農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理辦法

1、農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理辦法第一章第一章總則第一條第一條為建立面向市場(chǎng)、面向客戶的金融服務(wù)體系，加強(qiáng)全行金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)及專業(yè)人才培養(yǎng)，發(fā)展和鞏固我行基本客戶群體，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高我行綜合競(jìng)爭(zhēng)能力、整體效益和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，特制定本辦法。第二條第二條本辦法適用對(duì)象為全行所有從事金融業(yè)務(wù)的專職客戶經(jīng)理，各級(jí)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人也納入專職客戶經(jīng)理管理。第三條第三條本辦法所稱客戶經(jīng)理是指為客戶提供資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)等金融服務(wù)并承擔(dān)相關(guān)業(yè)務(wù)

2、開發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)防范及客戶關(guān)系維護(hù)職責(zé)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員。包括：各級(jí)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，支行（包括總行營(yíng)業(yè)部）內(nèi)部承擔(dān)營(yíng)銷任務(wù)的專職人員。第四條第四條客戶經(jīng)理實(shí)行分級(jí)管理?？蛻艚?jīng)理設(shè)資深客戶經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、中級(jí)客戶經(jīng)理、初級(jí)客戶經(jīng)理四個(gè)級(jí)別，共7個(gè)檔次。其中，資深客戶經(jīng)理設(shè)1個(gè)檔次、高級(jí)客戶經(jīng)理設(shè)2個(gè)檔次，中級(jí)客戶經(jīng)理設(shè)2個(gè)檔次，初級(jí)客戶經(jīng)理設(shè)2個(gè)檔次。初一級(jí)客戶經(jīng)理至中二級(jí)客戶經(jīng)理人員對(duì)外統(tǒng)稱“客戶經(jīng)理”，高一級(jí)客戶經(jīng)理發(fā)上級(jí)別人員對(duì)外統(tǒng)稱“高

3、級(jí)客戶經(jīng)理”。第五條第五條客戶經(jīng)理實(shí)行上崗資格管理。初級(jí)客戶經(jīng)理以上（含）的需取得相應(yīng)的客戶經(jīng)理任職資格。不具備任職客戶經(jīng)理資格的，不得享受相應(yīng)的客戶經(jīng)理待遇。具備某級(jí)別客戶經(jīng)理資格，但業(yè)績(jī)未達(dá)到該級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)的，也不得享受該級(jí)別的客戶經(jīng)理待遇。見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理不實(shí)行上崗資格管理。Commented[U1]:包括貸款營(yíng)銷部門3組審定；（三）負(fù)責(zé)組織客戶經(jīng)理的季度考核、年度考核。進(jìn)行業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、核實(shí)、公示，匯總綜合評(píng)價(jià)意見(jiàn)，提出初步考核意見(jiàn)，報(bào)總行

4、客戶經(jīng)理管理小組審定；（四）負(fù)責(zé)組織對(duì)我行有特殊貢獻(xiàn)的客戶經(jīng)理，擬晉升為資深客戶經(jīng)理資格的申報(bào)及跟蹤評(píng)價(jià)工作，進(jìn)行初審，根據(jù)權(quán)限及程序報(bào)總行客戶經(jīng)理管理小組審查、審定；（五）負(fù)責(zé)對(duì)全行客戶經(jīng)理的工作進(jìn)行檢查，督促落實(shí)管理責(zé)任；（六）負(fù)責(zé)對(duì)各支行客戶經(jīng)理日常管理工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)；（七）負(fù)責(zé)制訂年度客戶經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；。（八）負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的檔案管理；（九）負(fù)責(zé)對(duì)特定重點(diǎn)客戶進(jìn)行專業(yè)管理；（十）負(fù)責(zé)執(zhí)行總行客戶經(jīng)理管理小組其他決策事

5、項(xiàng)。第十二條第十二條總行人力資源部門承擔(dān)協(xié)同管理客戶經(jīng)理的職責(zé)：（一）協(xié)助修訂客戶經(jīng)理管理辦法、制定業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法、認(rèn)定客戶經(jīng)理資格、審定考核結(jié)果，進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)和審核；（二）根據(jù)客戶經(jīng)理考核結(jié)果，落實(shí)客戶經(jīng)理的對(duì)應(yīng)薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)待遇；（三）根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展部和各支行的需求，具體負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的調(diào)入、調(diào)出以及調(diào)整，對(duì)客戶經(jīng)理的占比進(jìn)行控制；（四）負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理職級(jí)等級(jí)管理；（五）完善與推進(jìn)客戶經(jīng)理制相配套的獎(jiǎng)勵(lì)分配制度。第三章第三章客戶經(jīng)戶經(jīng)