四川大學(xué)運(yùn)營(yíng)管理考試

1、一、名詞解釋 一、名詞解釋1、備貨生產(chǎn)和訂貨生產(chǎn) 、備貨生產(chǎn)和訂貨生產(chǎn)2、CRM（客戶(hù)關(guān)系管理） （客戶(hù)關(guān)系管理）P58 P583、ECR（有效客戶(hù)反應(yīng)） （有效客戶(hù)反應(yīng)）有效客戶(hù)反應(yīng)是指滿(mǎn)足顧客要求和最大限度降低物流過(guò)程費(fèi)用為原則,能及時(shí)做出準(zhǔn)確反應(yīng),使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。有效客戶(hù)反應(yīng)是指物流企業(yè)在面對(duì)多品種，小批量的客戶(hù)需求，不再是儲(chǔ)存產(chǎn)品，而是儲(chǔ)存各種生產(chǎn)要素，當(dāng)客戶(hù)提出需求時(shí)，及時(shí)提取生產(chǎn)要素，組

2、裝，從而提供所需產(chǎn)品或服務(wù)。4、生產(chǎn)平準(zhǔn)化（產(chǎn)品生命周期） 、生產(chǎn)平準(zhǔn)化（產(chǎn)品生命周期）產(chǎn)品生命周期是隨著時(shí)間推移，對(duì)產(chǎn)品成長(zhǎng)、成熟以及衰落過(guò)程的一種描述。因?yàn)楫?dāng)產(chǎn)品和服務(wù)變得成熟時(shí)，必須確定生產(chǎn)和供應(yīng)他們的工藝和價(jià)值鏈。生命周期通常由四個(gè)階段組成：產(chǎn)生、成長(zhǎng)、成熟以及衰落。5、工序能力指數(shù) 、工序能力指數(shù) P254 P2546、工序同期化 、工序同期化工序同期化 工序同期化又稱(chēng)“裝配線平衡（ 裝配線平衡（assembly line b

3、alancing）”，是指通過(guò)各種可能的技術(shù)，組織措施來(lái)調(diào)整各工作地的單件作業(yè)時(shí)間，使它們等于流水線的節(jié)拍或者與流水線節(jié)拍成倍比關(guān)系，以便提高工作地負(fù)荷。7、Outsourcing（業(yè)務(wù)外包） （業(yè)務(wù)外包）外包就是讓供應(yīng)商提供產(chǎn)品服務(wù)的過(guò)程，而這些產(chǎn)品服務(wù)之前都是內(nèi)部供應(yīng)的。8、VC（價(jià)值鏈） （價(jià)值鏈）價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)設(shè)施與過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以描述產(chǎn)品流、服務(wù)流、信息流和資金流 ，他們來(lái)自于供應(yīng)商，經(jīng)過(guò)企業(yè)的設(shè)施與流程后創(chuàng)造出產(chǎn)品

4、或服務(wù)，并且傳遞給顧客。9、CPFR（合作、計(jì)劃、預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨） （合作、計(jì)劃、預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨）CPFR是Collaborative Planning Forecasting and Replenishment，協(xié)同式供應(yīng)鏈庫(kù)存管理，也叫協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨。是一種協(xié)同式的供應(yīng)鏈庫(kù)存管理技術(shù)，它在降低銷(xiāo)售商的存貨量的同時(shí)，也增加了供應(yīng)商的銷(xiāo)售額。10、3PL（第三方物流） （第三方物流）P139 P13911、Bullwhip Effect（

5、牛鞭效應(yīng)） （牛鞭效應(yīng)）P128 P12812、安全庫(kù)存 、安全庫(kù)存安全庫(kù)存（Safety Stock，簡(jiǎn)稱(chēng)SS）也稱(chēng)安全存儲(chǔ)量，又稱(chēng)保險(xiǎn)庫(kù)存，是指為了防止不確定性因素（如大量突發(fā)性訂貨、交貨期突然延期、臨時(shí)用量增加、交貨誤期等特殊原因）而預(yù)計(jì)的保險(xiǎn)儲(chǔ)備量（緩沖庫(kù)存）13、全面質(zhì)量管理 、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，以組織全體成員共同參與為基礎(chǔ)，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量體系，以提供滿(mǎn)足用戶(hù)需要的產(chǎn)品或服務(wù)的全部活動(dòng)。

6、14、最佳質(zhì)量成本 、最佳質(zhì)量成本質(zhì)量成本指為避免劣質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)所發(fā)生的成本，最佳質(zhì)量成本為質(zhì)量成本的最小值。15、PDCA循環(huán) 循環(huán)PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，最早由休哈特于1930年構(gòu)想，后來(lái)被美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士在1950年再度挖掘出來(lái)，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程。它反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律。P(Plan)表示計(jì)劃;D(Do)表示執(zhí)行;C(Check)表示檢查;A(Action)表示處理

7、，PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。16、控制圖 、控制圖D.3 分鐘12、有一生產(chǎn)線共有 4 道工序，各工序的節(jié)拍不同，這條生產(chǎn)線的節(jié)拍是（ D ） A. 30 分鐘/100 個(gè) B.40 分鐘/100 個(gè) C.50 分鐘/100 個(gè) D.60 分鐘/100 個(gè)13、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)組織是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的投入物，這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)具有（ C ） A.系統(tǒng)性

8、 B.集合性 C.社會(huì)性 D.整體性14、信息技術(shù)在 BPR 中的重要作用時(shí)（ C ） A.改善舊過(guò)程 B.改變舊方法 C.工作流程重構(gòu) D.工作方法重組15、員工的滿(mǎn)意度在很大程度上與員工的（ D ）有關(guān) A.工資 B.勞動(dòng)時(shí)間 C.領(lǐng)導(dǎo)信任 D.工作方式16、制定工作標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵是定義（ A ）A.“正?！钡墓ぷ魉俣?

9、 B.“正常”的工作效率 C.“正?！钡墓ぷ鳝h(huán)境 D.“正常”的工作產(chǎn)出17、供應(yīng)鏈應(yīng)用系統(tǒng)觀念，即強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的（ C ) A、系統(tǒng)化管理 B、協(xié)調(diào)管理 C、集成化管理 D、全面管理18、對(duì)于戰(zhàn)略性物料的供應(yīng)商管理模式是（ A ）A、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 B、穩(wěn)定關(guān)系 C、一般合作關(guān)系 D、一般交易關(guān)系19、瓶勁物料的基本策略是（ B ） A、 “雙贏”策略

10、 B、靈活策略 C、最低成本策略 D、管理成本最小化20、重要物料的安全庫(kù)存量是（ C ） A、中等 B、較高 C、較低 D、最小化21、一般物料的訂購(gòu)批量是（ D ） A、中等 B、較大 C、較小 D、經(jīng)濟(jì)批量22、獨(dú)立需求庫(kù)存控制機(jī)制（ B ） 。 A、證量庫(kù)存 B、補(bǔ)充庫(kù)存 C、定期庫(kù)存 D、適時(shí)庫(kù)存23、獨(dú)立需求庫(kù)存的一大特點(diǎn)是具有很大的（ A ） 。 A

11、、不確定性 B、確定性 C、預(yù)測(cè)性 D、風(fēng)險(xiǎn)性24、安全庫(kù)存是為了應(yīng)付在各種情況下可能發(fā)生的（ C ）而設(shè)置的一定數(shù)量的庫(kù)存。 A、生產(chǎn)不均衡 B、隨機(jī)需求 C、不測(cè)變化 D、周期形成25、 （ B ）是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，其運(yùn)用面廣需求量大。 A、專(zhuān)用產(chǎn)品 B、通用產(chǎn)品 C、批量產(chǎn)品 D、裝配產(chǎn)品26、服務(wù)運(yùn)營(yíng)類(lèi)型劃分中，按顧客需求特性分類(lèi)，屬于通用型服務(wù)的部門(mén)是（ A ） 。A、

12、銀行 B、醫(yī)院 C、律師事務(wù)所 D、咨詢(xún)公司27、服務(wù)運(yùn)營(yíng)類(lèi)型劃分中，按運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的特性分類(lèi)，屬于技術(shù)密集型型的部門(mén)的單位是（ B ） 。 A、學(xué)校 B、金融 C、建筑設(shè)計(jì) D、會(huì)計(jì)事務(wù)所28、項(xiàng)目是原于（ B ） 。 A、重復(fù)性工作 B、一次性工作 C、長(zhǎng)期性工作 D、有經(jīng)驗(yàn)參考的工作29、能用于項(xiàng)目時(shí)間—資源（費(fèi)用）優(yōu)化分析的進(jìn)度計(jì)劃方法是（ C ） 。 A、關(guān)鍵的期表

13、 B、甘特圖 C、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) D、計(jì)劃表30、在項(xiàng)目計(jì)劃中對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)工作分析，成本結(jié)算，采用 20 世紀(jì) 60 年代末期發(fā)展起來(lái)的方法是（ D ） 。 A、PERT B、CPM C、甘特圖 D、WBS 31、對(duì)于生產(chǎn)者，質(zhì)量意味著（ A ） 。 A、同技術(shù)要求一致 B、產(chǎn)品價(jià)值 C、安全性 D、可靠性32、對(duì)于用戶(hù)來(lái)源，他經(jīng)常把質(zhì)量定義為（ B ） 。 A、同技術(shù)要求一致

14、 B、產(chǎn)品的價(jià)值 C、安全性 D 可靠性33、精益生產(chǎn)方式的最終目標(biāo)是（ C ） A、降低成本 B、提高生產(chǎn)率 C、獲取利潤(rùn) D、消除浪費(fèi)34、精益生產(chǎn)方式的基本目標(biāo)是（ B ） A、獲取利潤(rùn) B、降低成本 C、提高生產(chǎn)率 D、消除浪費(fèi)35.（ B ）又叫魚(yú)刺圖，用來(lái)羅列問(wèn)題的原因，并將眾多的原因分類(lèi)、分層的圖形。 A. 排列圖 B. 因果圖 C. 直方圖 D. 散布圖三、多選題1