顧客滿意度調(diào)查報告7.25

1、顧客滿意度調(diào)查報告顧客滿意度調(diào)查報告7.25顧客滿意度調(diào)查報告7.25西安秦漢唐國際廣場管理有限公司顧客滿意度調(diào)查分析報告1、調(diào)查目的通過顧客滿意度的調(diào)查，了解秦漢唐廣場目前是否滿足顧客當前和未來的需求和期望，根據(jù)調(diào)查結果改進公司的管理體系，更好的滿足顧客的需求，不斷的提高顧客的滿意度。2、調(diào)查范圍與方法（一）抽樣范圍本次調(diào)查對象主要為前來秦漢唐廣場消費的顧客（二）調(diào)查方法調(diào)查問卷采用了填卷贈禮的方式，共回收有效問卷500張；三、調(diào)查內(nèi)

2、容顧客滿意度調(diào)查分別是從顧客基本信息、消費習慣以及對廣場整體的滿意度三個方面進行調(diào)查，包括消費者性別、年齡、職業(yè)等情況進行調(diào)查，從顧客的消費目的、消費習慣等來了解顧客對廣場的整體滿意度。4、問卷內(nèi)容分析1、您的年齡□18歲以下□1825歲□2635歲□3645歲□45歲以上從調(diào)查人群看廣場的主要客群和潛在客群為2635歲之間的消費者，從經(jīng)營角度看，對于不同年齡的消費者在經(jīng)營策略和管理上應該有所變化。該年齡段人表現(xiàn)出的消費特征為追求時尚、

3、追求個性、追求感性、購物相對理智，根據(jù)其消費特征應作出相應的營銷策略調(diào)整。2、您的性別□男□女本次調(diào)查共對500為顧客進行調(diào)查，其中女性為59%，男性為41%；女性的消費較為細膩，注重實用性和具體的利益，故應借助女性消費的特點來做相應的促銷活動和品廣場整體的銷售做出了巨大的貢獻；由此可見加強停車場管理并提升車場服務尤為重要；（2）公交車占比其次，廣場周邊的交通便行，因地處大雁塔周邊借助景區(qū)交通便利的優(yōu)勢，但也有顧客反映因周邊單行道的問題

4、給交通也帶來了很多的不便；（3）步行居三，再次與上述調(diào)研的顧客主要來自周邊雁塔區(qū)相吻合；6、您每月來秦漢唐廣場的消費次數(shù)□12次□34次□4次以上□其他從顧客消費頻次分析，每月消費3次以上顧客占比為62%，由此可見秦漢唐廣場的客群主要為消費目的較強的固定人群，針對穩(wěn)定人群采用長期固定營銷回饋形式將之發(fā)展成為我們秦漢唐廣場密不可分的一份子，如長期免費停車券、會員積分卡等。7、您屬于以下哪種消費類型□家庭聚餐□朋友聚會□商務宴請□觀光旅游4

5、□其他顧客在秦漢唐廣場就餐主要以朋友聚會和家庭聚餐為主，消費目的性較強，在廣場停留時間較短，故可以考慮增加適合該類消費人員的體驗式消費業(yè)態(tài)，以延長顧客停留時間，提升廣場人氣帶動其他業(yè)態(tài)的銷售收入。8、您今天的消費金額是□100元以下□100500元□5001000元□1000元以上從調(diào)研情況看顧客日均消費100500元占比為60%，因問題設置區(qū)間較大且調(diào)研對象的差異會導致顧客消費檔次定位存在偏差，僅從調(diào)研結果看主力消費客群為中端消費。9