基于參與感的虛擬品牌社區(qū)消費(fèi)者忠誠(chéng)度研究——以小米社區(qū)為例.pdf

1、忠誠(chéng)的消費(fèi)者是企業(yè)最寶貴、最核心的無(wú)形財(cái)富，然而當(dāng)前卻有很多因素導(dǎo)致了消費(fèi)者忠誠(chéng)的下降。為了提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，企業(yè)已經(jīng)采取了很多辦法，虛擬品牌社區(qū)因?yàn)槠鋮⑴c門檻低、打破時(shí)空限制等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)備受企業(yè)青睞，成為企業(yè)培養(yǎng)忠誠(chéng)消費(fèi)者的重要平臺(tái)。雖然已有一些企業(yè)通過(guò)虛擬品牌社區(qū)的運(yùn)營(yíng)獲得了成功，但是仍然存在大量虛擬品牌社區(qū)面臨著用戶活躍度低、用戶流失等問(wèn)題，如何有效的利用虛擬品牌社區(qū)是企業(yè)亟待解決的新難題。
　　針對(duì)這一問(wèn)題，提升消費(fèi)者的參

2、與感是一個(gè)很好的解決方式。參與感（Consumer Engagement）是一個(gè)多維度的概念，指消費(fèi)者在參與過(guò)程中所體會(huì)到的情感、認(rèn)知等方面的體驗(yàn)。已有國(guó)外研究證明其對(duì)于消費(fèi)者忠誠(chéng)的正向作用，但是國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究還十分匱乏，因此有必要檢驗(yàn)其在國(guó)內(nèi)環(huán)境中的適用性。
　　本研究以參與感為切入點(diǎn)，探討了虛擬品牌社區(qū)消費(fèi)者忠誠(chéng)的影響因素。全文共分為六章。首先對(duì)相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)進(jìn)行了闡述和回顧，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建理論模型、提出研究假設(shè)并設(shè)計(jì)問(wèn)卷

3、。其次，以小米社區(qū)為對(duì)象，通過(guò)實(shí)地和網(wǎng)絡(luò)兩種方式對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行發(fā)放，共回收有效問(wèn)卷243份。并運(yùn)用SPSS21.0和AMOS21.0對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析，探討各潛變量之間的作用關(guān)系，并對(duì)上文提出的假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。最后，對(duì)得出的結(jié)論進(jìn)行歸納提煉，提出建議，并指出研究的不足及未來(lái)的研究方向。
　　本研究的主要結(jié)論有：（1）虛擬品牌社區(qū)的信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、參與回報(bào)以及社區(qū)對(duì)控制感響應(yīng)情況對(duì)消費(fèi)者參與感的培養(yǎng)起到了正向的影響。其中參與回報(bào)