D公司基于客戶關(guān)系的運營管理改善研究.pdf

1、專業(yè)學位碩士學位論文D公司公司基于客戶關(guān)系的運營管理基于客戶關(guān)系的運營管理改善改善研究ResearchonImprovementofOperationsManagementbasedonCustomerRelationshipManagementatCompanyD作者姓名：王洋學科、專業(yè)：工商管理學號：31311465指導教師：金淳完成日期：2017年4月8日大連理工大學DalianUniversityofTechnology大連理工

2、大學專業(yè)學位碩士學位論文I摘要隨著經(jīng)濟全球化進程的不斷加快以及國內(nèi)相關(guān)政策的激勵，柴油機行業(yè)競爭加劇，客戶對柴油機企業(yè)的選擇標準逐漸呈現(xiàn)多元化。從以往簡單的選擇品牌或者價格，向客戶服務感受、企業(yè)口碑、產(chǎn)品性價比、售后服務體系等多元化因素發(fā)展。D公司作為德國道依茨集團和中國一汽集團合資的二級子公司，依托雙方股東先進的產(chǎn)品技術(shù)以及豐富的市場資源，借助大連政府大力扶持汽車產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟環(huán)境，順勢發(fā)展。本文以D公司基于客戶關(guān)系的運營管理改善為研究對

3、象，借鑒了運營管理、客戶關(guān)系管理、流程管理、組織扁平化等有關(guān)理論研究，首先對D公司的發(fā)展歷程及基于客戶關(guān)系的運營管理現(xiàn)狀進行了介紹，集中闡述了D公司基于客戶關(guān)系的運營管理過程存在的問題，并針對庫存控制及需求響應的關(guān)鍵問題進行研究，采用理論與實證相結(jié)合，通過定性與定量分析，最終針對關(guān)鍵問題提出相對應的改善方案。改善方案主要從減少企業(yè)管理層級、職能集中、強化控制、加速流程幾方面提出了相關(guān)改善措施。并根據(jù)改善方案對D公司柴油機制造需求響應的過