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文檔簡介
1、在20世紀80年代以來，服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，使服務(wù)質(zhì)量問題備受關(guān)注。在這一背景下，研究我國體育健身娛樂業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題具有一定的理論價值和積極的實踐意義。 本文以經(jīng)營性體育健身場所為研究對象。以文獻資料法、問卷調(diào)查法和數(shù)理統(tǒng)計法為主要研究方法。首先，探討了服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論；其次，以體育健身場所服務(wù)質(zhì)量多級評價模型(SSQRS)為基本研究框架，結(jié)合經(jīng)營性體育健身場所的行業(yè)特點，設(shè)計出經(jīng)營性體育健身場所的測量問卷；第三，對南京市經(jīng)營性
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