服裝終端銷售業(yè)務(wù)流程研究.pdf

1、服裝終端銷售是服裝產(chǎn)業(yè)鏈的終端以及實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最后一環(huán)。把握好終端銷售，服裝企業(yè)及上游廠商的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)才能真正實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值。隨著國(guó)際服裝消費(fèi)市場(chǎng)格局變遷，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，品牌服裝企業(yè)對(duì)終端運(yùn)營(yíng)的專業(yè)化程度要求越來(lái)越高。然而，終端運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的諸多問(wèn)題，急需在管理規(guī)范、流程優(yōu)化、營(yíng)運(yùn)控制等方面進(jìn)行研究與實(shí)踐。
　　 本文嘗試在梳理并篩選服裝終端銷售業(yè)務(wù)流程核心內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合品牌服裝企業(yè)發(fā)展的需求，建立合理的業(yè)務(wù)流程文件，包

2、括流程的內(nèi)容與格式，為品牌服裝企業(yè)在規(guī)范流程的前提下達(dá)到管理規(guī)范、營(yíng)運(yùn)有效控制的目的提供參考。
　　 本文研究的主要內(nèi)容有六個(gè)部分，并得出相應(yīng)的研究結(jié)論:
　　 (1)服裝終端銷售業(yè)務(wù)流程的相關(guān)概念界定:理論研究、30份女裝品牌店長(zhǎng)調(diào)研問(wèn)卷及6位專家學(xué)者訪談，是服裝終端銷售業(yè)務(wù)流程概念界定的基礎(chǔ)。
　　 (2)服裝終端銷售業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀研究:依據(jù)3個(gè)女裝品牌的案例研究以及30份女裝品牌店長(zhǎng)的調(diào)研問(wèn)卷，分析服裝品牌的

3、終端銷售業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀。
　　 (3)服裝終端銷售業(yè)務(wù)流程研究對(duì)象的分類篩選
　　 根據(jù)研究需要，本文將服裝終端銷售業(yè)務(wù)流程按照終端類型進(jìn)行分類，同時(shí)又參考價(jià)值鏈理論，選擇直營(yíng)類女裝品牌的終端銷售核心業(yè)務(wù)流程為研究對(duì)象。
　　 (4)服裝終端銷售業(yè)務(wù)流程指標(biāo)體系及總體框架的建立
　　 通過(guò)文獻(xiàn)研究結(jié)合實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，梳理出服裝終端銷售業(yè)務(wù)流程的三級(jí)指標(biāo)，并通過(guò)100份女裝品牌店長(zhǎng)調(diào)研問(wèn)卷，對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行修正，得到

4、6個(gè)一級(jí)指標(biāo)、17個(gè)二級(jí)指標(biāo)和47個(gè)三級(jí)指標(biāo);通過(guò)調(diào)研劃分了經(jīng)營(yíng)流程和輔助流程內(nèi)容，得到屬于經(jīng)營(yíng)流程的三級(jí)指標(biāo)體系，包括3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、11個(gè)二級(jí)指標(biāo)和30個(gè)三級(jí)指標(biāo)。
　　 借鑒企業(yè)管理中流通的三要素，通過(guò)文獻(xiàn)研究結(jié)合本人企業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，建立服裝終端銷售業(yè)務(wù)流程總體框架，并按流程處理對(duì)象分別繪制物流、資金流和信息流下的3個(gè)業(yè)務(wù)流程圖譜，最后通過(guò)10位女裝品牌店長(zhǎng)訪談確定銷售業(yè)務(wù)流程的總體框架。
　　 (5)基于模糊層次分析

5、法篩選核心業(yè)務(wù)流程
　　 構(gòu)筑基于專家模糊評(píng)判下的FUZZY-AHP模型，用于對(duì)建立的業(yè)務(wù)流程指標(biāo)體系進(jìn)行權(quán)重分析，并采用MATLAB仿真軟件對(duì)8位品牌服裝企業(yè)高層管理者專業(yè)性的評(píng)判結(jié)果進(jìn)行模型計(jì)算，進(jìn)而從得到的權(quán)重判斷得出銷售業(yè)務(wù)核心流程為銷售信息反饋、貨品配置與周轉(zhuǎn)以及日常銷售流程內(nèi)容。
　　 (6)建立合理的服裝終端銷售核心業(yè)務(wù)流程
　　 對(duì)比8個(gè)行業(yè)的13家企業(yè)的流程文件格式，對(duì)比分析5家女裝品牌企業(yè)的業(yè)