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文檔簡介
1、隨著近年來電信行業(yè)競爭的加劇，國內幾大電信運營企業(yè)都在積極進行企業(yè)信息化建設，特別是在客戶服務以及市場分析方面的信息化投資從未間斷過，以提高市場管理的能力，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。本文通過分析山西網(wǎng)通客戶服務與市場分析系統(tǒng)的建設歷程以及進一步建設方案，試圖為我國電信運營企業(yè)進一步開展信息化建設提供參考。
本文對山西網(wǎng)通信息系統(tǒng)的建設歷程進行了簡要回顧，對三個重要業(yè)務支撐系統(tǒng)，即“97工程”系統(tǒng)、集中計費系統(tǒng)、綜合客
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