鎮(zhèn)江供電公司大客戶管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì).pdf

1、隨著電力體制改革的不斷深入，電力工業(yè)改革已經(jīng)成為一種世界趨勢(shì)，改革的目的在于逐步打破壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)。這使得我國(guó)供電公司內(nèi)部的傳統(tǒng)管理模式越來(lái)越不適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的發(fā)展要求。供電公司不能在工作中只考慮自己，更需要站在社會(huì)的角度、客戶的利益上思考問(wèn)題。 大客戶管理是近年來(lái)發(fā)展起來(lái)的理論，并已在電信業(yè)、銀行業(yè)等領(lǐng)域獲得成功應(yīng)用。在供電企業(yè)的應(yīng)用卻處于剛剛起步階段，而且大客戶對(duì)于供電企業(yè)又具有無(wú)與倫比的重要性。雖然，許多供電公司先后設(shè)立

2、了專(zhuān)門(mén)的VIP大客戶服務(wù)部，但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和信息技術(shù)的支持，使得供電公司大客戶管理工作還有許多不足之處。建立大客戶管理信息系統(tǒng)對(duì)大客戶管理工作進(jìn)行有力的支持成為一項(xiàng)迫切的需求。 本文以鎮(zhèn)江供電公司為研究對(duì)象，、以電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論和大客戶管理理論為理論基礎(chǔ)，以結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了鎮(zhèn)江供電公司大客戶管理信息系統(tǒng)。 文章首先分析了國(guó)內(nèi)供電公司大客戶管理的現(xiàn)狀，而后在理論基礎(chǔ)章節(jié)中介紹了電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論和大客戶管理理

3、論，并闡述之間的關(guān)系。介紹了本系統(tǒng)使用的開(kāi)發(fā)工具Delphi 7.0以及后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)IBM公司開(kāi)發(fā)的DB2數(shù)據(jù)庫(kù)。以這些理論為基礎(chǔ)，結(jié)合鎮(zhèn)江供電公司的實(shí)際情況，對(duì)公司的大客戶管理現(xiàn)狀作了詳細(xì)的分析。 系統(tǒng)的分析了各項(xiàng)功能需求，并詳細(xì)的剖析了業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程。設(shè)計(jì)了系統(tǒng)的總體框架結(jié)構(gòu)，采用Client/Server和Browser/Server相結(jié)合的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，規(guī)劃了系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和95598系統(tǒng)，最后對(duì)系統(tǒng)的后