商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任特征模型研究.pdf

1、隨著我國商業(yè)銀行不斷深化改革，銀行客戶經(jīng)理作為客戶和銀行之間聯(lián)系的橋梁，是為商業(yè)銀行直接獲取利潤的人員，對商業(yè)銀行的競爭優(yōu)勢起著關(guān)鍵的作用。因此，加強對商業(yè)銀行客戶經(jīng)理隊伍建設的理論探索和研究，建立商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的勝任特征模型，有重大的理論意義和現(xiàn)實意義。
　　本研究立足于我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的實踐，采用質(zhì)化研究與量化研究相結(jié)合的方法，建立了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任特征模型。首先，通過對19名商業(yè)銀行客戶經(jīng)理進行行為事件訪談法，并使

2、用自編《勝任特征核檢表》對167名客戶經(jīng)理進行調(diào)查，運用內(nèi)容分析法和多種統(tǒng)計方法進行分析，最終建立了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任特征模型，包括13個勝任力特征因素，分為五個維度:人際溝通、個性特征、認知特征、團隊合作、自我發(fā)展。然后，采用自編《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的勝任特征測驗》對538名客戶經(jīng)理進行調(diào)查，驗證了所構(gòu)建的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任特征模型。最后，闡述了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任特征模型在人力資源管理中的應用，包括招聘選拔、培訓、績效管理等方面，