基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘的客戶獲取系統(tǒng)研究.pdf

1、電子商務(wù)的普及使得越來(lái)越多的企業(yè)和客戶在網(wǎng)上就可以完成交易，這一切都得益于網(wǎng)絡(luò)上信息的廣泛與多樣。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，商家面對(duì)的是各種各樣的信息和數(shù)據(jù)，從這些信息中挖掘出有價(jià)值的知識(shí)是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘的重要任務(wù)。 基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘的客戶獲取是建立在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)等多種理論基礎(chǔ)上的研究，本文對(duì)相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行了細(xì)致的探討，并且提出了自己的觀點(diǎn)。本文提出了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)客戶獲取系統(tǒng)模型的設(shè)計(jì)，將客戶按照訪問(wèn)網(wǎng)站成為購(gòu)買客戶的階段分

2、為匿名用戶，免費(fèi)會(huì)員，積極用戶，購(gòu)買者四個(gè)階段，針對(duì)每個(gè)階段提出了不同的數(shù)據(jù)挖掘設(shè)計(jì)，針對(duì)每個(gè)階段的問(wèn)題尋求解決方案，最終提高整個(gè)網(wǎng)站的客戶獲取能力和轉(zhuǎn)化率。本文通過(guò)利用Clementine軟件建立了模型說(shuō)明了該研究的可行性，并利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)驗(yàn)證其效果。數(shù)據(jù)分析的結(jié)果證明了無(wú)論是在單獨(dú)階段還是整體上，該網(wǎng)絡(luò)客戶獲取系統(tǒng)均能提高客戶的最終轉(zhuǎn)化率。 該項(xiàng)研究的應(yīng)用前景是多方面的，它可以應(yīng)用在B2C商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和客戶關(guān)系