X銀行柜面業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究.pdf

1、現(xiàn)今我國金融行業(yè)屬于高速發(fā)展的階段，在我國銀行體制改革不斷深化，和外資銀行大量進入的情況下，國內(nèi)銀行業(yè)的競爭也日益加劇。X銀行是國內(nèi)的一家合資銀行，正出于面對機遇與挑戰(zhàn)的復雜時期，隨著X銀行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和客戶群體的不斷增長，柜面業(yè)務(wù)量劇增，臨柜業(yè)務(wù)效率低下已成為制約業(yè)務(wù)擴張的瓶頸，加快業(yè)務(wù)流程改造，提高臨柜業(yè)務(wù)效率顯得尤為迫切。
　　本文通過對X銀行的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)目前X銀行柜面業(yè)務(wù)流程存在不統(tǒng)一、不規(guī)范、不合理的現(xiàn)象，已成

2、為提高柜面工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量的突出問題，優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，提高柜面服務(wù)質(zhì)量與效率，成為推動X銀行快速發(fā)展，提高核心競爭力的重要策略。
　　根據(jù)X銀行實地調(diào)查、訪談專家、收集相關(guān)文件資料，本文明確X銀行柜面流程的現(xiàn)狀，將各流程作業(yè)狀況采用ARIS工具流程描述方法進行描述。針對關(guān)鍵流程，逐一分析出癥結(jié)流程及問題的關(guān)鍵，確定出哪些是關(guān)鍵流程需要優(yōu)化。
　　針對需要流程優(yōu)化的環(huán)節(jié)，綜合運用成本導向優(yōu)化、時間導向優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化、四