淺析企業(yè)質(zhì)量成本管理

1、《經(jīng)濟(jì)師》2006年第12期●管理世界摘要：文章分析了質(zhì)量成本的定義及相五間的關(guān)系，對企業(yè)如何加強(qiáng)質(zhì)量成本管理提出了自己的看法。關(guān)鍵詞：質(zhì)量成本預(yù)防成本鑒定成本損失成本IS()9000中圖分類號：F2732文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號：1004—4914(2006)12一191—02在當(dāng)前國際經(jīng)濟(jì)一體化，國際市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)在競爭中獲勝的前提條件。加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。然而，質(zhì)量不

2、是免費(fèi)的，提高質(zhì)量，將發(fā)生成本支出，如何權(quán)衡質(zhì)量與成本之間的關(guān)系成為質(zhì)量成本管理的重點(diǎn)。質(zhì)量成本管理從保證產(chǎn)品質(zhì)量支出的有關(guān)費(fèi)用和未達(dá)到既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)付出的代價(jià)入手，探求以最少的質(zhì)量資本投入取得最大的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的競爭能力這已成為企業(yè)質(zhì)量管理部門的一項(xiàng)重要職責(zé)。一、質(zhì)量成本的含義及相互關(guān)系質(zhì)量成本的概念是由美國質(zhì)量專家菲根堡姆(AVFeigenba哪)在20世紀(jì)50年代初提出來的。他把產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動(dòng)的費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量不符合企業(yè)

3、自身和顧客要求所造成的損失一并考慮，首次提出了質(zhì)量成本的概念，形成質(zhì)量報(bào)告，為企業(yè)高層管理者了解質(zhì)量問題對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響，進(jìn)行質(zhì)量管理決策提供重要依據(jù)。此后人們充分認(rèn)識(shí)了降低質(zhì)量成本對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力，從而進(jìn)一步提高了質(zhì)量成本管理在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中的重要性。質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量，不能夠滿足用戶的和消費(fèi)者的需要而導(dǎo)致的無形損失。根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理知識(shí)，質(zhì)量成本分為三大類：1預(yù)防

4、成本。主要包括質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)和行政費(fèi)、質(zhì)量教育培訓(xùn)費(fèi)、新產(chǎn)品評審費(fèi)、質(zhì)量情報(bào)費(fèi)及過程控制費(fèi)。2鑒定成本是為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用，包括外購材料實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)室或其他質(zhì)量服務(wù)費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)費(fèi)、核對工作費(fèi)、試驗(yàn)檢驗(yàn)裝置調(diào)整費(fèi)、質(zhì)量審核費(fèi)、外部擔(dān)保費(fèi)、顧客滿意調(diào)查費(fèi)、其他鑒定費(fèi)用等。3內(nèi)部損失成本是指產(chǎn)品交貨前園產(chǎn)品不合格或存在有質(zhì)量缺陷所導(dǎo)致的費(fèi)用或收益損失。一般包括報(bào)廢損失、返修費(fèi)用、停工損失和產(chǎn)品質(zhì)

5、量事故處理費(fèi)、內(nèi)外審糾正措施費(fèi)等。4外部損失成本是在產(chǎn)品出售后由于質(zhì)量問題而造成的各種損失如索賠損失、違約損失和投訴損失費(fèi)等。綜上所述，筆者認(rèn)為，企業(yè)適當(dāng)增加預(yù)防成本可以使損失成本和鑒定成本下降，最終導(dǎo)致總質(zhì)量成本的降低，讓質(zhì)量成本轉(zhuǎn)化為公司的利潤。二、目前企業(yè)質(zhì)量成本管理中存在的問題淺析企業(yè)質(zhì)量成本管理產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)，預(yù)防和克服質(zhì)量缺陷、加強(qiáng)質(zhì)量成本管理能提高企業(yè)產(chǎn)品競爭力，降低產(chǎn)品成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。拓寬企

6、業(yè)成本管理思路。保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的貫徹實(shí)施。綜觀我國企業(yè)，從20世紀(jì)70年代束引進(jìn)質(zhì)量成本管理理論以來，質(zhì)量成本管理理論有了很大的發(fā)展，但是在質(zhì)量成本管理的實(shí)行上，尚存在一些問題。1忽視企業(yè)全員質(zhì)量成本管理。為了加強(qiáng)質(zhì)量管理，企業(yè)都設(shè)立了質(zhì)檢部門，對出廠產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)，同時(shí)，由質(zhì)檢部門或會(huì)計(jì)部門對企業(yè)質(zhì)量成本進(jìn)行核算。基于這樣一種管理格局，許多人認(rèn)為質(zhì)量成本管理是質(zhì)檢及會(huì)計(jì)部門的職責(zé)，實(shí)際上企業(yè)質(zhì)量成本的形成是企業(yè)許多部門共同協(xié)作的結(jié)果

7、。2單純注重產(chǎn)品生產(chǎn)中的質(zhì)量成本管理而忽視了產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量成本管理。國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)IS08402定義產(chǎn)品質(zhì)量“是產(chǎn)品或服務(wù)反映實(shí)體滿足明確和隱含需要能力的特性總和”，這種“滿足”又可以分為兩類。其一是產(chǎn)品設(shè)計(jì)所做到的滿足消費(fèi)者的需求程度，稱為“設(shè)計(jì)質(zhì)量”；其二是產(chǎn)品與其設(shè)計(jì)要求一致程度，稱為“符合質(zhì)量”。當(dāng)前流行的觀念是“質(zhì)量成本的對象是產(chǎn)品的符合質(zhì)量”，而忽視了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量對產(chǎn)品質(zhì)量成本的影響。3傳統(tǒng)理論認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量是嚴(yán)格檢驗(yàn)的

8、結(jié)果。檢驗(yàn)越嚴(yán)格，淘汰的產(chǎn)品越多。由此而產(chǎn)生的質(zhì)量檢驗(yàn)費(fèi)用越高，提高了企業(yè)的質(zhì)量成本。因此，我國多數(shù)企業(yè)在質(zhì)量成本控制上，比較注重采用精打細(xì)算減少浪費(fèi)等絕對成本控制措施，而對采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)成本控制方法重視不夠。三、企業(yè)加強(qiáng)成本質(zhì)量管理的有效措施1建立健全信息采集系統(tǒng)，優(yōu)化信息管理。質(zhì)量成本信息是指企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量成本在各個(gè)環(huán)節(jié)的基本數(shù)據(jù)、原始記錄以及產(chǎn)品使用過程中所反映處理的各種情報(bào)資料。具體來說，預(yù)防成本的數(shù)據(jù)由質(zhì)量管理部門及檢驗(yàn)

9、、產(chǎn)品開發(fā)、工藝等有關(guān)部門根據(jù)費(fèi)用憑證進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：鑒剮成本數(shù)據(jù)由檢驗(yàn)和開發(fā)部門根據(jù)檢驗(yàn)、試驗(yàn)的費(fèi)用憑證進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；內(nèi)部質(zhì)量損失成本數(shù)據(jù)由檢驗(yàn)部門和車間根據(jù)廢品報(bào)告和生產(chǎn)返工等有關(guān)憑證統(tǒng)計(jì)；外部質(zhì)量損失成本數(shù)據(jù)由市場、銷售服務(wù)等部門根據(jù)客戶的反饋信息進(jìn)行推及。現(xiàn)代企業(yè)的成本管理工作，已經(jīng)把觸角延伸到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營及其外部市場，想及時(shí)與企業(yè)質(zhì)量體系各相關(guān)部門溝通，發(fā)揮質(zhì)量成本信息在企業(yè)各類信息中的主渠道作用，就要擴(kuò)大質(zhì)量成本信息的采集面，利用I

10、S09000質(zhì)量管理體系的企業(yè)內(nèi)部信息傳輸●張群芳方式，了解和掌握企業(yè)的采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、管理等方面的控制程序及其生成數(shù)據(jù)，建立質(zhì)量成本信息的收集、整理、反饋利用等完整系統(tǒng)的規(guī)范化程序，形成與企業(yè)生產(chǎn)、營銷等市場信息相融相伴的企業(yè)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，建立企業(yè)質(zhì)量成本綜合分析數(shù)據(jù)庫。健全以質(zhì)量管理部門為中心的質(zhì)量信息反饋管理系統(tǒng)。理順質(zhì)量信息流通渠道及時(shí)收集、分析、處理、傳遞有關(guān)質(zhì)量信息，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。通過質(zhì)量成本信息的統(tǒng)計(jì)、分析、處理

11、，明確質(zhì)量成本控制的結(jié)果，是達(dá)到控制目標(biāo)，還是超過標(biāo)準(zhǔn)要求，主要原因在哪幾個(gè)方面，便于相關(guān)職能部門采取有效的措施，加強(qiáng)質(zhì)量成本的控制。2掌握質(zhì)量成本控制的關(guān)鍵。根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)競爭不斷激烈的現(xiàn)實(shí)，利用IS()9000質(zhì)量管理體系提供的較完備的數(shù)據(jù)流和反饋系統(tǒng)，拓展成本考核范圍，細(xì)化、深化成本考核。不僅要考核產(chǎn)品的制造成本，而且要考核產(chǎn)品的質(zhì)量成本、責(zé)任成本；不僅要考核產(chǎn)品的售前成本，還要考核產(chǎn)品售后的后續(xù)成本；不僅要核算產(chǎn)品的有形成本，還要

12、單獨(dú)考核產(chǎn)品的資源成本、環(huán)境成本等無形成本；把成本管理的重心從注重于簡化成本核算轉(zhuǎn)移到注重于成本控制。所以企業(yè)開展質(zhì)量成本管理應(yīng)突出重點(diǎn)，在對企業(yè)質(zhì)量成本現(xiàn)狀做出充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際質(zhì)量費(fèi)用的開支情況，提出重點(diǎn)控制的質(zhì)量成本二級科目或關(guān)鍵工序一次合格率(通過率)，使企業(yè)的質(zhì)量成本管理效益明顯。從而最大限度地得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，以利于質(zhì)量成本管理工作的全面推廣和開展。同時(shí)企業(yè)要充分利用ISO9000質(zhì)量管理體系及時(shí)可靠

13、的反饋系統(tǒng)，運(yùn)用成本分析法，合理測定成本最低、利潤最大的產(chǎn)銷量，減少無效或低效勞動(dòng)；開展價(jià)值工程活動(dòng)，尋找適合企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)的既能提高產(chǎn)品功能，又能降低成本的途徑；改變現(xiàn)行產(chǎn)品成本出現(xiàn)浪費(fèi)后再控制的做法和只注重在生產(chǎn)過程中抓成本控制的片面行為從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、論證抓起。把技術(shù)進(jìn)步、成本控制和經(jīng)濟(jì)效益有機(jī)地結(jié)合起來，防止產(chǎn)品功能無效，把成本浪費(fèi)消滅在產(chǎn)品的“源頭”；同時(shí)建立與質(zhì)量體系協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量成本管理體系(包括組織機(jī)構(gòu)和人員配置)。通過建立

14、以質(zhì)量責(zé)任刺為核心的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，明確規(guī)定每個(gè)職工在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限。切實(shí)做到人人有專責(zé)，事事有人管，辦事有標(biāo)準(zhǔn)(制度)。工作有檢查，考核有獎(jiǎng)罰。3注重培訓(xùn)，提高素質(zhì)。事實(shí)上，產(chǎn)品是由人制造的，高質(zhì)量的產(chǎn)品是高素質(zhì)的人制造出來的，因此，產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量確定的情況下，產(chǎn)品合格率一19l一萬方數(shù)據(jù)●管理世界《經(jīng)濟(jì)師》2006年第12期溝通●●團(tuán)隊(duì)的籀摘要：20世紀(jì)80年代以來，團(tuán)隊(duì)作為組織提高績效的工具，

15、備受青睞。但是團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)績效兩方面卻不盡如人意，其中一個(gè)重要的原因是對于團(tuán)隊(duì)溝通的重要性認(rèn)識(shí)不足。為此，文章試圖在闡述團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)溝通特征的基礎(chǔ)上，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)有效性兩個(gè)方面深入分析溝通是團(tuán)隊(duì)的靈魂這一主題，并就改善團(tuán)隊(duì)溝通提了幾點(diǎn)針對性建議。關(guān)鍵詞：溝通團(tuán)隊(duì)有效性模型中圖分類號：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號：1004—4914(2006)12—192—02團(tuán)隊(duì)是在充分吸收和保留非正式組織合理內(nèi)核的基礎(chǔ)上，對企業(yè)正式組織的改組與

16、重構(gòu)，它融合了二者的優(yōu)勢，成為近年來企業(yè)中普遍采用的一種組織形式。團(tuán)隊(duì)興起于20世紀(jì)70年代末的日本企業(yè)，在21世紀(jì)眾多新的管理理念中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理受到人們較多關(guān)注。團(tuán)隊(duì)管理是現(xiàn)代管理核心理念之一，它強(qiáng)調(diào)組織的整體效益，追求創(chuàng)新、高效、綜合實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。但在團(tuán)隊(duì)管理中仍存在諸多障礙溝通就是其中之一，由于團(tuán)隊(duì)溝通與一般溝通相比有其獨(dú)特性。為此筆者試圖在闡述團(tuán)隊(duì)溝通特征的基礎(chǔ)上探討溝通對團(tuán)隊(duì)效率的影響。一、團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)溝通的特征關(guān)于團(tuán)隊(duì)

17、的界定，目前理論界認(rèn)識(shí)不一致。但在眾多的定義中，比較受推崇的有斯蒂芬羅賓斯1994年對團(tuán)隊(duì)做出的定義以及卡特森伯奇和史密斯的定義。斯蒂芬羅賓斯認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。卡特森伯奇和史密斯則將團(tuán)隊(duì)定義為：一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是由有著互補(bǔ)技巧的較少的人所組成的群體，他們致力于為共同的目的、績效目標(biāo)以及共同責(zé)任的方式而努力奮斗。綜合前人的研究成果，筆者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是指為了實(shí)現(xiàn)某種特定目標(biāo)，按照約定的共同規(guī)范和方法，

18、在技術(shù)或技能上形成互補(bǔ)的成員進(jìn)行協(xié)同合作的臨時(shí)性群體。因此，團(tuán)隊(duì)具有以目標(biāo)為導(dǎo)向，以協(xié)作為基礎(chǔ)，需要共同的行為規(guī)范，在技術(shù)或技能上互補(bǔ)，I臨時(shí)性等五個(gè)基本特征。團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)成員之間以及團(tuán)隊(duì)與相關(guān)利益團(tuán)體之間為實(shí)現(xiàn)信息共享，做出科學(xué)決策的互動(dòng)過程，目的是提高組織績效。團(tuán)隊(duì)溝通通過有效地融合正式組織溝通和非正式組織構(gòu)通的合理因子，提高了其有效性。團(tuán)隊(duì)溝通的獨(dú)特性表現(xiàn)為：1精簡的溝通規(guī)模。團(tuán)隊(duì)溝通的最佳規(guī)模一般應(yīng)控制在4至7人左右。溝通規(guī)模

19、過小，無法提供豐富多樣的決策信息，缺乏深入分析和探討相關(guān)問題的氛圍，從而降低企業(yè)決策的科學(xué)性；溝通規(guī)模過大，容易出現(xiàn)搭便車現(xiàn)象或形成溝通死角，挫傷成員工作積極性?！衿菸呐e2規(guī)范性與靈活性的有機(jī)融合。一方面，團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)有限規(guī)模的組織形式，其產(chǎn)出水平直接受到個(gè)體行為的影響，且成員之間存在密切的利益關(guān)聯(lián)性，因此團(tuán)隊(duì)會(huì)構(gòu)建正式的溝通網(wǎng)絡(luò)體系，并鼓勵(lì)成員積極地參與溝通，以降低由信息流動(dòng)不暢導(dǎo)致的效率損失。另一方面，借助于共同的人生觀、價(jià)值觀、興

20、趣、性格等多種情感聯(lián)結(jié)紐帶，再加之有限的團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)模，團(tuán)隊(duì)成員之間的交流機(jī)會(huì)明顯增加。為此，團(tuán)隊(duì)溝通是規(guī)范性與靈活性的有機(jī)融合，有效地提高了溝通效率，進(jìn)而提高了團(tuán)隊(duì)決策效率。3溝通角色多樣性、互補(bǔ)性與多重性的有機(jī)統(tǒng)一。與組織溝通類似，團(tuán)隊(duì)溝通中也存在著監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人三類互補(bǔ)的角色，在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的特定階段，團(tuán)隊(duì)成員之間會(huì)自動(dòng)分派溝通角色，以力求階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但就實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)而言，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)主動(dòng)承擔(dān)多重角色，以最充分地發(fā)揮其

21、特長。為此，形成為團(tuán)隊(duì)溝通角色多樣性、多互補(bǔ)性與多重性的有效融合，最終提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的有效性。4具有較高工作效率。團(tuán)隊(duì)成員注重發(fā)現(xiàn)和提出問題，在定期聚會(huì)時(shí)，相互交流問題和意見，提出并共享解決問題的方案。紐約州立大學(xué)的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)(1992)表明：同一組人在同樣長的時(shí)間里，他們作為腦力沖擊團(tuán)體的成員所產(chǎn)生的優(yōu)秀方案比他們作為個(gè)體所產(chǎn)生的優(yōu)秀方案要高出70％。綜上所述，團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)獨(dú)特群體，有效地融合了正式組織和非正式組織中溝通的長處，在溝通角色

22、、實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)等方面吸取了正式組織中溝通的優(yōu)點(diǎn)，在溝通方式、解決問題等方面汲取了非正式組織中溝通的合理因子。為此，團(tuán)隊(duì)溝通具有更高的溝通效率，進(jìn)而為組織績效的提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、溝通是團(tuán)隊(duì)的靈魂團(tuán)隊(duì)是組織實(shí)現(xiàn)其特定目標(biāo)的臨時(shí)性群體，團(tuán)隊(duì)溝通也具有其獨(dú)特之處，這勢必會(huì)影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的進(jìn)程和團(tuán)隊(duì)的有效性，進(jìn)而影響組織績效。1溝通貫穿于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的始終。最經(jīng)典的團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論是Tuck—man于1956提出的四階段模型，后來發(fā)展為五階段模型，

23、該模型描述了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)歷程。Tuchm認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)是兩個(gè)相互依賴的功能領(lǐng)域，即任務(wù)領(lǐng)域(taSkreajm)和社會(huì)領(lǐng)域(soc鋤reahn)。任務(wù)領(lǐng)域包含團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)傾向性、情緒性、相關(guān)觀點(diǎn)交流、方法的形成。社會(huì)領(lǐng)域的活動(dòng)被描繪為測試的依賴性、沖突、內(nèi)聚、功能角色。將這些領(lǐng)域融合起來就形成“TuchmH劃d”即形成階段(Fomling)、震蕩階段(溉119)、規(guī)范階段(Nomling)、表現(xiàn)階段(Pe南mliI】g)和遷延階段(Adj

24、ourning)，而溝通貫穿于五個(gè)階段。(1)形成階段。團(tuán)隊(duì)成員懷著不同動(dòng)機(jī)、目的和需求走到一起，此階段缺乏共同目標(biāo)，彼此之間的關(guān)系將主要由工作質(zhì)量決定，即工作的準(zhǔn)確率將是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響等方面，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度分析原因，采取措施，不斷改進(jìn)和完善。產(chǎn)品合格率的保證；而工作由多個(gè)工作過程構(gòu)成，每個(gè)過程又由多項(xiàng)工作活動(dòng)和動(dòng)作構(gòu)成，人所做的每一個(gè)動(dòng)作，他的完成往往是由人的意識(shí)控制，員工質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)、素質(zhì)高。工作動(dòng)作完成的質(zhì)量就高。因此，產(chǎn)品質(zhì)量

25、最終是由員工素質(zhì)決定的，檢驗(yàn)只是事后保證，再嚴(yán)格的檢驗(yàn)，也檢驗(yàn)不出高質(zhì)量的產(chǎn)品。這就要求企業(yè)必須“始于教育，終于教育”。首先，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理人員開展質(zhì)量成本管理教育，增強(qiáng)他們的質(zhì)量成本意識(shí)。學(xué)習(xí)的重點(diǎn)應(yīng)放在質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本、產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系，質(zhì)量成本在企業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用中所占的比例，及其對一192一重視產(chǎn)品質(zhì)量。其次，對質(zhì)量管理人員、有關(guān)技術(shù)人員和統(tǒng)計(jì)、財(cái)會(huì)人員(這些人員是質(zhì)量成本管理的操作者和執(zhí)行者)進(jìn)行教育和培訓(xùn)。在開展質(zhì)量成本管理

26、的初期，主要學(xué)習(xí)質(zhì)量成本管理的基本原理、概念、方法，以及質(zhì)量管理的原理、方法等。在此基礎(chǔ)上，了解和熟悉企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)和實(shí)際運(yùn)行情況，提出一套質(zhì)量成本管理體系，相互交流對比，取長補(bǔ)短。然后。綜合歸納交流的方案和意見。建立適合企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量成本管理體系。第三，隨著質(zhì)量成本管理的開展。企業(yè)應(yīng)針對出現(xiàn)的問題，組織有關(guān)人員實(shí)事求是地參考文獻(xiàn)：1楊輝企業(yè)開展質(zhì)量成本管理的方法和途徑浙江冶金，2006(1)2高國平，祝學(xué)明淺談質(zhì)量成本