高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

1、A t h e s i ss u b m i t t e d t oZ h e n g z h o u U n i v e r s i t yf o rt h ed e g r e eo f M a s t e rQ u a l i t ye v a l u a t i o no f m o b i l es e r v i c ei na c a d e m i cl i b r a r yB y B a i y a n g L iS

2、 u p e r v i s o r ：P r o f ．G u a n g s iB a iM a s t e r o f L i b r a r y a n d I n f o r m a t i o n S t u d i e sS c h o o lo f I n f o r m a t i o n M a n a g e m e n tA p r i l ，2 0 1 4中文摘要中文摘要在通信技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展環(huán)境中，

3、人們對(duì)于移動(dòng)服務(wù)使用得越來(lái)越多。圖書(shū)館作為社會(huì)記憶的存儲(chǔ)和交流場(chǎng)所，一直以不斷地?cái)U(kuò)展業(yè)務(wù)和服務(wù)用戶(hù)為己任，移動(dòng)環(huán)境為圖書(shū)館帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。目前，國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始探索并實(shí)踐移動(dòng)服務(wù)的建設(shè)。本研究首先梳理了近1 0 年國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的發(fā)展?fàn)顩r，然后通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的調(diào)研整理了國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)從無(wú)到有，依次發(fā)展為S M S 、W A P 、M O P A C 、移動(dòng)圖書(shū)館、微博、微信的各個(gè)階段，對(duì)其發(fā)展的生命周

4、期做了系統(tǒng)化研究。在評(píng)價(jià)中，本研究以用戶(hù)中心的原則，結(jié)合國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館的服務(wù)實(shí)踐，提出了移動(dòng)服務(wù)的五個(gè)原則：系統(tǒng)性原則；適用性原則；生長(zhǎng)性原則；用戶(hù)優(yōu)先原則；交互性原則。然后，本研究選取了國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館這～特定機(jī)構(gòu)作為研究對(duì)象，針對(duì)其移動(dòng)服務(wù)的外部條件、移動(dòng)服務(wù)的原則和不同移動(dòng)服務(wù)的特點(diǎn)，分別設(shè)置了功能性、內(nèi)容性、交互性、易用性和擴(kuò)展性5 個(gè)維度和信息咨詢(xún)、信息發(fā)布、資源供給、館藏目錄、學(xué)術(shù)資源、多媒體、交互性、自動(dòng)化、人工服務(wù)、擴(kuò)展性