【客服大促】雙11提高成交率的客服話術(shù)

1、大促2017雙11提高成交率的客服話術(shù)1.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客討價還價時當(dāng)客戶在與我們討價還價時，我們需要注意自己的語氣，應(yīng)當(dāng)做到平易近人，客氣，讓顧客感到舒心?；卮穑鹤詈檬遣灰R上的就回復(fù)，因為馬上回絕了，買家會覺得我們不近人情；但是馬上就回復(fù)了，買家又會覺得我們的寶貝質(zhì)量不好而且會讓我們給更多的沉默。最好的回答應(yīng)該是這樣：沉默一段時間以后，親很抱歉，店鋪的價格都是經(jīng)過再三考慮的，利潤真的很有限，所以請您多多的理解我們。

2、這樣的話，買家會覺得我們很真誠，因為感覺真誠買家會覺得真的不能再討價還價了。2.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客拿便宜貨對比時回答：親，我們的產(chǎn)品不能保證是淘寶最低的，但是我們可以保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)一定要去強調(diào)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)，因為我們的價格沒有優(yōu)勢，但是質(zhì)量和服務(wù)我們是有優(yōu)勢的。這樣的話會讓我們的買家覺得還是有很大的可信度的?；颍阂苍S我們還不是大賣家，我們的發(fā)貨量還是有限的，還享受不了大的折扣，但是請您放心我們

3、是不會再快遞上多收您錢的。5.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客猶豫不決時猶豫買還是不買，我們可以這樣回答：親，您選擇的這款真的是很不錯的哦，很適合您，所以親不用再猶豫了哦。當(dāng)買家猶豫要不要買時，我們要給其肯定的答案，而不是讓買家自己選擇要還是不要?；颍河H，您也可以慢慢的選擇，因為我們店鋪里面的顧客現(xiàn)在人比較多，我要先接待別的顧客，因為人家在下單，親您選擇好了之后再告訴我。6.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客拍下寶貝付款時回答：親，非