服務(wù)供應(yīng)鏈視角下的會(huì)展旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)及提升研究.pdf

1、隨著大量國(guó)際性會(huì)展項(xiàng)目和地方自主會(huì)展項(xiàng)目的開(kāi)展,我國(guó)已成為世界公認(rèn)的會(huì)展旅游市場(chǎng)之一。會(huì)展旅游的快速發(fā)展使得會(huì)展旅游相關(guān)企業(yè)只有通過(guò)服務(wù)集成來(lái)為會(huì)展旅游者提供滿足其多方需求的整體性組合產(chǎn)品,才能保證會(huì)展旅游者的滿意度。.也就是說(shuō),只有良性的會(huì)展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈才有利于會(huì)展旅游的發(fā)展,但目前會(huì)展旅游的發(fā)展并未完全結(jié)合服務(wù)供應(yīng)鏈理論,直接影響了會(huì)展旅游者的會(huì)展旅游質(zhì)量感知,不利于會(huì)展旅游的健康高效發(fā)展。因此從服務(wù)供應(yīng)鏈的視角出發(fā)對(duì)會(huì)展旅游的質(zhì)

2、量評(píng)價(jià)和提升進(jìn)行研究具有重大的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。在此理論基礎(chǔ)上,本研究運(yùn)用定性、定量相結(jié)合的研究方法,以杭州市為例進(jìn)行了深入研究。
　　 首先,本研究在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上,解釋了服務(wù)供應(yīng)鏈與會(huì)展旅游質(zhì)量的相關(guān)性,著重分析了服務(wù)供應(yīng)鏈對(duì)會(huì)展旅游質(zhì)量提升的效應(yīng);其次,建立了會(huì)展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈修正模型以及包括會(huì)展旅游集成商服務(wù)質(zhì)量、會(huì)展旅游一般供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量、公共服務(wù)質(zhì)量及其他服務(wù)質(zhì)量四個(gè)維度在內(nèi)的會(huì)展旅游質(zhì)量理論模型,且以此為前提,

3、結(jié)合調(diào)研和德?tīng)柗品?gòu)建了會(huì)展旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)因子集來(lái)指導(dǎo)后續(xù)的實(shí)證研究;第三,研究提出了服務(wù)供應(yīng)鏈視角下的會(huì)展旅游質(zhì)量提升的一般性策略,包括強(qiáng)化核心企業(yè)管理、完善信息管理、施行差別化戰(zhàn)略管理、完善公共服務(wù)供給及建立多位一體的監(jiān)督體系等;最后,根據(jù)前文構(gòu)建的會(huì)展旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)因子集設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地訪談進(jìn)行實(shí)證研究,所獲數(shù)據(jù)利用SPSS16.0和EXCEL軟件進(jìn)行處理,并且運(yùn)用描述性分析、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)、SERVPERF分析法和IPA分

4、析法分析了會(huì)展旅游者對(duì)杭州市會(huì)展旅游質(zhì)量的評(píng)價(jià),為杭州會(huì)展旅游資源的有效配置和未來(lái)工作重點(diǎn)的選擇提供了參考依據(jù)。
　　 本研究的主要?jiǎng)?chuàng)新之處在于,相對(duì)已有的會(huì)展旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)及提升方面的文獻(xiàn),本研究選擇了服務(wù)供應(yīng)鏈理論作為研究視角,從該視角出發(fā),構(gòu)建會(huì)展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈修正模型以及會(huì)展旅游質(zhì)量理論模型,并在此基礎(chǔ)上建立了會(huì)展旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)因子集,具有創(chuàng)新性,能夠?yàn)闀?huì)展旅游質(zhì)量的評(píng)價(jià)提供一個(gè)更為全面的理論范式,在一定程度上彌補(bǔ)了過(guò)去研究