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1、國(guó)內(nèi)很多同類行業(yè)的傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)方式是廣泛鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn),然后通過窗口為用戶提供需要服務(wù)。現(xiàn)在這種方式已經(jīng)非常不適應(yīng)行業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的需要,由于其成本高、服務(wù)時(shí)間受限,不能滿足用戶的新需求,也不適應(yīng)信息時(shí)代社會(huì)的變化,所以勢(shì)必要改變運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式,提高客戶滿意度、有效降低運(yùn)行成本,而自助終端統(tǒng)一管理平臺(tái)便是其中的一種。本論文主要介紹自助終端目前在國(guó)內(nèi)使用的狀況以及存在的問題,提出了自助終端統(tǒng)一管理平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)的模型,并以自助終端統(tǒng)一管理平臺(tái)的部分功能,如
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