海關(guān)公務(wù)員職業(yè)倦怠及對(duì)策研究——以汕頭海關(guān)為例.pdf

1、職業(yè)倦怠是指在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長期遭受情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)。主要表現(xiàn)為情緒耗竭、去人性化和成就感降低等癥狀。近年來，隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，職業(yè)倦怠在職場(chǎng)中迅速蔓延，并逐漸波及海關(guān)公務(wù)員隊(duì)伍。海關(guān)作為國家進(jìn)出關(guān)境監(jiān)督管理機(jī)關(guān)，承擔(dān)著“監(jiān)管、征稅、查私、統(tǒng)計(jì)”的重要職責(zé)，把守國家的經(jīng)濟(jì)大門，維護(hù)正常的對(duì)外貿(mào)易秩序。海關(guān)公務(wù)員職業(yè)倦怠不僅損害個(gè)人身心健康，還會(huì)影響組織績效，造成海關(guān)行政

2、管理職能弱化，給國家?guī)聿豢晒懒康膿p失。
　　職業(yè)倦怠既不是身體或心理疾病，也不是思想道德水平較低所致，而是一種心理困擾和心理障礙。長期以來，我們一直是從思想覺悟、職業(yè)道德、工作作風(fēng)等角度來思考和處理，很少把它作為心理科學(xué)和行為科學(xué)的對(duì)象加以研究。如果我們能夠以心理科學(xué)和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，客觀分析職業(yè)倦怠的成因，采取相應(yīng)的心理干預(yù)措施，就可能起到傳統(tǒng)思想教育達(dá)不到的矯正作用。
　　本文中，筆者以汕頭海關(guān)為例，綜合運(yùn)用問卷調(diào)查、