服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點方案

1、東營經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作實施方案為推進東營經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，深化服務(wù)型政府建設(shè)，更好發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化對政務(wù)服務(wù)發(fā)展的促進作用，根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會、國家發(fā)展和改革委員會《關(guān)于印發(fā)〈服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點實施細則〉的通知》（國標(biāo)委服務(wù)聯(lián)〔2009〕47號）和《山東省人民政府關(guān)于深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革提升“山東標(biāo)準(zhǔn)”建設(shè)水平的意見》（魯政發(fā)〔2015〕26號）文件要求，結(jié)合我區(qū)實際，制定本實施方案。一、總體思路以創(chuàng)建

2、國家級行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點為契機，積極引進標(biāo)準(zhǔn)化管理理念和方法，創(chuàng)新行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運行管理新模式，實現(xiàn)行政服務(wù)從管理制度化向管理標(biāo)準(zhǔn)化的提升，進一步推動政府職能轉(zhuǎn)變，打造國內(nèi)一流的行政服務(wù)品牌，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，提升政府公信力和執(zhí)行力，為我區(qū)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展?fàn)I造高效便捷、服務(wù)優(yōu)良的辦事環(huán)境。二、工作目標(biāo)（一）建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。將進駐中心各部門窗口的行政審批與服務(wù)事項辦理、工作協(xié)調(diào)和中心日常事務(wù)處理納入標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實現(xiàn)“有人就有工

3、作標(biāo)準(zhǔn)，有事就有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有物就有管理標(biāo)準(zhǔn)”，構(gòu)建科學(xué)合理、層次分明、適合中心工作需要、有中心特色的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架和標(biāo)準(zhǔn)明細表，達到標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率90%以上、標(biāo)準(zhǔn)實施率95%以上、辦第一層是行政服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系。該體系由標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則、術(shù)語與縮略語標(biāo)準(zhǔn)、符號與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)等二級子體系組成，在中心范圍內(nèi)作為其他標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，具有廣泛的指導(dǎo)意義并普遍使用。第二層是行政服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系。針對行政審批服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的服務(wù)事項而制定

4、，是直接規(guī)范服務(wù)與管理等方面活動的適用標(biāo)準(zhǔn)。行政服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系主要對窗口提供的服務(wù)行為進行技術(shù)上的規(guī)范，包含行政服務(wù)規(guī)范、行政服務(wù)提供規(guī)范及行政服務(wù)過程控制規(guī)范、運行管理規(guī)范、服務(wù)評價與改進標(biāo)準(zhǔn)等五個二級子體系。行政服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系按照全過程、各環(huán)節(jié)控制的原則，以對人、財、物的管理為核心，對后勤事務(wù)管理、信息化管理、安全與應(yīng)急管理、能源與環(huán)境、黨群與文化建設(shè)、監(jiān)督考核、評價改進等所有管理事項進行全面規(guī)范，為行政服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系提供全方