陽光100房地產(chǎn)銷售人員培訓(xùn)--退房流程(23)頁

1、房地產(chǎn)銷售人員專業(yè)技巧與流程 ——退房流程,陽光100置業(yè)集團(tuán)有限公司,2005年6月7日,集團(tuán)營銷管理部：郭晶晶,,,,,,,,,,,,,,No,yes,No,yes,退房流程,,,,銷售部,銷售部,市 場 部,市 場 部,市 場 部,相關(guān)部門,相關(guān)部門,項目營銷副總,銷售部,,,,,,,,,,,,,,No,yes,No,yes,退房流程,,,,銷售部,退房流程,1.0客戶簽定認(rèn)購協(xié)議或買賣合同后，如因某種原

2、因提出退房，客戶先以書面形式向發(fā)展商銷售部提出退房申請,1.0客戶提出退房申請,,,,,,,,,,,,,,No,yes,No,yes,退房流程,,,,銷售部,退房流程,1.1,,是否屬于可考慮得范圍,銷售部在接到客戶提交的退房申請后，根據(jù)實際情況，判斷該客戶提出的退房要求是否是屬于可考慮范圍。如客戶提出的退房要求是屬于可以考慮的，則進(jìn)入2.0,如果客戶提出的退房申請超出公司賦予銷售部的權(quán)限，或明顯屬于不合理要求，則在請示銷售總監(jiān)后，置業(yè)

3、顧問明確告知客戶發(fā)展商不接受其退房要求。,,,,,,,,,,,,,,No,yes,No,yes,退房流程,,,,銷售部,退房流程,2.0 置業(yè)顧問填寫退房申請審批單，逐級報批。,客戶提出退房申請當(dāng)日，經(jīng)置業(yè)顧問上級銷售總監(jiān)，銷售總監(jiān)初步認(rèn)為可考慮退房的，則由置業(yè)顧問首先填寫“合同變更評審單（退房）”，交銷售總監(jiān)簽批意見。,,,,,,,,,,,,,,No,yes,No,yes,退房流程,,,,市 場 部,退房流程,,3.0市場部出具審批意

4、見,置業(yè)顧問將銷售總監(jiān)簽批意見后的退房審批單當(dāng)日交至市場部經(jīng)理簽批意見，如市場部經(jīng)理在考慮相關(guān)部門出具的專業(yè)意見后無異議，則在審批單上簽署意見，并于當(dāng)日呈交項目營銷副總最終審批 。,,,,,,,,,,,,,,No,yes,No,yes,退房流程,,,,相關(guān)部門,退房流程,3.1提供專業(yè)意見支持,如該退房為入住后的退房情況，則在市場部對退房審批單簽批意見前，如有必要，應(yīng)由相關(guān)部門出具專業(yè)意見、提供支持，如：律師提供法律意見等。,,,,,,

5、,,,,,,,,No,yes,No,yes,退房流程,,,,項目營銷副總,退房流程,4.0項目營銷副總審批,項目營銷副總?cè)諆?nèi)對退房申請進(jìn)行審批，如營銷副總最終同意客戶的退房要求，即在退房審批上簽字確認(rèn)，之后進(jìn)入步驟4.0,如項目營銷副總最終不同意客戶的退房申請，則返回步驟1.0，當(dāng)日由置業(yè)顧問明確告知客戶其退房要求最終未能通過公司同意，并委婉向客戶解釋其要求未被接受的理由，以獲得客戶理解。,,,,,,,,,,,,,,No,yes,No

6、,yes,退房流程,,,,退房流程,5.0與客戶簽署退房協(xié)議,在公司同意客戶退房要求并將逐級通過批示的退房審批單返至市場部后二日內(nèi)，置業(yè)顧問約請客戶來銷售中心，市場部協(xié)同銷售部與客戶簽訂退房協(xié)議。,,,,,,,,,,,,,,No,yes,No,yes,退房流程,,,,市 場 部,退房流程,6.0銷控將該單元恢復(fù)至未銷售狀態(tài)，市場部通知相關(guān)人員或部門準(zhǔn)備及辦理退房事宜。,客戶簽署完退房協(xié)議后，如該退房為認(rèn)購期間（尚未正式換簽）的退房情況，

7、置業(yè)顧問則將退房協(xié)議復(fù)印件一份交至市場部銷售轉(zhuǎn)遠(yuǎn)處，銷控專員根據(jù)退房協(xié)議上所退單元房號，及時將該單元恢復(fù)至未售狀態(tài)，并根據(jù)最新銷售計劃，將該單元重新放號發(fā)售或者作預(yù)留。,如該單元已正式簽約后的退房，則在客戶簽署完退房協(xié)議后，除銷控制人員根據(jù)銷售部傳遞來的退房協(xié)議及時將該單元更新銷售狀態(tài)、重新發(fā)售或預(yù)留外，市場部合約專員以“合同變更通知單（退房）”形式書面通知相關(guān)人員或相關(guān)部門該單元退房事宜，請其做好職責(zé)內(nèi)的相應(yīng)工作準(zhǔn)備,,,,,,,,,

8、,,,,,No,yes,No,yes,退房流程,,,,相關(guān)部門,退房流程,7.0相關(guān)部門進(jìn)行相應(yīng)退房工作，財務(wù)部扣除應(yīng)扣款項，退還退款項，更新客戶付款記錄,,相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人員接到退房通知后三日內(nèi)進(jìn)行本職責(zé)內(nèi)的退房辦理工作：,,無論是認(rèn)購期間退房還是換簽后退房，客戶簽署退房協(xié)議后，財務(wù)部根據(jù)退房協(xié)議規(guī)定、退房繳費清單及其他賠償費用相關(guān)約定，扣除客戶應(yīng)扣款項后，退還客戶應(yīng)退款項。同時財務(wù)部及時更新軟件中該單元的客戶付款記錄。,,,,,,,