基于PDCA理論的旅游企業(yè)績(jī)效管理研究.pdf

1、在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，整個(gè)旅游市場(chǎng)發(fā)展給旅游行業(yè)的從業(yè)人員帶來(lái)巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，并逐漸轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部管理的競(jìng)爭(zhēng)，內(nèi)部管理離不開整個(gè)企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)。眾所周知，績(jī)效管理在企業(yè)的人力資源管理過(guò)程中居于核心地位，關(guān)系到企業(yè)的整體核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。旅游企業(yè)如何建立適合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的績(jī)效管理體系，并用來(lái)解決面臨的績(jī)效管理存在的問(wèn)題，現(xiàn)在已經(jīng)引起越來(lái)越多的管理者和研究者們的重視和關(guān)注。鑒于此現(xiàn)狀，在總結(jié)相關(guān)學(xué)者的研

2、究的經(jīng)驗(yàn)上，運(yùn)用PDCA理論來(lái)研究和分析旅游企業(yè)的績(jī)效管理，以期能構(gòu)建適合旅游企業(yè)發(fā)展的績(jī)效管理體系。
　　通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外有關(guān)績(jī)效、績(jī)效管理、PDCA理論等相關(guān)資料的整合，對(duì)該理論進(jìn)行介紹和評(píng)介，分析了PDCA理論運(yùn)用于企業(yè)績(jī)效管理的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，指明將該理論運(yùn)用于旅游企業(yè)績(jī)效管理的必要性。通過(guò)分析現(xiàn)狀：企業(yè)績(jī)效整體水平低、受行業(yè)影響較大、績(jī)效管理體系構(gòu)建具有局限性，以及目前發(fā)展中存在的績(jī)效問(wèn)題：績(jī)效理念認(rèn)識(shí)不清、績(jī)效計(jì)劃制定缺乏戰(zhàn)略

3、觀、績(jī)效溝通不暢、信息收集難度大、考核方法單一、反饋執(zhí)行力不夠等，運(yùn)用PDCA理論，從旅游企業(yè)績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定（P）、績(jī)效溝通與實(shí)施(D)、績(jī)效考核與測(cè)評(píng)(C)、績(jī)效反饋及結(jié)果處理(A)四個(gè)方面著手，構(gòu)建旅游企業(yè)的績(jī)效管理體系。而績(jī)效管理的執(zhí)行是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、螺旋式上升的過(guò)程，企業(yè)整體績(jī)效水平的提高，將是眾多績(jī)效管理循環(huán)不斷遞進(jìn)的結(jié)果。因此，在PDCA運(yùn)用于旅游企業(yè)績(jī)效管理的研究中，需要做到形成系統(tǒng)的績(jī)效管理思維、全方位持續(xù)改進(jìn)績(jī)效、