論國有商業(yè)銀行金融服務(wù)創(chuàng)新.pdf

1、金融服務(wù)創(chuàng)新是我國金融業(yè)滿足市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，更是應(yīng)對外資金融機(jī)構(gòu)沖擊，求得生存與發(fā)展的必然選擇。隨著我國銀行業(yè)全面對外開放，一方面國際資本大舉進(jìn)入，花旗、匯豐、摩根斯坦利等外資銀行借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)通訊、信息科技等手段，以其雄厚的實(shí)力，科學(xué)的管理和成熟的市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，對我國商業(yè)銀行的服務(wù)形成嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，另一方面國內(nèi)銀行業(yè)長期存在的服務(wù)內(nèi)容簡單、服務(wù)渠道單一、金融產(chǎn)品少更新慢、營銷機(jī)制僵硬、市場定位缺失等痼疾與之形成了強(qiáng)烈的反差。這種

2、反差引起了社會各界廣泛的關(guān)注和激烈的爭論。如何應(yīng)對挑戰(zhàn)，提高金融服務(wù)創(chuàng)新能力和水平，又好又快的滿足人的生產(chǎn)活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)交往、價(jià)值實(shí)現(xiàn)和物質(zhì)交換的需要，就成為擺在國有商業(yè)銀行上下面臨的重要課題。 文章作者通過對國內(nèi)外有關(guān)金融服務(wù)、金融服務(wù)創(chuàng)新等資料的收集整理和有關(guān)文獻(xiàn)的大量閱讀、研究，結(jié)合長期工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出服務(wù)、金融服務(wù)概念新觀點(diǎn)，明確國有商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新主要圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新和服務(wù)組合形式創(chuàng)新進(jìn)行。論文詳細(xì)描述了

3、國有商業(yè)銀行金融服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)狀和世界銀行業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展方向，深刻分析并指出國有商業(yè)銀行加快金融服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)能動(dòng)性是建立在國家金融體制改革不斷深入、社會公眾財(cái)富不斷增加、銀行業(yè)競爭態(tài)勢不斷加劇、收入模式長期單一的基礎(chǔ)上。建設(shè)性地提出國有商業(yè)銀行進(jìn)行金融服務(wù)創(chuàng)新的八個(gè)有效途徑：一、樹立正確的服務(wù)價(jià)值理念。它決定金融服務(wù)創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱；二、確立準(zhǔn)確的市場定位和顧客導(dǎo)向。它決定金融服務(wù)創(chuàng)新生命力的延續(xù)；三、建立科學(xué)的服務(wù)流程；四、運(yùn)用營

4、銷傳播樹立服務(wù)品牌；五、建立有效的營銷管理組織體系，實(shí)現(xiàn)向以客戶為中心的營銷體制轉(zhuǎn)變；六、加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新力度；七、充分發(fā)揮銀行分支機(jī)構(gòu)在服務(wù)創(chuàng)新中的作用；最后，論文具體分析和闡述了商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，作出國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)從80年代簡單的規(guī)模擴(kuò)張型營銷階段進(jìn)入了21世紀(jì)專業(yè)理財(cái)型營銷階段的判斷，商業(yè)銀行及其營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將逐漸成為客戶的經(jīng)濟(jì)平臺、營銷平臺和綜合理財(cái)服務(wù)供應(yīng)商。要滿足市場發(fā)展趨勢，國有商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)就要實(shí)現(xiàn)