交際禮儀——接待-拜訪-待客-饋贈(zèng)禮儀

1、交際禮儀之拜訪，接待，饋贈(zèng)禮儀,社工三班 第三小組,成員：郭永松，黃鳳婷，古麗榕，梁敏， 陳楚茹，王青鍶，趙芳榆,一.接待禮儀,接待的種類:,接待禮儀,接待的基本原則：,一. 迎客,對(duì)于如約而來(lái)的客人， 要表示熱情、友好。,接待禮儀,客人抵達(dá)后，若賓主雙方早就認(rèn)識(shí)，雙方直接行見(jiàn)面禮；若是初次見(jiàn)面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人

2、按照一定順序介紹給主人；對(duì)于來(lái)自本地的客人，一般應(yīng)該提前半小時(shí)在單位大門口或辦公樓下迎候客人。,接待禮儀,1.迎客,2.引導(dǎo),自己走在客人左前二三步；用左手或右手示意方向；要配合客人的行走速度； 途中注意引導(dǎo)提醒：拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”、“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。,接待禮儀,3.出入電梯,電梯無(wú)人時(shí)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯；到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開(kāi)

3、”的按鈕，請(qǐng)客人先下；引導(dǎo)者先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出。電梯有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。,接待禮儀,4.出入房門,若無(wú)特殊原因，位高者先出入房門；若有特殊情況，如室內(nèi)無(wú)燈而暗或者是室內(nèi)仍需引導(dǎo)，陪同者宜先入；出去也是陪同者先出，為客人拉門引導(dǎo)。,接待禮儀,向外開(kāi)門時(shí)打開(kāi)門后把住門把手；站在門旁，請(qǐng)客人進(jìn)入房間后，輕輕關(guān)上門。,向內(nèi)開(kāi)門時(shí)敲門后，自己先進(jìn)入房間；側(cè)身，把住門把手，請(qǐng)客人入內(nèi)，輕輕關(guān)上門安靜退出。,5.

4、出入房門,接待禮儀,會(huì)議的座次,接待禮儀,小型會(huì)議,小型會(huì)議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議，是全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺(tái)；,接待禮儀,面門為上居中為上以右為上,大型會(huì)議,大型會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)，一般應(yīng)面對(duì)會(huì)場(chǎng)門口；前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè) （商務(wù)會(huì)議）左側(cè)高于右側(cè) （政務(wù)會(huì)議）,接待禮儀,二.會(huì)客時(shí)的位次{三式},相對(duì)式并列式自由式,接待禮儀,相對(duì)式,主人與客人相對(duì)而坐，位次排列的

5、基本要求是：面對(duì)房間正門者是客位，是地位高者；背對(duì)房間正門者是主位，是地位較低者。,接待禮儀,并列式,賓主并列而坐，倘若雙方都面對(duì)房間正門，以右為上；,賓主之間，客人應(yīng)該坐在主人的右邊。,接待禮儀,自由式,客人愿意坐在哪里就坐在哪里；通常適用于客人較多，座次無(wú)法排列，或者大家都是親朋好友無(wú)需排列座次時(shí)。,接待禮儀,注意三個(gè)操作環(huán)節(jié)：眼到：眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重；口到：講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，且須做到接待，

6、 準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合理反應(yīng)；意到：講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人 言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。,二.待客,接待禮儀,待客上茶的禮儀,茶不要太滿，以八分滿為宜，絕對(duì)不允許杯濕漉漉的；水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷；同時(shí)有兩位以上的訪客時(shí)，端出的茶色要均勻。,接待禮儀,待客上茶的禮儀,為來(lái)訪的客戶上茶時(shí)，應(yīng)將茶杯放在托盤上端出去；雙手端茶杯，從客人的右方奉上，面帶微笑，注視

7、對(duì)方，說(shuō)：“這是您的茶，請(qǐng)慢用！”上茶時(shí)，應(yīng)依職位的高低順序先端給職位高的客人，再依職位高低端給自己公司的同仁。,接待禮儀,從客人的右側(cè)遞過(guò)茶杯；手指不要搭在茶杯邊上；不要讓茶杯撞在客人手上；不要把水灑在客人身上；不要妨礙客人的工作或交談。,接待禮儀,,一右四不要,接待禮儀,給客人留下良好的第一印象,接待客人，應(yīng)提前進(jìn)入迎接地點(diǎn)，先收拾整理好會(huì)客場(chǎng)所。 準(zhǔn)備好水果、飲料、食品、煙具和茶具等。 如果素不相識(shí)，應(yīng)了

8、解其外貌或準(zhǔn)備好迎接用的告示牌。,待客的禮儀：,2. 待客注意禮節(jié)禮貌,在家中接待客，不得赤腳或只穿內(nèi)衣、褲衩、睡衣。 迎接客人應(yīng)致熱情誠(chéng)懇的歡迎詞。 客人有隨身攜帶的物品，應(yīng)幫助接下并放在適當(dāng)?shù)牡胤健?若客人奉送的禮物，主人應(yīng)雙手接下并表示感謝。,待客的禮儀,3. 待客得體周到,客人進(jìn)入室內(nèi)，主人應(yīng)熱情招待。 與客人交談，舉止大方，不應(yīng)煩燥或厭倦。不能當(dāng)著客人的面看表、收拾房間、吵嘴、教訓(xùn)孩子等。 客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)將客人送至門

9、口并且目送客人走遠(yuǎn)。切忌客人剛出門就很響地關(guān)門。,待客的禮儀,二.拜訪禮儀,活動(dòng)中的拜訪類型：,,事務(wù)性拜訪2. 私人性拜訪,拜訪禮儀,一、拜訪前的準(zhǔn)備,拜訪的預(yù)約 預(yù)約方式,,電話預(yù)約,信件預(yù)約,,切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時(shí)提前5分鐘認(rèn)打個(gè)電話。,拜訪禮儀,預(yù)約時(shí)間,,私宅拜訪,寫字樓拜訪,晚上7點(diǎn)30分至8點(diǎn)、或節(jié)假日前夕,不要吃飯、休息時(shí)間,最好不要在星期一早餐或星期五下班前一小時(shí)或工作日的上

10、下班時(shí)間,,原則上必須提前5分鐘到達(dá)。但在現(xiàn)實(shí)生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5至7分鐘到達(dá)。,,拜訪禮儀,二、著裝準(zhǔn)備,出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問(wèn)的對(duì)象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎棥？梢孕蜗蟮姆从吵瞿銓?duì)被訪者的尊重。,拜訪禮儀,三、拜訪的舉止于要求,1、拜訪辦公區(qū)域時(shí)的舉止,A、到達(dá)接待處，清晰、禮貌的自報(bào)來(lái)處。B、被帶到接待處是安靜等待。C、初見(jiàn)被訪對(duì)象主動(dòng)起身招呼，做自介 紹，并對(duì)對(duì)方抽出寶貴時(shí)間表示感謝

11、！D、關(guān)掉手機(jī)或調(diào)制靜音狀態(tài),,拜訪禮儀,私人拜訪中的禮規(guī),要守時(shí)守約，若特殊情況不能前去，一定要提前通知對(duì)方，表 示歉意。講究敲門的藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門，力度適中，間隔有 序敲三下，等待回音。進(jìn)門后，將隨身帶來(lái)的外套、雨具等放到主人指定的地點(diǎn)，不要隨處亂放。,拜訪禮儀,主人沒(méi)有提出就座不能隨便坐下。主人認(rèn)座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。跟主人談話，語(yǔ)言要客氣，注意掌握時(shí)間。道別：

12、起身告辭，要向主人表示“打擾”之意。“請(qǐng)留步”、“再見(jiàn)”！不要起身后一去不回頭，讓主人覺(jué)得很失望。,拜訪禮儀,,三.饋贈(zèng)的禮儀,要考慮送禮對(duì)象的愛(ài)好、興趣和忌諱要考慮送禮的原因和目的要注意禮品的包裝要注意送禮的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合,饋贈(zèng)的禮儀,送禮不要盲目，不能根據(jù)自己的好惡來(lái)選擇禮品。 送禮時(shí)還要注意忌諱，中國(guó)人送禮講究成雙成對(duì)、 吉祥如意，應(yīng)避免奇數(shù)。 禮品的品種也不可犯禁忌，如國(guó)人送禮不可送鐘。 送鮮花時(shí)，應(yīng)注意花語(yǔ)的不同含義。

13、,饋贈(zèng)的禮儀,要考慮送禮對(duì)象的愛(ài)好、興趣和忌諱,2.花語(yǔ)的含義：我國(guó)的花語(yǔ): 2. 西方花語(yǔ)：,牡丹---富貴百合花---百年好合向日葵---光明自由紅玫瑰---愛(ài)情蘭花---正氣水仙---尊敬,紅郁金香---宣布愛(ài)情白茶花---天真蘭花---熱情櫻花---青春白菊花---悲傷白百合花---純潔,饋贈(zèng)的禮儀,3. 要注意禮品的包裝,精美的包裝既能體現(xiàn)送

14、禮者的誠(chéng)意，又可使禮品更具藝術(shù)性。 禮品上可以寫上自己的祝辭與簽名。禮品上的價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)取下，送出有價(jià)格標(biāo)簽的禮品是失禮的。 對(duì)于食品類的禮品，一定要注意保質(zhì)期。,饋贈(zèng)的禮儀,4. 要注意送禮的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合,一般來(lái)說(shuō)，春節(jié)、中秋、端午、生日、結(jié)婚、生子、圣誕節(jié)、情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等都是送禮的最好時(shí)機(jī)。 過(guò)時(shí)送禮，事后補(bǔ)禮應(yīng)避免的。 忌諱將禮品放在角落處，而不直接送給受禮者。 中國(guó)人一般收下禮品后，應(yīng)向送禮人道謝，但不可當(dāng)面打

15、開(kāi)禮品。否則，將是失禮。,饋贈(zèng)的禮儀,,,{居室做客}拜訪小劇場(chǎng),LOREM IPSUM DOLOR,郭先生一家，前去拜訪舊鄰居古姨一家,背景：,LOREM IPSUM DOLOR,一. 拜訪前的電話預(yù)約,LOREM IPSUM DOLOR,二. 拜訪中,敲門或者按門鈴見(jiàn)面問(wèn)候物品的擺放與主人交談,LOREM IPSUM DOLOR,拜訪三十分鐘后。。。,LOREM IPSUM DOLOR,三. 拜訪后辭行,拜訪小劇場(chǎng)結(jié)束,,