沃爾瑪供應(yīng)鏈管理案例分析 (1)

1、沃爾瑪供應(yīng)鏈管理案例分析朱鼎臣浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院浙江杭州310014【文章摘要】供應(yīng)鏈管理是企業(yè)生存發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。本文通過對(duì)沃爾瑪?shù)陌咐芯?，分析了沃爾瑪供?yīng)鏈管理的主要內(nèi)容，指出顧客需求管理、供銷商管理、物流管理是沃爾瑪供應(yīng)鏈管理獲得成功的來源。本文同時(shí)指出，企業(yè)要在市場(chǎng)上獲得統(tǒng)治地位，不僅僅是與本行業(yè)中其他對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，更要依賴在同一條供應(yīng)鏈上的批發(fā)、制造商以及供貸商的聯(lián)盟來實(shí)現(xiàn)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，避免被淘汰的厄運(yùn)?！娟P(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈管理

2、；顧客需求；信息技術(shù)；物流配送一、引言所謂供應(yīng)鏈，其實(shí)就是由供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商等構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)。而供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，是指企業(yè)通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。著名零售企業(yè)沃爾瑪就是憑借出色的供應(yīng)鏈管理逐步成為世界零售業(yè)的巨頭。二、案例介紹提起“沃爾瑪”這個(gè)名字，中國(guó)的消費(fèi)者并不陌生，它是美國(guó)著名的零售企業(yè)。1962年，山姆沃爾頓先生在美國(guó)中

3、西部的本頓威爾小鎮(zhèn)成立了“沃爾瑪百貨有限公司”，以“售價(jià)最低”、“保證滿意”的經(jīng)營(yíng)策略使成千上萬(wàn)的顧客蜂擁而至，獲得了巨大成功。l970年l0月1日，沃爾瑪公司的股票在紐約證券交易所上市，沃爾瑪正式成為上市公司。截至1980年，分店數(shù)已達(dá)276家，總營(yíng)業(yè)面積117萬(wàn)平方米，年?duì)I業(yè)收人1248億美元，純收人41O0萬(wàn)美元，分別是10年前的40倍和35倍。到了l990年，沃爾瑪已有1402家分店，分布在29個(gè)州，年銷售收入258億美元，凈收

4、入l0億美元，總營(yíng)業(yè)面積近1000萬(wàn)平方米。在這l0年間，沃爾瑪持續(xù)以每3年銷售收入翻一番的速度增長(zhǎng)，從l65億美元增至260億美元，增長(zhǎng)速度位居全美零售業(yè)之首。到2001年，沃爾瑪以2189億美元的銷售額超過?？松梨诠境蔀槭澜缥灏?gòu)?qiáng)首位，并連續(xù)四年蟬聯(lián)冠軍寶座。經(jīng)過四十余年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前，沃爾瑪在全球開設(shè)了超過7000家商場(chǎng)，員工總數(shù)190多萬(wàn)人，分布在全球14個(gè)

5、國(guó)家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?76億人次。沃爾瑪在中國(guó)也取得了較快的發(fā)展。1996年8月，沃爾瑪在深圳開設(shè)了中國(guó)第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和第一家山姆會(huì)員商店，之后陸續(xù)在昆明、福州、大連、廈門等55個(gè)城市開設(shè)了104家商店，創(chuàng)造了超過50000個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。到2004年，沃爾瑪以直接和間接的方式從中國(guó)采購(gòu)的產(chǎn)品總額達(dá)180億美元，為促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和外貿(mào)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。沃爾瑪從一個(gè)名不見經(jīng)傳的小鎮(zhèn)雜貨店發(fā)展成為一個(gè)遍布全球，銷售總量穩(wěn)居世界榜首

6、的商業(yè)巨人。取得如此輝煌的成功得益于沃爾瑪成功的供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。三沃爾瑪供應(yīng)鏈管理分析首先，作為供應(yīng)鏈管理的重要一環(huán)，沃爾瑪非常注重對(duì)顧客需求的管理。沃爾瑪堅(jiān)信，“顧客第一”是其成功的供應(yīng)鏈管理的精髓。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆沃爾頓曾說過：“我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客。是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長(zhǎng)的每一個(gè)人。道理很簡(jiǎn)單，只要他改變一下購(gòu)物習(xí)慣，換到別家商店買東西就是了。”沃爾瑪?shù)臓I(yíng)業(yè)場(chǎng)所總是醒目地寫著其經(jīng)營(yíng)信條：

7、“第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二條：如有疑問，請(qǐng)參照第一條。”沃爾瑪一貫重視營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，經(jīng)常在商店開展種類豐富且形式多樣的促銷活動(dòng)。如社區(qū)慈善捐助、娛樂表演、季節(jié)商品酬賓、競(jìng)技比賽、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、店內(nèi)特色娛樂、特色商品展覽和推介等，吸引廣大的顧客。沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每個(gè)顧客都會(huì)永無后顧之憂。沃爾瑪有4條退貨準(zhǔn)則：1、如果顧客沒有收據(jù)一微笑，給顧客退貨或退款；2、如果你拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售這樣的商品一微笑，給顧客退貨或退款；

8、3、如果商品售出超過一個(gè)月一一微笑，給顧客退貨或退款；4、如果你懷疑商品曾被不恰當(dāng)?shù)厥褂眠^一微笑，給顧客退貨或退款。另外，沃爾瑪還從顧客需求出發(fā)提供多項(xiàng)特殊的服務(wù)類型以方便顧客購(gòu)物，如免費(fèi)停車、免費(fèi)咨詢、送貨服務(wù)等等。當(dāng)然，沃爾瑪對(duì)顧客需求的管理，更多地體現(xiàn)在“天天低價(jià)”的經(jīng)營(yíng)理念上，通過更多的讓利于顧客，獲得顧客的親睞。沃爾頓的名言是：“一件商品，成本8角，如果標(biāo)價(jià)1元，銷售數(shù)量就是標(biāo)價(jià)12元的3倍，我在一件商品上所賺不多，但賣多了，

9、我就有利可圖?！彼?，沃爾瑪提出了一個(gè)響亮的口號(hào)：“銷售的商品總是最低的價(jià)格”，為實(shí)現(xiàn)這一承諾，沃爾瑪想盡一切辦法從進(jìn)貨渠道、分銷方式、營(yíng)銷費(fèi)用、行政開支等一切辦法節(jié)省資金，把利潤(rùn)讓給顧客，從而成功地鎖定了顧客群體。其次，對(duì)供銷商和合作伙伴的管理是沃爾瑪供應(yīng)鏈中最為重要的環(huán)節(jié)。供貨商參與了企業(yè)價(jià)值鏈的形成過程，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益有著舉足輕重的影響。建立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系是供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)，供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的無縫聯(lián)接與

10、合作。而要做到與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的密切合作，必須依賴強(qiáng)大的信息技術(shù)。沃爾瑪雖然是零售企業(yè)，但其卻從未停止對(duì)高科技武裝企業(yè)的追求。1969年，沃爾瑪成為最早采用計(jì)算機(jī)跟蹤庫(kù)存的零售企業(yè)之一；1974年，沃爾瑪最早全面實(shí)現(xiàn)SKU單品級(jí)庫(kù)存控制；1980年，沃爾瑪最早使用條形碼技術(shù)提高物流和經(jīng)營(yíng)效率；l983年，沃爾瑪史無前例的最早發(fā)射自己的通信衛(wèi)星；1985年，沃爾瑪最早利用EDt與供貨商進(jìn)行更好地MODERNBUSINESS壩代商業(yè)協(xié)調(diào)；

11、l988年，沃爾瑪是最早使用無線掃描槍的零售企業(yè)之一；1989年，沃爾瑪最早與寶潔公司等大供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理庫(kù)存快速用戶反饋產(chǎn)銷合作。從以叮以看出，在每一個(gè)歷史階段，沃爾瑪總是扮演了先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)領(lǐng)先應(yīng)用的典范，而同期的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總是因?yàn)橛^望和顧慮從而失去了發(fā)展先機(jī)。而正是通過對(duì)高科技的運(yùn)用，使得沃爾瑪與上下游的生產(chǎn)企業(yè)就某種產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了各種數(shù)據(jù)交換，雙方共同對(duì)這數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最后形成一致的商品生產(chǎn)和銷售決策，并在此基礎(chǔ)上實(shí)行連續(xù)補(bǔ)貨。

12、基于述高效的信息技術(shù)系統(tǒng)，通過共同管理業(yè)務(wù)過程和共享信息，沃爾瑪改善了自己和供應(yīng)商的合作關(guān)系，提高了采購(gòu)訂單的計(jì)劃性、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度、供應(yīng)鏈運(yùn)作效率和存貨周轉(zhuǎn)率，并最終實(shí)現(xiàn)了對(duì)上下游企業(yè)在供應(yīng)鏈里的技術(shù)鎖定。最后，沃爾瑪供應(yīng)鏈管理中，完善的物流管理系統(tǒng)是其又一巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。沃爾瑪被稱為零售配送革命的領(lǐng)袖。其獨(dú)特的配送體系，大大降低了成本，力u速了存貨周轉(zhuǎn)，成為“天天低價(jià)”的最有力的支持。沃爾瑪補(bǔ)充存貨的方法被稱為“交叉裝卸法”。這套

13、“不停留送貨”的供貨系統(tǒng)共包括三大部分。首先，沃爾瑪擁有最先進(jìn)的星通汛網(wǎng)絡(luò)。早住l983年，沃爾瑪就斥資2400萬(wàn)美元開始建專自己的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，之后花了7億多美元最終建成目前的衛(wèi)星系統(tǒng)。通過這套衛(wèi)星通訊系統(tǒng)的應(yīng)用，使配送中心、供應(yīng)商及每一分店的每一銷售點(diǎn)都能形成連線作業(yè)，在短短數(shù)小時(shí)內(nèi)便可完成“填妥訂單各分店訂單匯總送出訂單”的整個(gè)流程，大大提高r營(yíng)的高效性和準(zhǔn)確性。其次，沃爾瑪擁有高效率的配送中心。沃爾瑪?shù)墓?yīng)商根據(jù)各分店的訂單將貨

14、品送至沃爾瑪?shù)呐渌椭行?，配送中心則負(fù)責(zé)完成對(duì)商品的篩選、包裝和分檢工作。沃爾瑪?shù)呐渌椭行木哂懈叨痊F(xiàn)代化的機(jī)械設(shè)施，送至此處的商品85％都采用饑械處理，這就大大減少了人工處理商品的費(fèi)用。同時(shí)，由于購(gòu)進(jìn)商品數(shù)量龐大，使自動(dòng)化機(jī)械設(shè)備得以充分利用，規(guī)模優(yōu)勢(shì)充分顯示。最后、沃爾瑪擁有迅速的運(yùn)輸系統(tǒng)。在1996年的時(shí)候，沃爾瑪就已擁有了30個(gè)配送中心，2000多輛運(yùn)貨卡車，保證進(jìn)貨從倉(cāng)庫(kù)到任何一家商店的時(shí)間不超過48小時(shí)，相對(duì)于其他同業(yè)商店平均每

15、兩周補(bǔ)貨一次，沃爾瑪可保證分店貨架平均每補(bǔ)兩次。快速的送貨，使沃爾瑪各分店即使只維持極少存貨也能保持正常銷售，從而大大節(jié)省了俘貯空間和費(fèi)用。由于這套快捷運(yùn)輸系統(tǒng)的有效運(yùn)作，沃爾瑪85％的商品通過自己的配送中心運(yùn)輸，而凱馬特只有5％，其結(jié)果是沃爾瑪?shù)匿N售成本因此低于同行業(yè)平均銷售成本2％～3％，成為沃爾瑪全年低價(jià)策略的堅(jiān)實(shí)基石。四總結(jié)綜上所述，沃爾瑪成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，要獲得持續(xù)的發(fā)展，必須重視對(duì)供應(yīng)鏈

16、的管理。企業(yè)在考慮供應(yīng)鏈的建設(shè)過程中，必須使得本企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠隨著市場(chǎng)發(fā)展和變化不斷動(dòng)態(tài)調(diào)整，從而保證與本企業(yè)相關(guān)的上下游各個(gè)合作伙伴能夠作出快速反應(yīng)，協(xié)同企業(yè)一起完成銷售任務(wù)。沃爾瑪?shù)陌咐芙o我國(guó)大型零售企業(yè)以巨大的啟發(fā)：企業(yè)要在市場(chǎng)上獲得統(tǒng)治地位，不僅僅是與本行業(yè)中其他對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，更要依賴在同一條供應(yīng)鏈上的批發(fā)、制造商以及供貨商的聯(lián)盟來實(shí)現(xiàn)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，避免被淘汰的厄運(yùn)。圃曩壩代商業(yè)MODERNBUSINESS【參考文獻(xiàn)】1、

17、胡松評(píng)，向沃爾瑪學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈管理[M]，北京：北京大學(xué)出版社，2006I2、Kim：沃爾瑪與寶潔的經(jīng)典供應(yīng)鏈合作[J】，信息與電腦，2006(11)全秋梅沃爾瑪上?！安脝T風(fēng)波”折射工會(huì)缺位[J】，第一財(cái)經(jīng)報(bào)道，20071184、張曄論買方壟斷勢(shì)力下跨國(guó)公司對(duì)當(dāng)?shù)嘏涮灼髽I(yè)的縱向壓榨[J】，中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2006(12)【作者簡(jiǎn)介】朱鼎臣(1980一一)，浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院M囂A，主要從事供應(yīng)鏈管理、企業(yè)管理研究》接59頁(yè)化進(jìn)貨渠道，降低商

18、品的取得成本；降低商品的庫(kù)存成本；擴(kuò)大采購(gòu)夫見模，減少物流成本；降低管理成本才能提高利潤(rùn)。(2)小州，7rAJ、，L)A；時(shí)，刀，J＼電子商務(wù)零售商若降低費(fèi)用(”lI艙J。不僅可以增大市場(chǎng)銷售量，而且還可提高商品定價(jià)，從而增加利潤(rùn)。我國(guó)的電子零售商應(yīng)充分利用各種配送網(wǎng)絡(luò)以降低配送成本、提高效率。(3)人叫，7／“增久，n。隨著上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加，電子商務(wù)零售商將增大市場(chǎng)銷售量及提高利潤(rùn)。中國(guó)龐大的人口及目前政府對(duì)電子商務(wù)的充分重視和投入

19、，預(yù)計(jì)將有很大的發(fā)展?jié)摿Α?、實(shí)例分析電子商務(wù)零售業(yè)的旗艦式品牌戴爾是成功發(fā)揮電子商務(wù)零售業(yè)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的案例，戴爾電腦公司取得成功的秘訣是擁有一個(gè)較好的低成本戰(zhàn)略的商業(yè)模式。11低營(yíng)銷渠道成本戴爾找到最短的到達(dá)用戶路徑。戴爾通過直銷與顧客建立了直接聯(lián)系，不僅節(jié)省了產(chǎn)品通過中間環(huán)節(jié)銷售所浪費(fèi)的時(shí)間和成本，還可以更直接、更好地了解顧客的需求，并培養(yǎng)一個(gè)穩(wěn)定的顧客群體。12低制造成本按單生產(chǎn)。戴爾根據(jù)顧客通過網(wǎng)站和電話下的訂單內(nèi)容和條件組