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文檔簡介
1、近年來，隨著國家對(duì)電信體制改革的大力推進(jìn)，特別是電信分拆使得中國電信市場競爭日趨激烈。由于大客戶是電信業(yè)務(wù)收入的主要來源，因此成為各大電信運(yùn)營商爭奪的焦點(diǎn)。面對(duì)急劇變化的電信市場，各大運(yùn)營商的宗旨開始變?yōu)椤耙允袌鰹閷?dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目的"。其中“以客戶為中心”是企業(yè)追求效益的根本，而怎樣搞好大客戶服務(wù)就成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)最終目的的關(guān)鍵。 本文試圖運(yùn)用管理學(xué)知識(shí)，通過對(duì)價(jià)值鏈理論的研究從以下幾個(gè)方面論述SLA(服務(wù)水平協(xié)議)在
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