四季飯店

1、加拿大家族飯店的代表加拿大家族飯店的代表四季飯店集團(tuán)四季飯店集團(tuán)(Four(FourSeasonsSeasonsHotels&Rests)Hotels&Rests)1960年，伊薩多夏普（IsadeSharp）創(chuàng)建了四季飯店集團(tuán)并成為其主席兼總經(jīng)理。四季飯店集團(tuán)總部位于多倫多，它擁有和管理著一些位于市區(qū)的中等規(guī)模、豪華型飯店。1992年8月，四季飯店集團(tuán)完全收購了麗晶國際飯店集團(tuán)（RegentInternationalHotel），其中

2、包括它所有的管理合同、品牌名稱和商標(biāo)。這一舉措使得四季成為了當(dāng)時(shí)世界上最大的經(jīng)營豪華飯店的飯店集團(tuán)之一。四季飯店集團(tuán)是全世界最大的豪華飯店經(jīng)營者之一。其中主要使用的品牌是四季或麗晶。不過也有一些使用其他品牌，如：位于芝加哥的里茲卡爾頓（RitzCarlton）和紐約的皮艾爾（Rierre）飯店。四季飯店集團(tuán)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營原則和經(jīng)營信念四季飯店集團(tuán)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營原則和經(jīng)營信念1、四季飯店集團(tuán)的經(jīng)營目標(biāo)四季飯店主營飯店及度假區(qū)接待業(yè)務(wù)，

3、提供高質(zhì)量的服務(wù)。四季飯店集團(tuán)的目標(biāo)是：無論位于何地，四季都必須成為人們所認(rèn)為的那種經(jīng)營最好飯店、度假區(qū)及度假區(qū)游樂場(chǎng)所的公司。2、四季飯店集團(tuán)集團(tuán)的經(jīng)營信念四季飯店集團(tuán)的最大財(cái)富，同時(shí)也是公司成功的關(guān)鍵因素是四季飯店的員工。四季飯店集團(tuán)堅(jiān)信在工作過程中，每位員工都需要獲得一種自豪感、一種滿足感和一種尊嚴(yán)感，使客人滿意靠的是許多人的共同努力。3、四季飯店集團(tuán)的運(yùn)作方式通過四季飯店集團(tuán)的待人接物方式，四季飯店集團(tuán)將其經(jīng)營信念表達(dá)得淋漓盡致

4、。在與四季飯店所有客戶的交易過程中，四季飯店在保證自己利益的同時(shí)盡右能地多考慮一下對(duì)方的利益。4、四季飯店集團(tuán)的成功秘訣四季飯店的每個(gè)決策都是建立在一個(gè)共同理解的基礎(chǔ)之上。四季飯店集團(tuán)對(duì)其投資決策及財(cái)務(wù)計(jì)劃都非常有信心。為了保持公司的繁榮，四季飯店集團(tuán)希望獲得一個(gè)合理和公正的利潤。在此前提下，四季飯店集團(tuán)將給予其股東、客戶和員工長(zhǎng)期的豐厚的利益。四季飯店集團(tuán)經(jīng)營特色四季飯店集團(tuán)經(jīng)營特色為滿足商務(wù)和休閑旅游者的需要，四季飯店推出并發(fā)展了許

5、多獨(dú)特的服務(wù)和禮節(jié)，并形成其飯店顯著標(biāo)志，包括：（1）歐式風(fēng)格的“金鑰匙”服務(wù)。（2）房?jī)?nèi)物品（3）私人的委托代辦業(yè)務(wù)（4）私人預(yù)定。（5）四季高級(jí)套房（6）“無需行李”方案（7）免費(fèi)的兒童監(jiān)護(hù)方案。（8）免費(fèi)的早到晚出休息間（9）“冰毛巾”服務(wù)。（10）“獨(dú)特”的餐廳（11）“家常菜”。（12）多樣化的美食。（13）免費(fèi)的送報(bào)服務(wù)（14）裝有電話的浴室（15）全天24小時(shí)的商務(wù)服務(wù)（16）通宵的洗衣服務(wù)。（17）全天24小時(shí)的送餐服務(wù)

6、（18）1小時(shí)熨衣服務(wù)（19）設(shè)有健康俱樂部和療養(yǎng)地（20）給客人留下持久的印象。（21）專為聽為受損的人設(shè)計(jì)的數(shù)碼顯示系統(tǒng)（22）一天兩次的清掃服務(wù)。（23）涼鞋或高爾夫球鞋通宵修理服務(wù)（24）免費(fèi)的通宵服務(wù)（25）在休息室免費(fèi)提供咖啡四季飯店集團(tuán)的市場(chǎng)定位及其經(jīng)營策略四季飯店集團(tuán)的市場(chǎng)定位及其經(jīng)營策略四季飯店集團(tuán)的目標(biāo)想將其所有分支飯店都運(yùn)作成為世界上最好的城市飯店或度假飯店。飯店設(shè)計(jì)、裝潢和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過精心制定的，用以吸引那

7、些商務(wù)或休閑旅游者中的富貴階層（即集團(tuán)的目標(biāo)市場(chǎng)）。四季飯店集團(tuán)的營銷策略的核心是盡量滿足那些商務(wù)和休閑旅游者中富有階層的需求。四季飯店集團(tuán)的時(shí)權(quán)經(jīng)營方式四季飯店集團(tuán)的時(shí)權(quán)經(jīng)營方式四季的時(shí)權(quán)度假客房使擁有自己的第二套住房成為一件易事。四季飯店集團(tuán)在它的很多度假村為旅游者提供了時(shí)權(quán)度假客房，這給旅游者們帶來了許多的方便：（1）當(dāng)旅游者到達(dá)時(shí)房子已經(jīng)布置妥當(dāng)了。（2）不用為房屋的維護(hù)發(fā)愁（3）高檔的家具（4）豪華寬敞的私人別墅（5）不用交付