jìn)行100100％檢驗(yàn)，不允許出現(xiàn)不合％檢驗(yàn)，不允許出現(xiàn)不合格，否則判定該批物資為不合格可揀用成全部退、換貨；格，否則判定該批物資為不合格可揀用成全部退、換貨；…………”本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“8.18.1總則”的“這應(yīng)包括對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。總則”的“這應(yīng)包括對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。”的”的規(guī)定規(guī)定案例案例9在三車(chē)間審核員看

13、到有兩臺(tái)設(shè)備丟棄在車(chē)間角落，設(shè)備上落滿(mǎn)塵土，旁邊堆放著許多雜物。在三車(chē)間審核員看到有兩臺(tái)設(shè)備丟棄在車(chē)間角落，設(shè)備上落滿(mǎn)塵土，旁邊堆放著許多雜物。審核員問(wèn)：“這是做什么用的？”車(chē)間主任說(shuō)：“這設(shè)備是我們過(guò)去的試驗(yàn)產(chǎn)品，放在這里快兩審核員問(wèn)：“這是做什么用的？”車(chē)間主任說(shuō)：“這設(shè)備是我們過(guò)去的試驗(yàn)產(chǎn)品，放在這里快兩年了，具體什么原因，我也不太清楚、你們可以去問(wèn)技術(shù)科。年了，具體什么原因，我也不太清楚、你們可以去問(wèn)技術(shù)科?！痹诩夹g(shù)科，審核員繼

14、續(xù)查問(wèn)關(guān)于三車(chē)間那兩臺(tái)設(shè)備的事。技術(shù)科長(zhǎng)說(shuō)：“去年上級(jí)下達(dá)任務(wù)讓我在技術(shù)科，審核員繼續(xù)查問(wèn)關(guān)于三車(chē)間那兩臺(tái)設(shè)備的事。技術(shù)科長(zhǎng)說(shuō)：“去年上級(jí)下達(dá)任務(wù)讓我們?cè)囍苽冊(cè)囍芉3Q3型設(shè)備。當(dāng)時(shí)由于時(shí)間較緊張，設(shè)備試制出來(lái)后一直工作不正常我們開(kāi)了好幾次分析會(huì)，型設(shè)備。當(dāng)時(shí)由于時(shí)間較緊張，設(shè)備試制出來(lái)后一直工作不正常我們開(kāi)了好幾次分析會(huì)，會(huì)議一直沒(méi)取得一致意見(jiàn)，有人認(rèn)為可能是設(shè)計(jì)問(wèn)題，也有人認(rèn)為可能是所用的的原材料不合適后會(huì)議一直沒(méi)取得一致意見(jiàn)，有人

15、認(rèn)為可能是設(shè)計(jì)問(wèn)題，也有人認(rèn)為可能是所用的的原材料不合適后來(lái)由于我出國(guó)考察去了，上面沒(méi)有催，我們一忙這事兒就拖了下來(lái)。我們打算最近再次討論這個(gè)問(wèn)來(lái)由于我出國(guó)考察去了，上面沒(méi)有催，我們一忙這事兒就拖了下來(lái)。我們打算最近再次討論這個(gè)問(wèn)題題”案例分析；案例分析；這兩臺(tái)試制出來(lái)的樣機(jī)，半途而廢，這種處理態(tài)度已超出了對(duì)“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”控制的范圍，屬于這兩臺(tái)試制出來(lái)的樣機(jī)，半途而廢，這種處理態(tài)度已超出了對(duì)“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”控制的范圍，屬于對(duì)發(fā)生的不合格如

16、何處理的問(wèn)題。對(duì)發(fā)生的不合格如何處理的問(wèn)題。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“8.5.28.5.2糾正措施”的全部要求。糾正措施”的全部要求。案例案例1717某試劑廠(chǎng)產(chǎn)品包裝盒上注明，產(chǎn)品保存溫度為某試劑廠(chǎng)產(chǎn)品包裝盒上注明，產(chǎn)品保存溫度為2～8℃8℃，產(chǎn)品有效期為二年、審核員看到許多已經(jīng)，產(chǎn)品有效期為二年、審核員看到許多已經(jīng)包裝好了的產(chǎn)品堆放在走廊里，溫度計(jì)顯示走廊溫度為包裝好了的產(chǎn)品堆放在走廊里，溫度計(jì)顯示走廊溫度為25℃25℃。審核員

17、間保管員；“這些產(chǎn)品放在這里多久了？”審核員間保管員；“這些產(chǎn)品放在這里多久了？”保管員說(shuō)：“不一定快的時(shí)候保管員說(shuō)：“不一定快的時(shí)候1天就運(yùn)走，但有時(shí)后可能放置天就運(yùn)走，但有時(shí)后可能放置1周時(shí)間、因?yàn)槲覀兝鋷?kù)條件有周時(shí)間、因?yàn)槲覀兝鋷?kù)條件有限，放不下這么多產(chǎn)品，只好堆放在走廊里了。限，放不下這么多產(chǎn)品，只好堆放在走廊里了?！睂徍藛T問(wèn)；“在這么高的溫度下放這么久對(duì)產(chǎn)品會(huì)有什么影響？”審核員問(wèn)；“在這么高的溫度下放這么久對(duì)產(chǎn)品會(huì)有什么影響

18、？”保管員說(shuō)；“我們的產(chǎn)品在室溫條件下，實(shí)際上放置兩周也不會(huì)壞，我們以前做過(guò)試驗(yàn)，沒(méi)問(wèn)題保管員說(shuō)；“我們的產(chǎn)品在室溫條件下，實(shí)際上放置兩周也不會(huì)壞，我們以前做過(guò)試驗(yàn)，沒(méi)問(wèn)題的。的。”審核員要求查看有關(guān)的試驗(yàn)記錄，管理員說(shuō)；“我們做過(guò)試驗(yàn)，就是沒(méi)有記錄。審核員要求查看有關(guān)的試驗(yàn)記錄，管理員說(shuō)；“我們做過(guò)試驗(yàn)，就是沒(méi)有記錄。”案例分析：案例分析：本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7.5.57.5.5產(chǎn)品防護(hù)”的有關(guān)規(guī)定。如果以前確實(shí)做過(guò)在室溫

19、下保存時(shí)間的試驗(yàn)，應(yīng)產(chǎn)品防護(hù)”的有關(guān)規(guī)定。如果以前確實(shí)做過(guò)在室溫下保存時(shí)間的試驗(yàn)，應(yīng)該保在試驗(yàn)記錄，并在該產(chǎn)品的貯存管理規(guī)定中說(shuō)明在室溫下保存所允許的最長(zhǎng)時(shí)間。因此沒(méi)有提供該保在試驗(yàn)記錄，并在該產(chǎn)品的貯存管理規(guī)定中說(shuō)明在室溫下保存所允許的最長(zhǎng)時(shí)間。因此沒(méi)有提供試驗(yàn)記錄，違反了標(biāo)準(zhǔn)“試驗(yàn)記錄，違反了標(biāo)準(zhǔn)“8.2.48.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”的“應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)。產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”的“應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)?！卑咐咐?919審

20、核員在工廠(chǎng)銷(xiāo)售科看到顧客來(lái)信反映上個(gè)月采購(gòu)的產(chǎn)品包裝盒內(nèi)的說(shuō)明書(shū)給錯(cuò)了。審核員在工廠(chǎng)銷(xiāo)售科看到顧客來(lái)信反映上個(gè)月采購(gòu)的產(chǎn)品包裝盒內(nèi)的說(shuō)明書(shū)給錯(cuò)了。銷(xiāo)售科長(zhǎng)說(shuō)。銷(xiāo)售科長(zhǎng)說(shuō)?！拔覀儾榱艘幌掳l(fā)現(xiàn)是印刷廠(chǎng)給印錯(cuò)了，為此我們立即把倉(cāng)庫(kù)里尚未發(fā)出“我們查了一下發(fā)現(xiàn)是印刷廠(chǎng)給印錯(cuò)了，為此我們立即把倉(cāng)庫(kù)里尚未發(fā)出的那批產(chǎn)品說(shuō)明全部進(jìn)行了更換。并且我們對(duì)供應(yīng)科的采購(gòu)員也進(jìn)行了批評(píng)，還扣發(fā)了他當(dāng)月的獎(jiǎng)的那批產(chǎn)品說(shuō)明全部進(jìn)行了更換。并且我們對(duì)供應(yīng)科的采購(gòu)員也

21、進(jìn)行了批評(píng)，還扣發(fā)了他當(dāng)月的獎(jiǎng)金。金。”審核員問(wèn)：“那么對(duì)于上批產(chǎn)品發(fā)出的去向是否進(jìn)行了跟蹤，并把說(shuō)明書(shū)進(jìn)行了更換？”審核員問(wèn)：“那么對(duì)于上批產(chǎn)品發(fā)出的去向是否進(jìn)行了跟蹤，并把說(shuō)明書(shū)進(jìn)行了更換？”銷(xiāo)售科長(zhǎng)說(shuō)“沒(méi)有，因?yàn)槲覀兊挠脩?hù)都是老用戶(hù)，他們對(duì)于產(chǎn)品很熟悉，一般不會(huì)出問(wèn)題的。銷(xiāo)售科長(zhǎng)說(shuō)“沒(méi)有，因?yàn)槲覀兊挠脩?hù)都是老用戶(hù)，他們對(duì)于產(chǎn)品很熟悉，一般不會(huì)出問(wèn)題的?！卑咐治觯喊咐治觯轰N(xiāo)售科這樣做是不全面的，還應(yīng)該對(duì)于發(fā)出去的產(chǎn)品進(jìn)行追溯，并