基于平衡計分卡的電子銀行部門績效評價研究.pdf

1、自從第一家網(wǎng)上銀行——美國安全第一網(wǎng)上銀行在美國誕生后,國內(nèi)絕大部分有影響的商業(yè)銀行都陸續(xù)建立了自己的包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行等產(chǎn)品在內(nèi)的電子銀行產(chǎn)品體系,使用電子銀行產(chǎn)品的客戶逐年增長,由此產(chǎn)生的銀行中間業(yè)務收入也穩(wěn)步增多,電子銀行業(yè)務已成為各商業(yè)銀行重點發(fā)展的業(yè)務領域。為適應業(yè)務發(fā)展的需要,各商業(yè)銀行紛紛成立了電子銀行部門,主管電子銀行業(yè)務的開拓、維護。電子銀行部門作為新興業(yè)務部門,如何評價其績效是一個迫切需要研究的課題。<

2、br>　　本文在檢索既有理論和進行國內(nèi)外經(jīng)驗比較的基礎上,分析了電子銀行部門現(xiàn)行績效評價模式的不足,通過對平衡計分卡原理及優(yōu)勢進行歸納的基礎上,將平衡計分卡導入電子銀行部門績效評價指標體系。結合平衡計分卡理論及本人的實際工作經(jīng)驗,從財務、客戶、內(nèi)部經(jīng)營、學習與創(chuàng)新四個維度構建了電子銀行部門績效評價指標體系。同時采用層次分析法對各層次指標的權重進行定量計算,并對電子銀行部門績效進行綜合評價。
　　本文正文由四個部分組成,第一部分,主

3、要介紹績效及績效評價的基本理論,回顧了銀行績效評價方法的演變過程,分析了銀行績效評價的意義,第二部分,歸納總結平衡計分卡的原理及優(yōu)勢,分析實施平衡計分卡的前提條件、實施步驟,將平衡計分卡引入電子銀行部門績效評價。第三部分,闡述電子銀行部門運用平衡計分卡評價績效的程序設計,運用層次分析法對各層次指標分配權重,并綜合各層次指標。第四部分,簡要介紹電子銀行部門現(xiàn)行績效評價體系的不足,運用基于平衡卡構建的電子銀行部門績效評價指標體系對工商銀行湖