商業(yè)銀行網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究.pdf

1、在商業(yè)銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的過程中，銀行網(wǎng)點作為各種服務(wù)渠道的基礎(chǔ)和核心，在吸引優(yōu)質(zhì)客戶、樹立品牌形象，提高經(jīng)營業(yè)績方面發(fā)揮著重要作用。聚焦網(wǎng)點的渠道功能作用的提升，是實行銀行經(jīng)營方式和增長模式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)。
　　 網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，是要通過對于網(wǎng)點內(nèi)各種渠道功能和資源的重新定位整合，將網(wǎng)點從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)交易功能轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)和銷售為主的零售營銷服務(wù)功能，在此基礎(chǔ)上強化業(yè)務(wù)流程管理、客戶資源管理和內(nèi)部績效管理，達到提升服務(wù)，強化產(chǎn)出，

2、增加利潤的目的。實施全面的網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，對于作為微觀經(jīng)營主體的銀行網(wǎng)點和銀行業(yè)宏觀戰(zhàn)略都具有非常重要的意義。服務(wù)利潤鏈的理論告訴我們，企業(yè)獲利能力的強弱直接決定于客戶滿意度和員工滿意度的高低。因此網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的原則可以確定為客戶滿意、銷售核心和管理優(yōu)化。
　　 在對現(xiàn)有銀行網(wǎng)點進行分析后發(fā)現(xiàn)，我國的商業(yè)銀行網(wǎng)點具有數(shù)量多、品牌認知度和客戶信賴度高、客群基礎(chǔ)豐富的優(yōu)勢，但同時也具有功能簡單設(shè)施落后、電子化程度差、排隊現(xiàn)象嚴重、服務(wù)

3、水平落后、產(chǎn)能效率低下等缺陷。究其原因主要是缺乏明確定位和科學(xué)管理，業(yè)務(wù)流程和人員分工方面存在缺陷。進行網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成為提高銀行經(jīng)營能力和競爭力的迫切需要。在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的實踐中，國外銀行提供了很好的可供借鑒的實例，國內(nèi)商業(yè)銀行也進行了卓有成效的探索。本文在對于各類網(wǎng)點的成功經(jīng)驗和思路方法進行深入分析和經(jīng)驗總結(jié)的基礎(chǔ)上，建設(shè)性地提出了網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的構(gòu)想，分別就業(yè)務(wù)模式再造、網(wǎng)點區(qū)劃改造、銷售服務(wù)流程再造、管理模式再造四個方面提出了具體細致、

4、切實可行的辦法。
　　 具體而言，在業(yè)務(wù)模式再造方面，要將傳統(tǒng)網(wǎng)點徹底變化為產(chǎn)品銷售中心和利潤中心，強調(diào)綜合理財，講究交叉銷售，實現(xiàn)對于客戶的分層管理；在網(wǎng)點區(qū)劃改造方面，要營造高雅輕松的消費氛圍，最大限度刺激顧客金融消費欲望，通過科學(xué)區(qū)劃布局，將復(fù)雜的金融服務(wù)逐層展現(xiàn)，解決困擾網(wǎng)點服務(wù)的問題；在銷售服務(wù)流程再造方面，要實現(xiàn)崗位分工和專業(yè)化服務(wù)，所有崗位將最大限度挖掘客戶的消費潛力作為共同目標，注重細節(jié)管理，實現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)的無縫對