關(guān)于對(duì)人力資源派遣服務(wù)績(jī)效管理的淺顯看法

1、關(guān)于對(duì)人力人力資源派遣服源派遣服務(wù)績(jī)務(wù)績(jī)效管理的效管理的淺顯看法看法關(guān)于對(duì)人力資源派遣服務(wù)績(jī)效管理的淺顯看法趙艷軍人力資源派遣四部人力資源派遣作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的一種新型的用工形式，發(fā)展迅速，已經(jīng)引起政府、社會(huì)和廣大勞動(dòng)者的關(guān)注。當(dāng)今，在人力資源派遣相關(guān)法律不斷健全，制度日趨完善的背景下，我們公司的人力資源派遣業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)步神速，協(xié)作單位有60余家，派遣員工10000余人，已經(jīng)成為管理規(guī)范、服務(wù)完備、保障有效的華南地區(qū)最大的人力資源供應(yīng)商

2、和服務(wù)商。所有的這一切業(yè)績(jī)與每一位鵬勞員工的勤奮努力息息相關(guān)，也與我們公司的績(jī)效管理制度有著不可或缺的聯(lián)系。談起績(jī)效管理首先我們應(yīng)先明白什么是績(jī)效。所謂的績(jī)效是相對(duì)于一個(gè)人所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鞫缘模窗凑掌涔ぷ餍再|(zhì)，員工完成工作的結(jié)果或履行職務(wù)的結(jié)果。換句話說(shuō)，就是公司員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)，或?qū)舅哂械膬r(jià)值。在公司中，員工工作績(jī)效具體表現(xiàn)為完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本費(fèi)用以及為公司做出的其他貢獻(xiàn)。績(jī)效有下列明顯的特征：（1）績(jī)效是員工行為的后果

3、，是目標(biāo)的完成程度，是客觀存在的，而不是觀念中的東西；（2）績(jī)效是一定的主體作用于一定的客體所表現(xiàn)出來(lái)的效用，即它是在工作工程中產(chǎn)生的；（3）績(jī)效必須有實(shí)際的效果；（4）績(jī)效應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)投入與產(chǎn)出的對(duì)比關(guān)系；（5）績(jī)效應(yīng)當(dāng)是有一定的可度量性。對(duì)于實(shí)際的度量，需要經(jīng)過(guò)必要的轉(zhuǎn)換方可得到。因此，績(jī)效是工作過(guò)程中的有效成果，是公司對(duì)員工的最終期望的達(dá)到程度。而所謂的績(jī)效管理顧名思義就是管理雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，以及增強(qiáng)員工成功達(dá)

4、成目標(biāo)的管理方法?？?jī)效管理是我們公司一項(xiàng)重要的管理制度?，F(xiàn)在健全、完善此項(xiàng)管理制度的意義也即是目標(biāo)在于通過(guò)設(shè)計(jì)出盡可能科學(xué)、合理、客觀、公正指標(biāo)體系，通過(guò)實(shí)施績(jī)效考核，促進(jìn)員工和公司的共同發(fā)展。在實(shí)質(zhì)上，其初衷是為了讓實(shí)現(xiàn)公司的利潤(rùn)最大化，員工的利益能夠得到切實(shí)的保障和實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，也只有實(shí)現(xiàn)以此為目標(biāo)并結(jié)合我們派遣業(yè)務(wù)實(shí)際且相對(duì)公正的績(jī)效管理，才能得到公司的認(rèn)可和員工的接受。實(shí)施績(jī)效管理的前提是具有明確的工作業(yè)務(wù)流程和職位說(shuō)明書(shū)（這里不

5、在贅述，公司已在進(jìn)行和更新），更需要科學(xué)、合理的績(jī)效管理方法。根據(jù)我們公司制訂的目標(biāo)管理體系：公司目標(biāo)、部門目標(biāo)和崗位目標(biāo)，采用不同的績(jī)效考評(píng)方法和技術(shù)。所謂的目標(biāo)管理是指對(duì)員工或組織設(shè)定一定的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行管理的一個(gè)過(guò)程。結(jié)合我司實(shí)際情況，公司的目標(biāo)由董事會(huì)制定，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)（這里不做詳述）。部門目標(biāo)由部門制定，公司進(jìn)行審批，其對(duì)公司負(fù)責(zé)。對(duì)其考核應(yīng)該采用關(guān)鍵業(yè)績(jī)（KPI）的考評(píng)方法。其是通過(guò)對(duì)部門內(nèi)部的流程的輸入端、輸出端的

6、關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。是把公司的目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是我們績(jī)效管理的基礎(chǔ)。KPI的指標(biāo)體系可細(xì)化分解為部門的財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶滿意度、員工滿意度等指標(biāo)。追求的是盡可能的量化和細(xì)化。在實(shí)際的操作中，我們可以利用頭腦風(fēng)暴法或魚(yú)骨分析法找出部門的業(yè)務(wù)要點(diǎn)，再?gòu)倪@些業(yè)務(wù)要點(diǎn)中找出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI），并進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的分解和量化。確定相關(guān)的要素目標(biāo)、工作流程。使部門的考核和目標(biāo)管理進(jìn)行

7、了有機(jī)的結(jié)合。在部門的考核中，根據(jù)我司人力資源派遣業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，宜采用平衡積分卡（BSC）的考核工具，所謂的平衡積分卡從狹義上講是通過(guò)四個(gè)不同的視角來(lái)進(jìn)行績(jī)效管理的一種工具。首先從財(cái)務(wù)的視角講，對(duì)部門的考核要求的是管理的成本的最小化，勞務(wù)費(fèi)用的最大化，也即是利潤(rùn)的最大化；從客戶也就是協(xié)作單位的視角來(lái)審視和考核，我們公司所提供的服務(wù)是否令其滿意，可細(xì)化派遣員工的質(zhì)量等指標(biāo)；從部門的內(nèi)部運(yùn)作流程視角講，部門必須有科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程，有效運(yùn)轉(zhuǎn)滿

8、足客戶的需求和公司的要求；從學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的視角來(lái)分析，部門創(chuàng)造一種支持公司變化、革新和成長(zhǎng)的氣候，從下向上來(lái)講，是公司有效運(yùn)轉(zhuǎn)和企業(yè)文化的有力支持者。同時(shí)，利用平衡積分卡的考核工具，必須和部門的目標(biāo)有效的結(jié)合起來(lái)，從而推動(dòng)公司績(jī)效管理的順利實(shí)施。針對(duì)崗位的考核，可與崗位目標(biāo)管理進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，根據(jù)部門目標(biāo)的具體分解和細(xì)化，再參考我們各個(gè)部門主管的工作內(nèi)容，崗位考核適宜采用KPI和CPI相結(jié)合的考核方法，也就是關(guān)鍵業(yè)績(jī)考評(píng)和平常工作考核相結(jié)

9、合，具體的考核工具是因素分析的方法。所謂的因素分析是指將一定的分配給各項(xiàng)考評(píng)項(xiàng)目，使每一項(xiàng)目都有一個(gè)評(píng)價(jià)尺度，然后根據(jù)被考評(píng)者的實(shí)際情況和表現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)目評(píng)分，然后得出總分，即被考評(píng)者的考核結(jié)果。這種方法是比較科學(xué)合理的，結(jié)合我們的工作實(shí)際，可考慮以下考核因素，例如考勤、能力、業(yè)績(jī)等。但是各個(gè)因素的賦分比重應(yīng)有所不同，有所側(cè)重。從目前的崗位考評(píng)的實(shí)施情況來(lái)講，重點(diǎn)進(jìn)行的業(yè)績(jī)的考核。當(dāng)然，它是我們考核的重點(diǎn)?？傮w上講，公司進(jìn)行績(jī)效管理，其是讓