服裝網(wǎng)購消費者信任影響因素研究.pdf

1、中國服裝網(wǎng)購通過十幾年的發(fā)展，步入爆發(fā)式增長時期，服裝服飾也成為網(wǎng)購的第一大類商品，交易額躍居各類商品首位，越來越多的服裝品牌看到了網(wǎng)絡(luò)服裝電子零售巨大的市場潛力，加入到網(wǎng)絡(luò)渠道的建設(shè)中。本文從消費者感知視角出發(fā)，收集了網(wǎng)購相關(guān)和信任相關(guān)的96篇文獻，理論分析得到本論文中研究服裝網(wǎng)購消費者信任影響因素的集合，然后通過訪談和問卷調(diào)查的方法對服裝網(wǎng)購消費者信任影響因素進行實證研究。實證研究中以有過服裝網(wǎng)購經(jīng)驗的消費者作為樣本調(diào)查的對象，調(diào)查

2、其對B2C及C2C電子商務(wù)賣家信任的感知。對數(shù)據(jù)采用SPSS16.0版本進行分析，得出的主要結(jié)論有：
　　 （1）賣家特性、網(wǎng)購平臺功能屬性、第三方保障與總體信任都存在明顯的相關(guān)關(guān)系，其中網(wǎng)購平臺功能屬性的影響最大，第三方保障其次。
　　 （2）服裝品類的不同會導致總體信任的差異。
　　 （3）在對信任各維度的影響力中，賣家特性對情感信任和認知信任的影響比較大，網(wǎng)購平臺功能屬性和第三方保證對情感信任和認知信任的影