提高城市商業(yè)銀行員工工作滿意度對策研究——以鄭州市商業(yè)銀行為個案.pdf

1、工作滿意度研究在國際學術界一直是一個長盛不衰的課題，但國內研究涉及的深度和廣度稍顯欠缺，尤其是研究方法和研究成果的本土化程度還不高。本文旨在以城市商業(yè)銀行員工作為研究對象，對其工作滿意度的現狀進行探討。通過對工作滿意度影響因素與構成要素的研究提出銀行員工工作滿意度構成要素（維度）主要有六個，并以這六個維度為依托制定銀行員工工作滿意度調查問卷；選取具有代表性的城市商業(yè)銀行——鄭州市商業(yè)銀行進行實地調查；借助SPSS統(tǒng)計分析軟件，以Cron

2、bach'a系數檢驗其信度；通過測評模型對調查數據進行處理，求得鄭州市商業(yè)銀行員工工作滿意度實際感受值；利用單因素方差分析檢驗人口特征變量對工作滿意度是否有顯著影響；并對測量結果進行二維象限圖分析。 研究結果顯示：（1）由工作滿意度測評模型得出鄭州市商業(yè)銀行員工工作滿意度實際感受值為3．380；（2）六個維度實際感受值由高至低排序是：領導行為、工作本身、人際關系和社會支持、工作環(huán)境和條件、銀行管理措施和組織氛圍、工作回報；（3）

3、教育程度、年收入對工作滿意度六個維度無顯著性差異；性別對領導行為、銀行管理措施和組織氛圍、工作回報、人際關系和社會支持、工作環(huán)境和條件五個維度上有顯著性差異；婚姻狀況在工作本身、領導行為、工作回報、人際關系和社會支持、工作環(huán)境和條件五個維度上有顯著性差異；年齡在領導行為上有顯著性差異；工作崗位對六個維度均有顯著性差異；（4）工作本身、領導行為、銀行管理措施和組織氛圍三項指標，為發(fā)揚和保持指標；工作回報指標，為問題指標；人際關系和社會支持