淺談供應(yīng)鏈管理與跨企業(yè)流程重組

1、一、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理作為管理學(xué)的一個(gè)新概念，其主要內(nèi)涵是指“對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過(guò)程，其目標(biāo)是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品能夠在正確的時(shí)間、按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)送到正確的地點(diǎn)，并使成本最小”。供應(yīng)鏈管理是一個(gè)不斷突破組織邊界的過(guò)程，一般來(lái)說(shuō)可分為三個(gè)階段：第一階段是獨(dú)立的物流配送和物流成本管理階段，主要研究的是實(shí)體分銷和對(duì)下游廠商的配送系統(tǒng)。第二階段為整合的物流管理階段，

2、主要研究?jī)?nèi)容是企業(yè)內(nèi)物流與外部物流的整合，并研究企業(yè)間采購(gòu)和供應(yīng)戰(zhàn)略，并加強(qiáng)企業(yè)之間合作關(guān)系。第三階段為整合供應(yīng)鏈管理階段，主要研究的是整個(gè)供應(yīng)鏈，即供應(yīng)商的供應(yīng)商到終端客戶的整體供應(yīng)鏈的研究，注重整體價(jià)值鏈效率的提高和價(jià)值增值。作為流通中各種組織協(xié)調(diào)活動(dòng)的平臺(tái)，將產(chǎn)品或服務(wù)以最低的價(jià)格，迅速向顧客傳遞為特征的供應(yīng)鏈管理，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1.以客戶為中心。在供應(yīng)鏈管理中，顧客服務(wù)目標(biāo)的設(shè)定優(yōu)先于其他目標(biāo)，它以顧客滿意為最高目標(biāo)。供應(yīng)鏈

3、管理本質(zhì)上是滿足顧客需求，通過(guò)降低供應(yīng)鏈成本的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)，以此提高顧客滿意度，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.整體觀。供應(yīng)鏈管理思想要求企業(yè)改變以往的孤立觀念，考慮供應(yīng)商、制造商和銷售商等所有的內(nèi)外聯(lián)系體，并把供應(yīng)鏈堪稱是一個(gè)有著共同目標(biāo)的有機(jī)聯(lián)系體。3.合作至上的原則。在供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)超越了組織機(jī)構(gòu)的界限，改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，建立起新型的客戶關(guān)系，使企業(yè)意識(shí)到不能僅僅依靠自己的資源來(lái)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高經(jīng)營(yíng)效率，而要通過(guò)與供

4、應(yīng)鏈的參與各方進(jìn)行的跨部門、跨職能和跨企業(yè)的合作，建立共同利益的合作伙伴關(guān)系，追求共同的利益，發(fā)展企業(yè)之間穩(wěn)定的、良好的、共存共榮的互助合作管理，建議一種雙贏關(guān)系。4.強(qiáng)調(diào)企業(yè)核心能力。只有企業(yè)本身具有核心競(jìng)爭(zhēng)能力，供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系才會(huì)持久。這里所談的不僅是企業(yè)本身的核心能力，供應(yīng)鏈上的其他合作企業(yè)也要具備相應(yīng)的核心能力。供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)伙伴應(yīng)做到能夠借助其他企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力來(lái)形成、維持甚至強(qiáng)化自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。二、業(yè)務(wù)流程與跨企業(yè)流程重組

5、的含義隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸上升為企業(yè)所在供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)，企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、合作者之間的關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，組織之間的邊界開始模糊，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的流程往往跨越多個(gè)組織或者企業(yè)。然而企業(yè)之間重復(fù)的、割裂的、不集成業(yè)務(wù)處理方式卻嚴(yán)重的阻礙了跨企業(yè)流程的有效運(yùn)作。如何使這部分流程如單個(gè)企業(yè)內(nèi)部流程一樣集成而有效的運(yùn)行將成為研究重點(diǎn)?？缙髽I(yè)流程是流程的一個(gè)子集，是指那些跨越企業(yè)自身邊界，延伸到供應(yīng)商、客戶、

6、政府管理部門以及聯(lián)盟企業(yè)等其他企業(yè)組織的業(yè)務(wù)流程，除了具有一般流程的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，還具有普通業(yè)務(wù)流程所不具備的復(fù)雜性。典型的跨企業(yè)業(yè)務(wù)流程一般包括采購(gòu)流程、合作生產(chǎn)流程、銷售流程、合作開發(fā)流程四個(gè)領(lǐng)域。管理的本質(zhì)，在于最有效地利用企業(yè)內(nèi)外資源，追求資源的可得性，以維持企業(yè)的生存和發(fā)展。由于信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，不斷沖擊著人們的生活與思維淺談供應(yīng)鏈管理與跨企業(yè)流程重組黃莉萍432008年第11期改革與開放管理謀略方式，也影響著與其細(xì)細(xì)相關(guān)的組織

7、活動(dòng)，在有效地利用現(xiàn)有資源觀念的推動(dòng)下，產(chǎn)生業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)，當(dāng)前，業(yè)務(wù)流程重組已經(jīng)成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑，成為未來(lái)企業(yè)管理的主流。業(yè)務(wù)流程重組將為企業(yè)重新構(gòu)造價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈和核心業(yè)務(wù)流程，從本質(zhì)上增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)獲得突破性成長(zhǎng)的有效途徑。三、供應(yīng)鏈環(huán)境下跨企業(yè)流程重組的內(nèi)涵及對(duì)象一般認(rèn)為，供應(yīng)鏈的鏈狀結(jié)構(gòu)體系中有五大主要邏輯在流動(dòng)，即信息流、物流、資金流、作業(yè)流和價(jià)值流，供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)就在于通過(guò)這幾大邏輯流的管理

8、來(lái)加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)流程的觀點(diǎn)，供應(yīng)鏈可以看成是流程的組合，物流、信息流和資金流經(jīng)過(guò)供應(yīng)鏈上各流程的運(yùn)作而產(chǎn)生價(jià)值傳遞給消費(fèi)者，物流、信息流和資金流的運(yùn)行路徑以及是否能夠增值取決于流程的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式。傳統(tǒng)的BPR以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程為主，能使物流、信息流和資金流流經(jīng)單個(gè)企業(yè)的時(shí)候得到最大限度的增值。但是，當(dāng)三大“流”流經(jīng)跨企業(yè)的流程時(shí)，會(huì)發(fā)生一定的阻滯與迂回，若能消除這部分流程的低效率，則整個(gè)供應(yīng)鏈的價(jià)值將會(huì)得到極大的提高，從而提升

9、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)鏈上的跨企業(yè)流程典型特點(diǎn)在于流程的執(zhí)行需要企業(yè)與顧客，或者企業(yè)與其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)的共同參與。一般來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈上的跨企業(yè)流程主要包括以下幾大流程：1.產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)投入流程。即協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)的實(shí)施，目前客戶需求的多變性使得對(duì)新產(chǎn)品的開發(fā)時(shí)間的縮短，并要求在準(zhǔn)確的時(shí)間投放市場(chǎng)，為了縮短研發(fā)和進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間，通過(guò)充分利用WEB技術(shù)，增強(qiáng)企業(yè)與企業(yè)之間的協(xié)作能力，靈活市營(yíng)動(dòng)態(tài)的商業(yè)環(huán)境并提供產(chǎn)品全生命周期的信息管理，使供應(yīng)商和客戶也

10、加入到企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)投入流程，是供應(yīng)鏈上的經(jīng)濟(jì)實(shí)體（制造商、供應(yīng)商、合作伙伴與客戶）的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，共同開拓市場(chǎng)機(jī)會(huì)、并創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)的總稱，是跨企業(yè)流程重組的焦點(diǎn)。2.采購(gòu)流程。在企業(yè)采購(gòu)全球化的背景下，企業(yè)可以與供應(yīng)商們一起制定戰(zhàn)略計(jì)劃以支持制造管理流程和新產(chǎn)品的開發(fā)。為了便于管理供應(yīng)商，降低采購(gòu)成本，企業(yè)正在逐漸縮減供應(yīng)商的個(gè)數(shù)，與少數(shù)關(guān)鍵的供應(yīng)商在供應(yīng)的基礎(chǔ)上建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。3.制造管理流程。在供應(yīng)鏈管理中產(chǎn)品是基于客戶的

11、需求制造的，因此，制造流程必須能夠靈活的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化和對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變以適應(yīng)客戶化的要求，能夠進(jìn)行客戶化定制，并在很短的時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品送達(dá)客戶手中。4.客戶關(guān)系管理流程。主要在于識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵客戶或客戶群，然后針對(duì)特定的客戶或是客戶群來(lái)確定產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和水平，并通過(guò)各種方式，保持與客戶的長(zhǎng)期聯(lián)系，進(jìn)一步了解客戶的需求變化，挖掘潛在的客戶需求，管理人員通過(guò)執(zhí)行績(jī)效評(píng)估分析為客戶提供的服務(wù)水平及客戶的盈利能力。5.需求管理流程。主要

12、包括確定客戶何時(shí)購(gòu)買什么、購(gòu)買量多少需求信息。銷售需求和生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)該在企業(yè)整體基礎(chǔ)上配合。目前，需求管理流程始于POS數(shù)據(jù)的收集。6.客戶服務(wù)管理流程。通過(guò)WEB、電話、直接與客戶接觸等方式，提供客戶售前售中售后服務(wù)。7.訂單履行流程。需要集成制造、配送和運(yùn)輸計(jì)劃。訂單履行流程的順暢與否關(guān)鍵在于企業(yè)能否與供應(yīng)鏈的成員們和第三方物流服務(wù)供應(yīng)商們建立互動(dòng)的協(xié)作關(guān)系，以較快的滿足客戶的要求和降低運(yùn)輸成本。8.逆向回收流程。是指那些已經(jīng)廢棄的產(chǎn)

13、品再制造、再生以及物料回收的過(guò)程。目前處于環(huán)境以及增加經(jīng)濟(jì)效益的考慮，許多知名企業(yè)把逆向回收戰(zhàn)略作為強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加顧客價(jià)值，提高其供應(yīng)鏈整體績(jī)效的重要手段。四、跨企業(yè)流程重組的一般途徑對(duì)供應(yīng)鏈上的跨企業(yè)流程曾進(jìn)行重組，一般可以按照以下途徑操作：1.界定重組范圍與層次。在企業(yè)面臨重組合作伙伴的選擇時(shí)，需要對(duì)合作伙伴是否有內(nèi)部流程重組經(jīng)驗(yàn)、包容改革的企業(yè)文化及較強(qiáng)的技術(shù)能力和合作精神進(jìn)行逐一考察。2.組織跨企業(yè)流程重組團(tuán)隊(duì)。由于跨企業(yè)流

14、程重組會(huì)引起更為寬泛的利益格局的變動(dòng)，因此在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)對(duì)利益平衡機(jī)制和沖突解決機(jī)制進(jìn)行確定，同時(shí)加強(qiáng)不同企業(yè)之間的溝通，構(gòu)建沖突協(xié)調(diào)委員會(huì)來(lái)支持跨企業(yè)流程重組。3.跨組織流程的重新設(shè)計(jì)與優(yōu)化。針對(duì)原流程中低效、不協(xié)調(diào)的部分進(jìn)行重組，目的是提高最終用戶滿意度，促進(jìn)供應(yīng)鏈中各成員的相互信任，從而結(jié)成更為緊密的合作伙伴。4.參與重組的企業(yè)合作實(shí)施。在新流程的實(shí)施過(guò)程中，必將觸及原有的利益格局，因此，實(shí)施過(guò)程必須精心組織、小心推進(jìn)，同時(shí)注重溝

15、通。進(jìn)行供應(yīng)鏈上的跨企業(yè)流程重組要求企業(yè)打破部門界限、沖破企業(yè)邊界，著眼流程，以求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上獲得較大的提升，因此，更新管理理念，是跨企業(yè)流程重組的關(guān)鍵成功因素之一。要進(jìn)行跨企業(yè)流程重組，首先要進(jìn)行觀念變革?？梢詮闹厮芷髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀、實(shí)踐支撐競(jìng)爭(zhēng)觀的競(jìng)爭(zhēng)策略及有效地溝通等幾個(gè)方面入手，使參與流程重組的企業(yè)樹立跨企業(yè)流程觀念，樹立組織間協(xié)作的意識(shí)，塑造供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)觀，盡可能減少組織的變革阻力。其次，供應(yīng)鏈上的跨企業(yè)流程重組是整合流程創(chuàng)新與技