企業(yè)行政管理

1、論企業(yè)行政溝通障礙及論企業(yè)行政溝通障礙及“克服克服”摘要：摘要：溝通時(shí)社會(huì)生活的基本要求之一，隨著管理學(xué)的發(fā)展，有效的溝通在企業(yè)行政協(xié)調(diào)工作中也越來(lái)越重要，無(wú)論是在企業(yè)外的協(xié)調(diào)，還是在企業(yè)內(nèi)各部門及員工之間的協(xié)調(diào)，都必須以人與人之間的溝通作為前提。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：溝通方式溝通障礙改善溝通正文正文：中國(guó)有句“政通人和”的古話，說(shuō)的就是只有上下溝通，才能形成萬(wàn)眾一心的和諧局面。在《左傳哀公九年》中：“秋，吳城邗，溝通江淮?！倍蓬A(yù)解釋：“於邗

2、江筑城穿溝，東北通射陽(yáng)湖，西北至末口入淮，通糧道也?！逼渲械牡览硪彩且粯拥摹Ｔ谖鞣?，溝通一詞源于拉丁文（Communis），意指“共同化”?，F(xiàn)在溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。企業(yè)行政溝通是指企業(yè)行政工作中，部門與部門之間，工作人員之間為了達(dá)成某種目標(biāo)，用語(yǔ)言、文字、圖片、動(dòng)作等交換有關(guān)問(wèn)題之內(nèi)心感受、觀念、意見、事實(shí)與信息等，以期望獲得相互的了解并產(chǎn)生一致行為的過(guò)程。而其溝通障礙

3、也存在于企業(yè)內(nèi)部與溝通過(guò)程中。我們要克服障礙，首先要了解哪里產(chǎn)生障礙。一，企業(yè)行政溝通的特點(diǎn)表現(xiàn)：1，心理素質(zhì)對(duì)企業(yè)行政溝通影響很大。企業(yè)行政溝通是人與人之間的信息交流過(guò)程。由于人都有感情，同時(shí)具有豐富的想象力，因此人們?cè)谛畔⒔涣鬟^(guò)程中會(huì)不由自主的受到心理因素的支配，從而對(duì)交流效果產(chǎn)生影響，心理因素首先影響信息發(fā)生者發(fā)送信息的語(yǔ)言、表達(dá)方式、溝通形式；其次，心理因素也會(huì)想、影響信息接收者對(duì)信息的理解與解釋。所以，企業(yè)行政溝通不僅僅是傳遞

4、信息，還帶有豐富的感情色彩的人際交流。2，由于心理素質(zhì)在溝通中起著作用，所以溝通也是思想，感情的交流的過(guò)程。溝通的內(nèi)容除了事實(shí)之外，還包括感情、價(jià)值取向以及意見觀點(diǎn)等。良好的溝通不僅可以使信息在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的傳遞，保證企業(yè)運(yùn)行順暢，而且也有利于人們之間進(jìn)行感情交流，增進(jìn)了解，建立良好地人際關(guān)系。3，企業(yè)行政溝通主要是以語(yǔ)言為載體，通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行的。語(yǔ)言是最基本的工具。但廣義的語(yǔ)言包含多種，選擇不同形式的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，其效

5、果也不一樣。企業(yè)也是一種組織，所以企業(yè)行政溝通也可以稱為組織溝通。組織溝通可以分為組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。相對(duì)于企業(yè)內(nèi)部溝通的企業(yè)外部溝通，企業(yè)外部針對(duì)的是市場(chǎng)，一個(gè)良好的企業(yè)直觀表現(xiàn)在企業(yè)收益，而企業(yè)的目的就是為了盈利，在這個(gè)時(shí)代，企業(yè)會(huì)千方百計(jì)的改善企業(yè)外部環(huán)境，改善企業(yè)與市場(chǎng)顧客之間的關(guān)系。所以現(xiàn)代企業(yè)存在企業(yè)外部溝通的障礙一般很少，有特殊情況也會(huì)馬上改善。企業(yè)行政溝通的障礙一般存在企業(yè)內(nèi)部，但是企業(yè)的不斷改革，企業(yè)內(nèi)部機(jī)制得

6、到進(jìn)一步完善，隨著時(shí)代的發(fā)展，信息越來(lái)越重要，企業(yè)行政溝通的障礙重點(diǎn)在企業(yè)內(nèi)部信息溝通障礙。1.非正式組織的阻礙作用。企業(yè)中存在大量的非正式組織，一個(gè)員工可能擁有多個(gè)非正式組織成員身份，正式組織強(qiáng)調(diào)以權(quán)利，責(zé)任體現(xiàn)正式地位，非正式組織更加注重人際關(guān)系。我們?cè)谶@里關(guān)注非正式組織的負(fù)面影響，非正式組織處理傳播“非正式信息”，還傳播“正式信息”，但“正式信息”的來(lái)源不一定可靠，而且非正式組織一般都是口頭傳播，傳播過(guò)程中必然導(dǎo)致信息失真。因?yàn)榉?/p>

7、正式性傳播者也不必?fù)?dān)心承擔(dān)責(zé)任。2.缺乏正式的信息溝通機(jī)制和制度。組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)正常、有序、高效進(jìn)行的組織保證，現(xiàn)在企業(yè)中溝通成為可有可無(wú)、臨時(shí)性的工作，缺乏有效管理。很多企業(yè)，溝通隨意性很大，明顯帶有感情色彩。3.企業(yè)管理者對(duì)溝通管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。管理者會(huì)不自覺的進(jìn)行自上而下的單向溝通，當(dāng)企業(yè)員工有意見、消極怠工、缺乏積極性時(shí)，管理者才想起溝通，但是這種溝通往往是變成管理者的個(gè)人演講，缺乏有效的意見交流。針對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理內(nèi)部信

8、息溝通的障礙，我們只有積極改善，而不可能完全克服。1.發(fā)揮非正式組織在企業(yè)內(nèi)部信息溝通中的正面作用。任何事物都有兩面性，非正式組織也有正面作用，我們可以利用積極的一面，引導(dǎo)溝通向企業(yè)的組織目標(biāo)靠攏，限制其產(chǎn)生不利影響的條件因素。正式非正式組織的作用，允許非正式組織的存在和適度發(fā)展，可以讓員工在非正式組織中更具有凝聚力，更加團(tuán)結(jié)。2.整合相關(guān)部門成立負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部溝通的常設(shè)機(jī)構(gòu)。在企業(yè)建立職能部門，負(fù)責(zé)：參與企業(yè)溝通戰(zhàn)略、溝通政策和制度的制