消費者網(wǎng)購失敗對退換貨和網(wǎng)購態(tài)度影響研究.pdf

1、我國的B2C等電子商務(wù)網(wǎng)站在最近幾年迅猛發(fā)展，網(wǎng)購發(fā)展速度也是迅速，購物網(wǎng)站競爭趨勢愈演愈烈，許多多原本做物流的企業(yè)也加入電子商務(wù)的陣營。當(dāng)今日益激烈的網(wǎng)購市場競爭中，及時了解網(wǎng)購失敗對網(wǎng)購態(tài)度的影響、消費者對網(wǎng)購過程的感知，對B2C等電子商務(wù)企業(yè)努力提高產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，進而提升競爭力作用是顯而易見的。本文就結(jié)合了人們購物時的體驗狀況，將網(wǎng)購失敗、退換貨作為自變量，將網(wǎng)購態(tài)度作為因變量，探索自變量和因變量之間的路徑關(guān)系，通過模型幫助企業(yè)

2、管理者了解顧客行為意向，探測未來電子商務(wù)市場的發(fā)展方向，有助于商家更好地應(yīng)對市場的變化。本文主要是在網(wǎng)購背景下，研究消費者網(wǎng)購失敗對退換貨和網(wǎng)購態(tài)度的影響關(guān)系。旨在通過此次研究，一方面豐富營銷學(xué)理論;另一方面為電子商務(wù)商家提高市場市場競爭力提供一些良好的建議。
　　本文主要內(nèi)容如下:第一章介紹了國內(nèi)網(wǎng)購的背景、研究意義和研究框架;第二章對顧客滿意度理論、態(tài)度和意圖理論、網(wǎng)購失敗理論、退換貨、風(fēng)險和信任理論進行文獻綜述;第三章在參考

3、前人研究的基礎(chǔ)上提出了三個假設(shè)，并且做出了結(jié)構(gòu)方程模型概念圖;第四章詳細(xì)闡述了研究樣本數(shù)據(jù)的來源及樣本抽樣的方法;第五章詳細(xì)闡述了實證分析所需要的信度、效度檢驗，進行模型擬合度分析，對假設(shè)進行檢驗;第六章對前面五個章節(jié)所做鋪墊進行整理，分析假設(shè)檢驗結(jié)果，然后對全文進行總結(jié)，并對電子商務(wù)商家提供了一些良好的建議。本研究最后的結(jié)論是:網(wǎng)購失敗對退換貨有顯著的正向影響;網(wǎng)購失敗對網(wǎng)購態(tài)度有負(fù)向影響，但是影響不顯著;退換貨對網(wǎng)購態(tài)度有負(fù)向影響，