保安員培訓(xùn)內(nèi)容1

1、 保安員培訓(xùn)內(nèi)容 保安員培訓(xùn)內(nèi)容為培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤的保安員隊伍，必須對保安人 員進行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。 (一)上崗前培訓(xùn) 對新錄用的保安員在上崗前必須進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括： 1、公司簡介。（物業(yè)公司介紹） 2、物業(yè)管理的基本知識，主要學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》及其實施細則。 3、物業(yè)公司內(nèi)部的管理制度：員工守則，工作紀律，勞動紀律。 4、安全防火教育：消防基本知識。

2、5、ISO9000 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)知識，主要學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。6、其他有關(guān)知識：普法知識，職業(yè)道德教育。 7、.軍訓(xùn)：主要為隊列訓(xùn)練。 (二)崗位培訓(xùn) 對在崗的保安員要進行常規(guī)培訓(xùn)，以便保持、提高其所需掌握的基本知識、技能和方法，培訓(xùn)內(nèi)容包括： 1、詳細學(xué)習(xí)物業(yè)公司制定的內(nèi)容：即職責(zé)權(quán)限，規(guī)章制度、規(guī)定，工作程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn) 2、常規(guī)訓(xùn)練：隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮 訓(xùn)練 3、有關(guān)精神文明內(nèi)容的學(xué)

3、習(xí)物業(yè)知識培訓(xùn) 物業(yè)知識培訓(xùn)一、物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？ 答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場地 等。二、“物業(yè)管理”是指什么？ 答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進行的養(yǎng)護、維修管理和為業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。 三、 為什么要實行物業(yè)管理？ 答：是為了適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè) 管理

4、水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長 物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，是業(yè)主的物業(yè)保值、增值。 四、 物業(yè)管理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么？ 答：業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人； 房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。 五、物業(yè)管理公司的作用是什么？ 答：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境；提高城市管理的社會化、專業(yè)化能力；延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮；使業(yè)

5、主的物業(yè)保值、增值。 法律關(guān)系是：業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。 經(jīng)濟關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在提供一定的物業(yè) 管理服務(wù)的同時應(yīng)獲得相應(yīng)的報酬。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時也 應(yīng)付出相應(yīng)的費用。雙方的經(jīng)濟關(guān)系是通過物業(yè)管理委托合同確認和保證的。 12、 日常工作中常遇問題及解答。 1）。如果業(yè)主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？ 答：由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來水公司所有，任何人不得

6、隨意更換，因此，請住戶自己來聯(lián)系自來水公司或分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。 2）。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題，到監(jiān)控處報修，如何解釋？ 答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話客服前臺反映情況，或直接撥答工程部電話聯(lián)系水電維修工說明情況，問清何時能來后，向業(yè)主解釋。 3）。如有訪客來訪，如何接待？ 答：當(dāng)值保安應(yīng)敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？” 如果對方準(zhǔn)確說出姓名、位置，應(yīng)詢問是否已聯(lián)系過，如已聯(lián)

7、系過，開車來的 應(yīng)發(fā)給臨時停車卡，并做好詳細登記，敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)讓對方車輛靠邊先到值班室登記，并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來?！?如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應(yīng)請其到值班室登記，并請他主動電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認。 如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時，應(yīng)立刻匯報保安班長，并撥打報警

8、電話 110，保安班長應(yīng)在 5 分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場。 如果來人是裝修施工人員，應(yīng)核對有無有效的臨時施工出入證，如有，驗證 后，應(yīng)登記后放行； 如果沒有，則要求其辦理臨時施工出入證后方可進入。 如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當(dāng)之安管應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。 13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。 答：如果寄存為普通物品，應(yīng)請其說出明細來，簽字確認，并說出來取時間，原則上不應(yīng)超過三天。如超期未取，應(yīng)將

9、物品上繳物業(yè)保安部，做好詳細的值班紀錄。 如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳保安部，做好詳細的值班紀錄。 14、大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？ 答：應(yīng)確認對方身份，如對方為業(yè)主，禮貌放行； 如對方不是業(yè)主，應(yīng)請其出具物業(yè)客服開具的物品放行單，根據(jù)物品放行單記 錄確認無誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認。 15、突發(fā)事件處理程序： 快速