濱海供電公司內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理研究.pdf

1、在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，直接影響著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、決定著企業(yè)的興衰。近年來(lái)，服務(wù)業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)中得到了快速的發(fā)展，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位也越來(lái)越重要。隨著我國(guó)電力改革的不斷深化以及電網(wǎng)建設(shè)的迅猛發(fā)展，供電企業(yè)作為一個(gè)特殊的公共服務(wù)企業(yè)，打破行業(yè)壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的商業(yè)化運(yùn)營(yíng)已成為我國(guó)電力工業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。此外，廣大消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)也日益增強(qiáng)，對(duì)供電企業(yè)的電能質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。面對(duì)環(huán)境變化

2、所帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，迫切要求供電企業(yè)更加重視和加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為供電企業(yè)整個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要組成部分。在供電企業(yè)引入內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，已成為企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。本文研究的濱海供電公司作為一家區(qū)域性供電企業(yè)，直接面對(duì)電力消費(fèi)者，在我國(guó)供電企業(yè)實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略研究方面具有一定的代表性。
　　本文運(yùn)用內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)及員工滿(mǎn)意度的主要相關(guān)理論，從當(dāng)前國(guó)內(nèi)供電企業(yè)特點(diǎn)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題入手，通過(guò)對(duì)濱海供電公司所

3、處市場(chǎng)環(huán)境的分析，研究在濱海供電公司引入內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的必要性和可行性，進(jìn)而詳細(xì)闡述了濱海供電公司內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)體系的構(gòu)建和保障策略。本文提出了調(diào)整供電企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)顧客導(dǎo)向的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)要求的觀點(diǎn)，設(shè)計(jì)了濱海供電公司內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)體系的框架，提出了濱海供電公司的服務(wù)導(dǎo)向組織結(jié)構(gòu)設(shè)想。本文認(rèn)為在內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)體系下的培訓(xùn)工作，應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)導(dǎo)向及顧客導(dǎo)向意識(shí)的培養(yǎng)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，我國(guó)供電企業(yè)面臨著管理形式的轉(zhuǎn)變，供電企業(yè)應(yīng)具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，將