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文檔簡介
1、客服績效考核說明（14.08.1.0試行版）目錄目錄1績效考核定義.........................................................................................................................................................22考核指標說明..........................
2、...............................................................................................................................23績效考核方案.....................................................................................
3、...........................................................................34指標權(quán)重及計算辦法......................................................................................................................................
4、.............45提成與激勵機制............................................................................................................................................................76個人薪資結(jié)構(gòu)..................................
5、..............................................................................................................................87個人職業(yè)成長規(guī)劃....................................................................................
6、....................................................................88考核相關(guān)說明................................................................................................................................................
7、................99試行版績效考核說明.................................................................................................................................................10短越好客服回復(fù)率在線咨詢客服回復(fù)消息數(shù)與買家消息數(shù)比值產(chǎn)品熟悉度、打字速度、銷售話術(shù)客服銷售
8、達成率運營銷售全店實際銷售與目標銷售額的比值，越高越好諸多因素客服DSR在線咨詢售后處理店鋪三項主要評分與同行業(yè)均值的比值，越高越好服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、物流、售后處理等客服退款率售后處理近30天店鋪退款率與行業(yè)均值的比值，越低越好服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、物流、售后處理等客服信息記錄訂單管理按照規(guī)則將訂單相關(guān)重要信息登記在訂單備注欄工具使用、工作量等主管監(jiān)督客服出勤率行政記錄按照公司制度按時上下班，根據(jù)排班表按時在線值班請假、遲到、早退等考勤
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