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文檔簡介
1、建設(shè)銀行貴陽市金陽支行是中國建設(shè)銀行貴州省分行下轄的一個(gè)直屬支行，經(jīng)過多年的積極探索和開拓進(jìn)取，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了蓬勃的發(fā)展，在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)市場份額不斷壯大。然而，隨著國有商業(yè)銀行、當(dāng)?shù)毓煞葜沏y行的你追我趕，中信、浦發(fā)、招商等股份制銀行的紛紛進(jìn)駐，面對激烈的同業(yè)競爭，建設(shè)銀行如何重視客戶的需求，有效地進(jìn)行客戶關(guān)系管理，特別是做好大客戶管理，提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度，已成為保持其競爭優(yōu)勢的一條重要途徑。本文的目的是以
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