崗位職責和工作流程

1、副總經(jīng)理崗位職責副總經(jīng)理崗位職責直接上級：總經(jīng)理直接下級：各部門經(jīng)理（財務(wù)部除外）1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，對總經(jīng)理負責。2、協(xié)助總經(jīng)理完成經(jīng)營指標和工作任務(wù)。3、按照分工安排，負責分管具體業(yè)務(wù)部門，對各具體業(yè)務(wù)部門工作采用量化標準進行考核，掌握分管部門日常經(jīng)營管理具體情況。4、根據(jù)總經(jīng)理提出制訂的長遠規(guī)劃和年度計劃，提出合理化建議，對市場及經(jīng)營管理方針提出意見，供總經(jīng)理參考。5、制定和完善酒店的各項經(jīng)營目標、管理章程、經(jīng)濟指標及各項

2、規(guī)章制度和職責。6、協(xié)助總經(jīng)理抓好企業(yè)文化和企業(yè)文明建設(shè)，督促有關(guān)部門開展員工業(yè)余文化活動，增強企業(yè)凝聚力。7、根據(jù)總經(jīng)理的安排，主持召開每周的業(yè)務(wù)工作例會，對業(yè)務(wù)工作進行協(xié)調(diào)與檢查。8、負責監(jiān)管部門的營業(yè)費開支和收入，確保并完成各項有關(guān)的預(yù)算指標。9、協(xié)助總經(jīng)理接待重要貴賓，建立良好的公共關(guān)系，廣泛聽取和收集賓客的意見，處理投訴，不斷改進工作。10、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)賓館各部門之間的關(guān)系。11、協(xié)助總經(jīng)理對各部門主要管理人員進行考核、評估

3、。12、實行全面的經(jīng)營管理，對外代表酒店，對內(nèi)任免下屬人員。13、負責來信來訪的接待和處理工作，處理客人致總經(jīng)理的投訴函。14、負責審定賓館各項業(yè)務(wù)指標和工作計劃，并指導(dǎo)執(zhí)行。15、審閱各種有關(guān)報表、報告，及時掌握賓館的經(jīng)營情況，采取有效措施，積極組織促銷，使出租率和收入達到賓館計劃的要求。16、嚴格按照服務(wù)標準和程序，對所轄各分部進行控制，督導(dǎo)其為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。17、督導(dǎo)控制所轄部門成本，防止浪費。18、深入部門，聽取匯報檢查工作

4、情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦。19、總經(jīng)理不在賓館期間，受總經(jīng)理委托負責賓館日常經(jīng)營管理工作。20、負責賓館全面安全防火工作。辦公室主任崗位職責辦公室主任崗位職責直接上級：副總經(jīng)理直接下級：行政文員、司機、工程、保安、質(zhì)檢1、負責辦公室全面工作，帶領(lǐng)部門員工完成各項工作任務(wù)。2、負責賓館全面質(zhì)檢工作及考勤工作。3、協(xié)助總經(jīng)理（副總經(jīng)理）處理好日常辦公事務(wù)，搞好各部門綜合協(xié)調(diào)，解決工作中出現(xiàn)的問題。4、負責賓館協(xié)議、文件的起草、發(fā)放及印章的管理

5、。5、負責起草、修改酒店有關(guān)規(guī)章制度，會同有關(guān)部門檢查落實。6、負責人力資源的全面工作。7、負責后勤部門的全面工作，制定維修及保養(yǎng)計劃。8、負責賓館節(jié)能及其管理，維修費的節(jié)約工作，注重能源消耗核算與分析，努力把能源消耗及其他有關(guān)費用降到最低水平。9、負責賓館安全保衛(wèi)工作，掌握酒店安全重點，熟知酒店消防、監(jiān)控設(shè)備實施狀況，加強預(yù)防工作。10、負責賓館員工餐廳、員工公寓管理工作。11、負責檢查監(jiān)督下屬嚴格執(zhí)行崗位職責、操作規(guī)程、工作標準及安

6、全生產(chǎn)制度。12、負責賓館各部門維修、檢查設(shè)備及調(diào)度工作。13、負責定期培訓(xùn)員工消防知識工作。14、負責賓館車輛管理及調(diào)度工作。15、負責制定下一年或下一季度各項行政后勤費用預(yù)算情況。16、負責辦公區(qū)域和公共區(qū)域的安全、防火工作。17、完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦公室主任工作程序辦公室主任工作程序1、整理儀容儀表，打卡簽到，按時到崗。2、查看水、電、氣日報表及各個區(qū)域設(shè)備設(shè)施，處理前一天工作未盡事宜，檢查賓館經(jīng)營管理工作情況和本部門工作