戰(zhàn)略視角的企業(yè)社會責(zé)任管理

1、金國巾又帳舊朋刊金國資易經(jīng)濟(jì)類故II朋刊經(jīng)營管理雌略視角的企業(yè)社會責(zé)任管理滾張賢慧江漢大學(xué)商學(xué)院1摘要」隨著歐美國家企業(yè)社會責(zé)任運(yùn)動的高漲，在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮之下，中國企業(yè)必須理性看待企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任，把社會責(zé)任管理納入企業(yè)戰(zhàn)略管理體系，積極探討和研究企業(yè)社會責(zé)任管理的時策，并根據(jù)內(nèi)外環(huán)境適時調(diào)整其社會責(zé)任戰(zhàn)略，變被動為主動，使企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢?！娟P(guān)健詞!戰(zhàn)略企業(yè)社會責(zé)任管理跨國公司社會責(zé)任運(yùn)動興起于20世紀(jì)80年代近幾年，在

2、歐美國家的呼聲更加高漲。歐美國家的消費(fèi)者越來越重視自己所使用的產(chǎn)品的來源和生產(chǎn)銷售過程，更加關(guān)注這些產(chǎn)品背后的東西，要求跨國公司采取對社會負(fù)責(zé)的行動。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家保羅薩繆爾森說:“現(xiàn)在的大型公司都會承擔(dān)社會責(zé)任.而且肯定要盡力去做?！耙簿褪钦f公司必須對社會責(zé)任與公司利潤同樣關(guān)注。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的新形勢下中國企業(yè)已經(jīng)成為歐美公司供應(yīng)鏈中的重要環(huán)節(jié)中國要想真正與國際經(jīng)濟(jì)相融合成為真正意義上的‘’世界工廠“.探討和研究企業(yè)社會責(zé)任管理，推動

3、中國企業(yè)更好地履行社會責(zé)任無疑是十分必要的。一、企業(yè)社會責(zé)任的涵義J，企業(yè)社會責(zé)任”一詞.最早來源于美國。20世紀(jì)30年代.哈佛大學(xué)法學(xué)院多德教授針對美國在蕭條時期的種種社會問題指出:”公司對雇員、消費(fèi)者和公眾負(fù)有社會責(zé)任.盡管這些社會責(zé)任未必是企業(yè)的法定義務(wù)，但應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)管理人員遵守的職業(yè)道德。1120世紀(jì)80年代企業(yè)社會責(zé)任運(yùn)動在歐美發(fā)達(dá)國家興起并逐漸波及全球。它使得消費(fèi)者不僅關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量.還關(guān)心環(huán)境、職業(yè)健康和勞動保障等方面的問

4、題。關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任目前國際上尚無統(tǒng)一的定義，普遍認(rèn)同的企業(yè)社會責(zé)任就是企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負(fù)責(zé)的同時.還要承擔(dān)對員工、對消費(fèi)者、對社區(qū)和環(huán)境的社會責(zé)任包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會公益、保護(hù)弱勢群體等。依據(jù)此定義企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任概括起來主要有以下六種情況:一是對投資者的社會責(zé)任。這種責(zé)任就是要為投資者提供較高的利潤和企業(yè)資產(chǎn)的保值與增值，以確保投資者在企業(yè)中的利

5、益。二是對消費(fèi)者的社會責(zé)任。就是要對消費(fèi)者履行在產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量方面的承諾不得對消費(fèi)者有欺詐行為。三是對企業(yè)員工的社會責(zé)任。這就要求企業(yè)對員工的安全、福利、教育等方面承擔(dān)義務(wù)。四是對債權(quán)人的社會責(zé)任。就是要按照債務(wù)合同的要求，按時足額地還本付息。五是對政府的社會責(zé)任。要求企業(yè)按照政府有關(guān)法律、政策的規(guī)定.照章納稅和承擔(dān)政府規(guī)定的其他責(zé)任義務(wù)，并接受政府的依法干預(yù)和監(jiān)督，不得偷逃稅款、避稅漏稅。六是對社會的責(zé)任。主要是指企業(yè)對社會慈善事

6、業(yè)、社會公益事業(yè)以及社會、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展方面所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。企業(yè)的社會責(zé)任實際上也就是對這些利益相關(guān)者承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)的管理者應(yīng)積極了解不同利益相關(guān)者的要求.并利用組織資源盡可能地滿足各個利益相關(guān)者的愿望和要求。從本質(zhì)上來看.企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是經(jīng)濟(jì)全球化背景下對企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為的道德約束，既反映企業(yè)的宗旨和經(jīng)營理念又是用來約束企業(yè)內(nèi)部包括供應(yīng)商在內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營行為的一套管理和評估體系。企業(yè)社會責(zé)任超越了過去企業(yè)只對股東利益負(fù)責(zé)的范疇，強(qiáng)

7、調(diào)對包括股東、員工、消費(fèi)者、客戶、社區(qū)、公眾、政府等利益相關(guān)者的社會責(zé)任。二、企業(yè)應(yīng)當(dāng)把社會責(zé)任納入戰(zhàn)略管理體系面對企業(yè)社會責(zé)任運(yùn)動帶來的全球經(jīng)濟(jì)變革，我國企業(yè)必須站在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認(rèn)真對待和把握這一變化，把社會責(zé)任納入企業(yè)戰(zhàn)略管理體系之中變被動為主動。企業(yè)不僅要考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)而且還要考慮產(chǎn)品廢棄后對環(huán)境造成的影響，考慮產(chǎn)品的安全包括生產(chǎn)的安全、材料的安全、產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)陌踩a(chǎn)品怎樣安全地進(jìn)入到整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中去。把社會責(zé)任納入企

8、業(yè)的戰(zhàn)略管理也就是企業(yè)要將承擔(dān)社會責(zé)任作為愿景提出，并融入企業(yè)的經(jīng)營理念中，將誠信經(jīng)營、節(jié)約能源、愛護(hù)環(huán)境、善待員工、熱心社會公益事業(yè)等貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)塑造具有高度親和力與感召力的企業(yè)文化和品牌形象更加有效地整合社會資源.創(chuàng)造有利于企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境.打造企業(yè)的社會責(zé)任競爭力從而獲取競爭優(yōu)勢，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。一項調(diào)查結(jié)果表明88%的被調(diào)查者更樂于在具有社會責(zé)任感的公司中購買產(chǎn)品。另一項研究也發(fā)現(xiàn)

9、，通過履行社會責(zé)任可以提高公司的聲譽(yù)吸引更多的求職者。實踐已經(jīng)證明企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績效呈正相關(guān)企業(yè)進(jìn)行良好的社會責(zé)任管理不僅可以獲得良好的社會效益也可以獲得長遠(yuǎn)的商業(yè)利益。如沃爾瑪堅持用社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)審核其供應(yīng)商做到了全球零售業(yè)的第一位。有人認(rèn)為企業(yè)提供社會責(zé)任是有成本的.企業(yè)承擔(dān)了社會責(zé)任就會增加經(jīng)營成本.因此會降低在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢。事實上并非如此。一個有遠(yuǎn)見卓識的企業(yè)家不僅追求企業(yè)的短期利潤t更應(yīng)關(guān)注企業(yè)長期的獲利能力自

10、覺承擔(dān)社會責(zé)任有助于增強(qiáng)企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展能力。一個企業(yè)將部分財富回饋社會自覺地承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任很容易在公眾中獲得良好的信譽(yù)這不僅有助于樹立良好的企業(yè)形象也使其產(chǎn)品和服務(wù)對消費(fèi)者具有更大的吸引力因而在市場競爭中更易獲得有利地位.增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)的獲利能力，同時有助于激勵企業(yè)員工的工作熱情，降低內(nèi)部管理成本。根據(jù)企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容，可用一個三角模型圖對企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任進(jìn)行分解.以便于管理者進(jìn)行戰(zhàn)略管理決策，如圖所示。戰(zhàn)略區(qū)道義區(qū)社會貴任標(biāo)

11、準(zhǔn)層社會貴任法規(guī)層企業(yè)社會資任三角模塑圖《商場現(xiàn)代化》2007年4月(中旬刊)總第500期蕪國山又頗川朋刊全國留易經(jīng)i.31WillIEl朋刊毗酣滬貌咖她簇城瞬經(jīng)營管理在上圖中最下面的一層是法規(guī)層是企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的最基本的法律責(zé)任，必須嚴(yán)格按照法律法規(guī)行事具有強(qiáng)制性。中間層是標(biāo)準(zhǔn)層企業(yè)的行為主要受社會風(fēng)俗習(xí)慣、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響和約束法律法規(guī)的強(qiáng)制性有所減弱最上面一層劃分為兩個為區(qū)即戰(zhàn)略區(qū)和道義區(qū)。戰(zhàn)略區(qū)是企業(yè)管理者基于戰(zhàn)略考慮而采取的行動，是

12、對消費(fèi)者、競爭者、員工、法律等內(nèi)外部壓力所做的積極反映。道義區(qū)是管理者基于自身的價值斷而做出的行動，這些行為由管理者的道義責(zé)任決定。三、企業(yè)社會責(zé)任管理的戰(zhàn)略思考與對策在經(jīng)濟(jì)全球化的今天企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到其經(jīng)營活動對所處的外部環(huán)境乃至整個社會將產(chǎn)生很大的影響而社會發(fā)展同樣也會影響企業(yè)追求成功的能力。因此，企業(yè)應(yīng)實施社會責(zé)任的戰(zhàn)略管理，積極應(yīng)對其經(jīng)營活動在經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境和人權(quán)等方面造成的影響使其為企業(yè)的社會聲譽(yù)、業(yè)務(wù)運(yùn)作和競爭優(yōu)勢的建立創(chuàng)造

13、有利條件.同時也要為社會與環(huán)境的和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)。實施社會責(zé)任的戰(zhàn)略管理可以從以下幾方面展開:1.政府應(yīng)積極推進(jìn)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任(11政府應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任法制化建設(shè)從公司法總則中突出強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須承擔(dān)的基本社會責(zé)任使企業(yè)社會責(zé)任納入法制化、規(guī)范化的管理體系中。(2)建立企業(yè)社會責(zé)任評價體系，與國際責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)銜接。幫助企業(yè)建立社會責(zé)任的管理體系，使企業(yè)社會責(zé)任管理制度化、規(guī)范化。(3)加大對企業(yè)社會責(zé)任的宣傳.讓全社會都來關(guān)注企業(yè)社會責(zé)任參

14、與推動企業(yè)社會責(zé)任運(yùn)動營造推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任的社會氛圍。(4)地方政府要加強(qiáng)對企業(yè)社會責(zé)任的監(jiān)督定期評估，對認(rèn)真履行企業(yè)社會責(zé)任的企業(yè)進(jìn)行公開表彰，對嚴(yán)重違反勞動法、生產(chǎn)安全法和環(huán)境保護(hù)法的企業(yè)進(jìn)行批評或懲罰引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念朝著積極履行社會責(zé)任的方向發(fā)展。2.企業(yè)應(yīng)提出明確的社會責(zé)任愿景提出明確的、有強(qiáng)烈社會責(zé)任感的戰(zhàn)略愿景.是企業(yè)進(jìn)行社會責(zé)任管理的前提條件。戰(zhàn)略愿景集中反映了企業(yè)的任務(wù)與目標(biāo).表明了企業(yè)對社會及生態(tài)環(huán)境的態(tài)度和行為準(zhǔn)則。

15、現(xiàn)實生活中，許多企業(yè)都把眼光放在獲取利潤上面，利潤最大化并不是現(xiàn)代企業(yè)的終極目標(biāo).為社會創(chuàng)造財富才是現(xiàn)代企業(yè)的最高使命。因此面對企業(yè)社會責(zé)任運(yùn)動的高漲企業(yè)需要重新修訂戰(zhàn)略管理的內(nèi)容要充分考慮到企業(yè)利益相關(guān)者特別是員工、消費(fèi)者、公眾及政府的需求.站在有利于人類生存與和諧社會構(gòu)建的高度，開展企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動確定企業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)。日本公司積極地將環(huán)保內(nèi)容包括在企業(yè)任務(wù)描述之中。保護(hù)綠色地球基金會秘書長Kouichi丫anagida說道:“

16、幾乎所有的日本公司都精明而敏銳地樹立了綠色(環(huán)保)思想?！G色信息的重要性不僅在于它有助于銷售產(chǎn)品還在于它可以吸引新的雇員。日本人在設(shè)計產(chǎn)品時還注意到使零部件易拆卸易回收再生。環(huán)境災(zāi)害對社會的影響日益嚴(yán)重.那些不能認(rèn)識到環(huán)境問題重要性的公司將承擔(dān)嚴(yán)重的后果?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)從保護(hù)環(huán)境的角度出發(fā)來制定和實施經(jīng)營戰(zhàn)略。環(huán)保戰(zhàn)略的內(nèi)容包括開發(fā)或獲得綠色業(yè)務(wù)撤銷或調(diào)整破壞環(huán)境的業(yè)務(wù)通過減少廢料和能耗而努力降低生產(chǎn)成本。3.在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立責(zé)任管理的

17、專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的企業(yè)社會責(zé)任管理需要有與之相匹配的組織結(jié)構(gòu)和管理模式。企業(yè)在實施責(zé)任管理之前應(yīng)對已有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行必要的、適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，組建一個或多個專門機(jī)構(gòu).負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)企業(yè)與社會、環(huán)境的關(guān)系處理企業(yè)與供應(yīng)商、消費(fèi)者的關(guān)系進(jìn)行針對節(jié)能和環(huán)保以及有效保障產(chǎn)品和生產(chǎn)安全的技術(shù)和產(chǎn)品的革新等等，以保障企業(yè)責(zé)任戰(zhàn)略管理的成功。如有的公司將環(huán)境事務(wù)的責(zé)任承擔(dān)者從公司職員一方轉(zhuǎn)移至環(huán)保機(jī)構(gòu)一方，并規(guī)定環(huán)保機(jī)構(gòu)直接向首席執(zhí)行官匯報。4建立有效的責(zé)任評價

18、機(jī)制組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整規(guī)定了企業(yè)及員工的行為，但要想企業(yè)及其員工真正按照責(zé)任管理的要求去執(zhí)行還需要一套有效的評價機(jī)制來引導(dǎo)和約束。企業(yè)社會責(zé)任管理.要求企業(yè)不能以眼前的經(jīng)濟(jì)作為評判標(biāo)準(zhǔn)而必須考慮到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和對社會的影響。如有的公司將環(huán)境因素包括在業(yè)績評價系統(tǒng)之中并將環(huán)保工作與加薪、獎金發(fā)放和提升等直接掛鉤。5引導(dǎo)企業(yè)及其員工的行為企業(yè)實施社會責(zé)任的戰(zhàn)略管理確定企業(yè)愿景調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，制定評價機(jī)制所有這些最終要落實到企業(yè)及其員工的行為上來

19、。首先，要加強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任意識。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是社會發(fā)展的必然趨勢。一個企業(yè)在獲得利潤的同時應(yīng)當(dāng)回報社會(包括利益相關(guān)者各方)。企業(yè)在進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)活動中，要堅持以人為本.改善員工待遇，將社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)中的合理要求融入企業(yè)的管理體系和企業(yè)文化之中，并把社會責(zé)任管理貫徹到企業(yè)管理的各個層面。其次要塑造企業(yè)誠信的管理哲學(xué)。企業(yè)誠信是企業(yè)價值和企業(yè)競爭力的重要標(biāo)志要在企業(yè)中大力宣傳，倡導(dǎo)誠信觀念，加強(qiáng)誠信教育普及誠信知識.使社會各行各業(yè)充分認(rèn)

20、識到誠信的價值認(rèn)識到誠信對企業(yè)和社會發(fā)展的意義把誠信貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)。要誠實經(jīng)營反對欺詐嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣商品，不得欺騙消費(fèi)者.更不能危害消費(fèi)者的身體健康和生命安全。再次勇于承擔(dān)保護(hù)環(huán)境的責(zé)任。環(huán)境事務(wù)不再僅僅是由公司內(nèi)少數(shù)人履行的一項職能，它要求企業(yè)內(nèi)所有雇員和管理者都樹立保護(hù)環(huán)境的意識以重視環(huán)境的態(tài)度進(jìn)行管理。貫徹科學(xué)的發(fā)展觀，不以犧牲環(huán)境為代價獲取眼前利益.減少污染降低能耗提高資源的利用率發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)長久的和諧共生。

21、最后以慈善事業(yè)回報社會。現(xiàn)在不少企業(yè)家在經(jīng)過一定的財富積累之后，已經(jīng)有了回報社會的想法，有的已經(jīng)做出了實際行動。四、結(jié)束語經(jīng)濟(jì)全球化迫使中國企業(yè)迎接社會責(zé)任的挑戰(zhàn)。放眼世界，擁有百年歷史并至今活力已然的優(yōu)秀企業(yè)，無不將社會責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展并重并貫穿于企業(yè)行為的每個方面。企業(yè)是社會財富的創(chuàng)造者同時也是資源的浪費(fèi)者、環(huán)境的損害者。企業(yè)的總體水平?jīng)Q定國家的經(jīng)濟(jì)水平企業(yè)的總體效率決定國家的競爭力。面對新的形勢，企業(yè)應(yīng)以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，在積

22、極追求贏利目標(biāo)的基礎(chǔ)上，也同時追求社會責(zé)任目標(biāo)惟有如此，中國企業(yè)才能真正成為現(xiàn)代企業(yè)，才能不斷提升自己的核心競爭能力.才能成長為全球性的公司為構(gòu)建和諧社會做出更大貢獻(xiàn)。參考文獻(xiàn):[1]安吉3r克尼基布萊恩威康姆斯著梁巧轉(zhuǎn)譯:管理學(xué)基礎(chǔ)[M].北京:中國財政經(jīng)濟(jì)出版社，2004年11月，第65一66頁[2」吳照云:理性看企業(yè)社會責(zé)任【J].當(dāng)代財經(jīng)，2006(5)【習(xí)王加燦:基于生命周期理論的企業(yè)社會責(zé)任管理【J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)、2006(5