辦公室工作人員素質(zhì)要求

1、1辦公室工作人員素質(zhì)要求辦公室是單位的樞紐，起著參謀助手、督促檢查、承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外和協(xié)調(diào)左右的服務(wù)作用。根據(jù)單位要求，需要誠(chéng)信型、適用型、技能型、復(fù)合型的高素質(zhì)綜合性人才?？梢哉f，辦公室工作人員是否擁有站起能說、坐下能寫、出去能干、進(jìn)來能謀的綜合素質(zhì)，決定著辦公室的作用能否得到有效發(fā)揮。一、踐行誠(chéng)信原信原則誠(chéng)信這一范疇是由“誠(chéng)”和“信”兩個(gè)概念組成的。誠(chéng)，指真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)；信，指信任、信用和守信。“誠(chéng)”與“信”合起來作為一個(gè)科學(xué)的道德范

2、疇，是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物。在現(xiàn)代社會(huì)的多元化和交往方式的現(xiàn)代化，無不凸顯著誠(chéng)信的價(jià)值并要求踐行誠(chéng)信。辦公室工作人員和其他人員一樣，應(yīng)以誠(chéng)信為本，從以下幾個(gè)方面來把握：（一）誠(chéng)信是做人處事之本。人們?cè)诹⑸硖幨?、待人接物和生活?shí)踐中必須而且應(yīng)當(dāng)具有的真誠(chéng)無欺、實(shí)事求是的態(tài)度和信守然諾的行為品質(zhì)，其基本要求是說老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人。誠(chéng)信之誠(chéng)是誠(chéng)心誠(chéng)意，忠誠(chéng)不二；誠(chéng)信之信是說話算數(shù)和信守然諾，它們都是現(xiàn)代人必須而且應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)和品格。在

3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，只有樹立起真誠(chéng)守信的道德品質(zhì)，才能適應(yīng)社會(huì)生活的要求，并實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。（二）誠(chéng)信是一種社會(huì)的道德原則和規(guī)范。它要求人們以求真務(wù)實(shí)的原則指導(dǎo)自己的行動(dòng)，以知行合一的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作。在現(xiàn)代社會(huì)，誠(chéng)信不僅指人與人之間的誠(chéng)信，而且也包括建立在社會(huì)公正基礎(chǔ)上的社會(huì)公共誠(chéng)信。這就是說，一旦背離了誠(chéng)信的原則和精神，就會(huì)失信于人，造成終生遺憾。（三）誠(chéng)信是個(gè)人與社會(huì)、心理和行為的辯證統(tǒng)一。誠(chéng)信本質(zhì)上是德性倫理與規(guī)范倫理或者說信

4、念倫理與責(zé)任倫理的合一，是道義論與功利論、目的論與手段論的合一。如果說“誠(chéng)”強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人內(nèi)心信念的真誠(chéng)，是一種品行和美德，那么“信”則是誠(chéng)這種內(nèi)在品德的外在化顯現(xiàn)，是一種責(zé)任和規(guī)范。在中國(guó)歷史上，就有“誠(chéng)于中而信于外”的說法。誠(chéng)信不僅是一種道德目的，是應(yīng)當(dāng)具有的一種信念，而且也是一種道德手段，是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的一種社會(huì)責(zé)任和謀取利益實(shí)現(xiàn)利益的方式。總之，誠(chéng)信是一切道德的根基和本原。它不僅是一種個(gè)人的美德和品質(zhì)，而且是一種社會(huì)的道德原則和規(guī)范；

5、不僅是一種內(nèi)在的精神和價(jià)值，而且是一種外在的聲譽(yù)和資源。誠(chéng)信是道義的化身，同時(shí)也是功利的保證或源泉。二、辦事做到滴水不漏辦事是辦公室工作的重要職能，在辦公室工作必須鍛煉自己的辦事能力，無論辦任何事情，上級(jí)指示的，領(lǐng)導(dǎo)交辦的，下級(jí)請(qǐng)辦的，同事委托辦的，都要辦得明明白白，不能辦得稀里糊涂，都要雷厲風(fēng)行，不能拖拖拉拉，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，3報(bào)告到哪一級(jí)，該傳達(dá)到哪一級(jí)就傳達(dá)到哪一級(jí)，不隨意擴(kuò)大縮??；三要準(zhǔn)確把握上通下達(dá)的時(shí)機(jī)，向上報(bào)告要及時(shí)，向下傳

6、達(dá)要造時(shí)。處事站位準(zhǔn)。毋庸諱言，辦公室工作人員說話辦事準(zhǔn)位置，把握身份，不能越權(quán)越位。同時(shí)要積極主動(dòng)，一既能辦文、辦會(huì)、辦事，又能出謀獻(xiàn)策，為領(lǐng)導(dǎo)拾遺補(bǔ)缺。但是，辦公室工作是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，而不是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)；是輔助決策，而不是做出決策。所以，什么時(shí)間辦什么事，什么場(chǎng)合說什么話，要做到心中有數(shù)。總的來講，在不能公開的領(lǐng)導(dǎo)意見，不要對(duì)任何人說。具體工作中，要注意把握好這么幾個(gè)環(huán)節(jié)：一戒場(chǎng)合越位；二戒工作越位；三戒表態(tài)越位；四戒決策越位；五戒談話越位

7、。（三）細(xì)——忠人之事，小事不馬虎，熟事不大意，生事不自我。忠人之事。辦公室工作人員在承辦事情的時(shí)候，一定要本著“受人之托，忠人之事”的原則，做到交之即辦，結(jié)果匯報(bào)，確保周全。要經(jīng)受住考驗(yàn)，受得起重托，擔(dān)得起大任。小事不馬虎。首先要高度重視小事。做好一兩天小事不難，做好一兩件小事也不難，難的是堅(jiān)持不懈地把每一件小事都做得精巧得體，萬無一失。其次，要認(rèn)真關(guān)注小事。許多小事情，看上去都是舉手之勞，但最容易出錯(cuò)，所以要予以更多的關(guān)注。再次，要

8、耐心做好小事。熟事不大意。辦公室工作不少是常識(shí)性的和程序性的，年復(fù)一年，周而復(fù)始。許多事實(shí)證明，越是對(duì)自己很熟悉的事情，越容易產(chǎn)生麻痹心理。不少事情出紕漏，恰恰是因?yàn)閷?duì)它太熟悉而掉以輕心所致。熟悉的事情千萬不要大意，大意就要出問題。辦公室工作人員對(duì)待自己熟悉的工作，應(yīng)注意做到如下“三心”：一是專心。就是專心致志做好自己所擔(dān)負(fù)的工作；二是精心。就是精益求精地做好自己的工作；三是誠(chéng)心。就是誠(chéng)心實(shí)意地做工作。生事不自負(fù)。每一個(gè)人都會(huì)遇到這種情

9、況，到達(dá)新的崗位，接受新的任務(wù)，必然會(huì)面對(duì)陌生的事物。而一個(gè)人無論多么聰明，多么有才華，他的知識(shí)和本領(lǐng)也是非常有限的；一個(gè)人無論經(jīng)驗(yàn)多么豐富，在錯(cuò)綜復(fù)雜的客觀事物面前，對(duì)問題的認(rèn)識(shí)和處理也難免失于偏頗。所以，涉足陌生的領(lǐng)域，處理陌生的事情，應(yīng)謹(jǐn)慎從事，扎實(shí)行事，切忌自負(fù)輕率，魯莽冒失。（四）嚴(yán)——按法規(guī)辦事，按程序辦事，按規(guī)則辦事，按職責(zé)辦事。按法規(guī)辦事?，F(xiàn)實(shí)生活中，不論是法律規(guī)定、紀(jì)律規(guī)定，還是有其他規(guī)定，有時(shí)看起來與道德、人情相違背