36-華為公司市場人員招聘素質(zhì)模型培訓(xùn)

1、更多人力資源HR資料，微信搜索“人事資料庫”微信公眾號關(guān)注獲??！華為公司市場人員招聘素質(zhì)模型培訓(xùn)華為公司市場人員招聘素質(zhì)模型培訓(xùn)華為公司市場員工的素質(zhì)及其判斷華為公司市場員工的素質(zhì)及其判斷內(nèi)容提要：?導(dǎo)言?市場人員素質(zhì)及表現(xiàn)?素質(zhì)判斷練習(xí)?素質(zhì)的發(fā)現(xiàn)：怎樣提問題。一、為什么要建立素質(zhì)模型？?使華為的人力資源管理更趨科學(xué)化和理性化。?東西方人有巨大差異，不能照搬西方學(xué)者發(fā)展的市場素質(zhì)模型。東方人比較注重人際和諧，而西方人則更注重個人的主體

2、性。在社會交往中，東方人表現(xiàn)為以人為中心的導(dǎo)向，西方人顯求以事為中心的導(dǎo)向。東方：集體主義西方：個體主義東方：互賴自我西方：獨立自我2、行為訪談技術(shù)?Mcclell等提出的工作素質(zhì)評估技術(shù)能夠找出有工作有關(guān)的知識、能力、技巧及其他素質(zhì)。?通過分析被訪問人的報告，找出個人行為背后的動機、情感、判斷等過程。?這些素質(zhì)是從工作行為中取得的，故能夠推論到其他的工作環(huán)境中。素質(zhì)：有助于成功地完成工作的個人特征的總和（人格）訪談：請一些人回想其成功

3、的典型事件，并報告前因后果、決策意愿、態(tài)度、行為等，錄音后翻譯整理成文字，逐行分析，從中找到素質(zhì)。素質(zhì)模型包括兩個方面：素質(zhì)的模型、素質(zhì)的水平。通過訪談技術(shù)來建立素質(zhì)模型。此種方法的好處在于，它從被訪人所報告的具體的工作事件中提取一些重要的特征，這些特征能最真實地代表員工所具有的能力；其次，這種方法找出的特征是很具體的且易于觀察的，而以往研究者所提及的特征太抽象，更多人力資源HR資料，微信搜索“人事資料庫”微信公眾號關(guān)注獲?。?、主要素

4、質(zhì)出現(xiàn)的平均次數(shù)5、市場人員的素質(zhì)表現(xiàn)前七個素質(zhì)：影響力、關(guān)系建立、人際理解、信息搜集、堅韌性、組織意識、顧客服務(wù)導(dǎo)向。與普通人員訪談后的結(jié)果進行對比得出。第一部分第一部分素質(zhì)的定義和表現(xiàn)素質(zhì)的定義和表現(xiàn)一、影響力的定義：（使別人接納）個人說服或通過各種手段影響別人使其支持或采納自己觀點的能力。影響的對象可以是個人和整體組織。判斷影響力有兩個條件：a、個人必須有讓人接受自己想法的愿望。b、個人沒有權(quán)力將自己的愿望強加到他個身上。c、要建

5、立在一定的人際理解力的基礎(chǔ)上?！睴〕級：不能清楚地表達自己要講的內(nèi)容或不能說明別人聽從自己的觀點?！臣墸翰荒芮宄乇磉_自己要講的內(nèi)容或不能說明別人聽從自己的觀點。表現(xiàn)包括：a、只會灌輸觀點，不會提供支持觀點的理由、證據(jù)或理由不充分。b、個人表達問題不清楚，使得他人難于理解。c、個人不能清楚而準確地向別人表達自己的想法等。〔1〕級：通過向別人講述理由、證據(jù)、事實、數(shù)據(jù)等方式直接說服別人?；蛘咴谒嗣媲啊臣墸和ㄟ^向別人講述理由、證據(jù)、事實、

6、數(shù)據(jù)等方式直接說服別人。或者在他人面前做出某種表現(xiàn)給別人留下好的印象，單純通過借助情感手段影響他人。在這個水平上的影做出某種表現(xiàn)給別人留下好的印象，單純通過借助情感手段影響他人。在這個水平上的影響力可表現(xiàn)為要么訴諸理性要么借助和感性的方式去影響他人。響力可表現(xiàn)為要么訴諸理性要么借助和感性的方式去影響他人。表現(xiàn)：a、影響力一方面表現(xiàn)為通過擺事實、講道理來說服客戶。華為的市場員工通常會向客戶講解華為產(chǎn)品的優(yōu)點，引導(dǎo)客戶采用華的產(chǎn)品，他們往往

7、會借助產(chǎn)品展示會，樣板點等形式對用戶產(chǎn)生影響。b、影響力也表現(xiàn)為個人刻意給客戶造成某種印象，獲得客戶的好感，從而使客戶接受自己的觀點。華為的員工中不少人還采用“以情動人”的方式，迫使對方要么不得不接受自己的請求，要么主動去回報市場人員?！?〕級：有針對性地將所講述的內(nèi)容與別人的興趣聯(lián)想起來或同時采用多各方式影響〕級：有針對性地將所講述的內(nèi)容與別人的興趣聯(lián)想起來或同時采用多各方式影響他人。他人。表現(xiàn)為：a、一方面，個人能夠根據(jù)對方的需要調(diào)