供水企業(yè)顧客滿意度的實證研究.pdf

1、長期以來，我國一直把供水行業(yè)作為一項公益性事業(yè)，低廉的“福利”水價使供水企業(yè)的經(jīng)濟效益很差，沒有足夠的資金改造和新建供水設(shè)施和污水處理設(shè)施，導(dǎo)致城市缺水問題非常嚴重，而且對城市節(jié)水和污水問題的解決也帶來極大的負面影響。改革開放以后，經(jīng)濟的快速發(fā)展促使工業(yè)用水和生活用水總量大幅增加，這對供水企業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的動力和壓力。而長期處于計劃經(jīng)濟體制下的供水企業(yè)其固有的運營體制和管理模式難以適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的要求，供水企業(yè)的市場化

2、改革勢在必行，供水企業(yè)進入市場的腳步也要逐步加快。對于任何市場化的企業(yè)，顧客滿意度是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的根本保證，是企業(yè)取得成功的巨大財富，供水企業(yè)也不例外。而且，供水行業(yè)作為事關(guān)國計民生的基礎(chǔ)行業(yè)，與社會穩(wěn)定和人民生活安康息息相關(guān)。顧客滿意不僅有助于行業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，而且對社會生活的安定和政府的管理也起著舉足輕重的作用。這也是本文研究的動機和目的所在。 本文主要采用實證方法對供水企業(yè)顧客滿意度進行研究。文章首先就我國供水企業(yè)的發(fā)

3、展現(xiàn)狀和當前市場化改革進程予以簡要的介紹，說明本文的研究意義，著重闡明顧客滿意度測評對于企業(yè)效益、顧客權(quán)益和政府管理工作所產(chǎn)生的重大意義，從而明確本文研究的必要性和重要性。隨后對顧客滿意度及其調(diào)研的基本理論進行分析，詳細論述了本文的研究統(tǒng)計方法—因子分析法與結(jié)構(gòu)方程理論。 然后，本文對我國供水企業(yè)存在的諸多問題以及面臨的發(fā)展形勢予以詳盡論述，進而分析供水企業(yè)及其顧客消費的特點，闡明顧客滿意度對供水企業(yè)的重要性。 文章最后